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煙草終端建設(shè)——客戶經(jīng)理能力提升

主講老師：楊紅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：卷煙終端的發(fā)展史一、卷煙零售終端與網(wǎng)建二、網(wǎng)絡(luò)終端的歷史三、終端建設(shè)概括整個(gè)過(guò)程一路走來(lái)，對(duì)終端建設(shè)概括為：1. 高度權(quán)威的“四同”2. 體現(xiàn)重視&l..

新能源汽車大客戶營(yíng)銷策略

主講老師：吳昌鴻 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一章、大客戶銷售“導(dǎo)航”1、汽車大客戶增值營(yíng)銷策略大客戶銷售的五個(gè)誤區(qū)汽車大客戶銷售的三種模式三種類型的大客戶及應(yīng)對(duì)..

大客戶營(yíng)銷的道與術(shù)

主講老師：吳昌鴻 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

上篇：大客戶營(yíng)銷策略第一章、大客戶銷售“導(dǎo)航”1、大客戶銷售你真的了解嗎？大客戶銷售的四個(gè)特征大客戶銷售的三種模式..

客戶關(guān)系管理與維護(hù)

主講老師：楊虎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？2.良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)3.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)4.客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容5.客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的促進(jìn)..

對(duì)公客戶經(jīng)理（2-5年）課綱

主講老師：楊虎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱 說(shuō)明一、戰(zhàn)略篇：營(yíng)銷的價(jià)值1、勢(shì)、市、事2、營(yíng)銷與我3、營(yíng)銷心態(tài)4、對(duì)公營(yíng)銷ABAB模型 上午第一節(jié)課，把原來(lái)的心態(tài)課程做了壓縮，成為戰(zhàn)略篇的一部分。在最后對(duì)銀行對(duì)公營(yíng)銷的AB..

移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理（2-5年）課綱

主講老師：楊虎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱 說(shuō)明一、戰(zhàn)略篇：直銷的價(jià)值1、勢(shì)、市、事2、直銷與我3、直銷心態(tài)4、集客直銷ABAB模型 上午第一節(jié)課，把兩年以下集客原來(lái)的心態(tài)課程做了壓縮，成為戰(zhàn)略篇的一部分。在最后對(duì)集客銷..

金牌客戶經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：楊紅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

思考：做客戶經(jīng)理應(yīng)該最應(yīng)該具備什么條件？第一講：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、客戶經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 客戶經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 客戶經(jīng)理的職責(zé)1）..

大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、大客戶認(rèn)知1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級(jí)的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.關(guān)注大客戶采購(gòu)的要素5.大客戶銷售基本步驟6.大客戶銷售漏斗二、大客戶銷售內(nèi)功..

客戶服務(wù)與用戶投訴處置

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 用戶體驗(yàn)與服務(wù)營(yíng)銷模式一、口碑時(shí)代服務(wù)營(yíng)銷理念1、以客戶滿意度為中心； 2、服務(wù)理念模型圖；3、營(yíng)銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；4、以服..

銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、銀行營(yíng)銷基本理念 1．營(yíng)銷的演變策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對(duì)方的需求2．營(yíng)銷的三要素整體營(yíng)..

客戶服務(wù)技能與服務(wù)設(shè)計(jì)策略

主講老師：吳昌鴻 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、服務(wù)意識(shí)與管理理念一、關(guān)鍵時(shí)刻與服務(wù)意識(shí)1、關(guān)鍵時(shí)刻的影響2、確保客戶滿意的關(guān)鍵【案例分析】：關(guān)鍵時(shí)刻背后的秘密二、客戶滿意與客戶忠誠(chéng)策略1、客戶滿意的影響2、客戶滿意與..

銀行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系創(chuàng)新與客戶經(jīng)理技能提升

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶特征1、在線社交化2、閱讀碎片化3、移動(dòng)支付化二、銀行新零售時(shí)代特征1、智慧銀行：客戶服務(wù)由物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)2、客戶在線服務(wù)：..

銀行零售客戶產(chǎn)品營(yíng)銷面訪全流程

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、銀行產(chǎn)品銀行人員必備的素質(zhì)1、專業(yè)：真正的理財(cái)顧問(wèn)與營(yíng)銷專家的合體2、心態(tài)：建立在專業(yè)能力基礎(chǔ)上的心態(tài)改變3、能力：開(kāi)發(fā)客戶 服務(wù)客戶 留住客戶三、銀行業(yè)金融產(chǎn)品營(yíng)銷必須掌握..

大客戶營(yíng)銷攻略

主講老師：楊虎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：大客戶識(shí)別1､誰(shuí)是我們的大客戶，識(shí)別大客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2､ 我們?nèi)绾味x大客戶？大客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)不同類型大客戶的營(yíng)銷方式3､售前大客..

銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見(jiàn)十大問(wèn)題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)..

銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見(jiàn)十大問(wèn)題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)..

集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售培訓(xùn)

主講老師：楊虎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一.集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售現(xiàn)狀及分析1.集團(tuán)客戶的特點(diǎn)2.集團(tuán)客戶銷售必須要做到知己知彼➢什么是銷售➢我們?yōu)槭裁匆鲣N售➢我們通常是怎么做銷售的&..

證券業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)中的客戶預(yù)期管理

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、必須要回答的幾個(gè)問(wèn)題1、顧客的期望不現(xiàn)實(shí)，營(yíng)銷、服務(wù)人員該如何做？2、營(yíng)銷、服務(wù)人員是否應(yīng)該取悅于顧客？3、營(yíng)銷、服務(wù)人員如何超越顧客的服務(wù)期望？4、顧客的服務(wù)期望是否持續(xù)增長(zhǎng)？..

證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、投資顧問(wèn)自身價(jià)值再認(rèn)識(shí)1、投資顧問(wèn)服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)題，我一..

大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、大客戶認(rèn)知1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級(jí)的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.關(guān)注大客戶采購(gòu)的要素5.大客戶銷售基本步驟6.大客戶銷售漏斗二、大客戶銷售內(nèi)功..

銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、銀行營(yíng)銷基本理念 1．營(yíng)銷的演變策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對(duì)方的需求2．營(yíng)銷的三要素整體營(yíng)..

銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見(jiàn)十大問(wèn)題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)題，我一點(diǎn)底氣都沒(méi)有感覺(jué)自己..

卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)

主講老師：楊虎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊一：服務(wù)得天下一、服務(wù)的重要性1、服務(wù)的本質(zhì)是營(yíng)銷，而營(yíng)銷的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)2、好的服務(wù)是最低的營(yíng)銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務(wù)的特征1、服務(wù)的程序特征和個(gè)人特征2、完..

一人三戶時(shí)代的證券客戶營(yíng)銷

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、引言：客戶營(yíng)銷的障礙沒(méi)有參與感，只在完成任務(wù)對(duì)于銷售產(chǎn)生的潛在價(jià)值的不了解只知有股票，不知有財(cái)富管理缺乏對(duì)證券市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)..

證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、投資顧問(wèn)自身價(jià)值再認(rèn)識(shí)1、投資顧問(wèn)服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)題，我一..