亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

客戶服務與用戶投訴處置

課程編號:41037

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:779

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:劉煒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
公司管理層、營銷人員

【培訓收益】


第一講 用戶體驗與服務營銷模式
一、口碑時代服務營銷理念
1、以客戶滿意度為中心;
2、服務理念模型圖;
3、營銷學角度的客戶服務;
4、以服務為中心的企業架構;
二、服務營銷7P理論
1、產品
2、價格
3、渠道
4、促銷
5、人員
6、有形展示
7、服務過程
三、服務營銷的本質和價值
1、優質服務理念決定服務品質;
 2、產品與服務關聯服務品質;
 3、客戶滿意度調查;
 4、客戶服務滿意度的價值;
四、O2O客戶服務營銷模式
1、由物理網點轉向虛擬網絡
2、個性訂制的流行
3、LBS場景應用
4、構建虛擬信用平臺
五、客戶體驗至上
1、產品體驗
2、服務體驗
3、信息體驗
案例解析:
(1)碧桂園為什么要“給你一個五星級的家”
(2)龍湖的服務營銷理念

第二講 服務體系建立與創新內容
一、全程客戶服務
1、產品設計
2、工程施工
3、現場銷售
4、客戶入伙
5、物業管理
二、完善客戶服務體系
1、全員服務意識
2、對外的服務準則
3、服務口號
4、承諾服務水準
三、服務體系內容建立
1、服務體系建立流程
2、確定服務流程關鍵要素
3、確定客戶滿意度標準
(1)首問負責制
(2)標準化承諾服務。
(3)個性化服務
(4)增值服務
4、客戶服務協作體系組織確立
四、服務行為規范化
1、服務內容要求
(1)靈活(Flexibility)
(2)認真(Attention)
(3)禮貌(Courtesy)
(4)有效(Efficient)
2、服務態度要求
(1)打招呼
(2)微笑
(3)致謝
五、“客戶關注”原則
1、獲得一個新客戶比留住老客戶花費更大。
2、失去的客戶將永遠失去。
3、不滿意的客戶比滿意的客戶擁有更多的“朋友”。
4、你必須傾聽客戶的意見以了解他們的需求。
5、如果你不去照顧你的客戶,那么別人就會去照顧。
六、服務營銷創新內核
1、給客戶創造價值
2、免費的商業模式
3、產品包裝人格化
4、企業價值鏈創新
案例解析:
(1)萬科“幸福成長家”手冊解析
(2)綠地的“理想家”理念闡述

第三講 客戶投訴分析與處理技巧
一、投訴原因解析與分類
1、根據事件性質
2、根據事件緩急
3、根據情緒劃分
4、根據時間、場景
二、用戶投訴的數據統計分析
1、投訴類別數據統計
2、投訴數據分析圖
3、數據結論
4、數據判斷
三、投訴日常管理
1、投訴事項及時上報;
2、及時處理并有回復;
3、客戶投訴的分級管理 
4、客戶投訴的時限管理
5、用戶情緒掌握并入檔
四、投訴處理的步驟
1、傾聽:收集信息,判定情況
2、認同:安撫情緒,控制影響
3、響應:速度是態度,快字當頭
4、反饋:積極回復,耐心解釋
5、回訪:深入溝通,聽取意見
五、投訴處理技巧
1、處理越快,客戶越滿意;
2、先處理情緒,后處理事情;
3、由相對固定人員回復客戶;
4、態度是信任的開始
5、對未能解決的部分要進行輿情監控。
案例解析:
(1)中房的客戶服務手冊
(2)萬科的客戶“6+2管理模式”

第四講 客戶管理建設與全網服務運營
一、CRM客戶數據庫建設
1、用戶數據登記
2、用戶數據交換
3、用戶數據收集
二、會員數據庫內容
1、會員數據庫系統
2、微信會員商城
3、會員商業行為分析
4、會員直銷應用
三、特色服務打造
1、差異化定位
2、用戶體驗活動設計
3、占據用戶心智模式
四、全網整合服務營銷策劃
1、異業結盟
2、混搭更有力量
3、策劃體驗活動
4、媒體合作策略
五、數字管理路徑
1、關注點管理
2、任務分配模式
3、客戶拜訪考核
4、微信企業號和釘釘的應用
案例解析:
(1)萬達飛凡會員管理模式
(2)阿那亞服務品牌打造模式

第五講 品牌管理與輿情危機監控
一、品牌管理要點
1、建立網絡品牌檔案
2、品牌的輿情監測
3、品牌危機預案建立
二、房企品牌信息服務搜索
1、樓盤SEO應用
2、百度搜索卡位
(1)百度百科
(2)百度知道
3、百度指數應用
三、品牌輿情危機研判
1、危機事件分析
2、投訴人和曝光者的行為判斷
3、輿情反應判斷
4、輿情事件傳播過程的關系圖
四、品牌危機事件處置原則
1、突發期——及時應對
2、爆發期——抑制火勢
3、衰減期——防止蔓延
4、平息期——品牌重塑
五、輿情管理預案制度建設
1、要有危機應對組織
2、要有危機管理制度
3、要有危機管理的內容
4、危機爆發時要有應對流程
5、危機應對的培訓制度
六、制訂品牌危機管理手冊
1、輿情監控內容設置
2、危機爆發時流程啟動
3、危機爆發時聯系人方式
4、媒體溝通流程與人員聯系方式
5、政府管理部門溝通程序
案例解析:
(1)鄭州升龍風波引發公共群體性事件
(2)億達地產為何陷入“破產風波”? 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
亚洲成人在线观看视频| 国产精品91xxx| 91久久精品网| 极品少妇xxxx精品少妇| 性感美女极品91精品| 中文字幕亚洲一区二区va在线| 欧美日韩亚洲不卡| 美女任你摸久久| 欧美揉bbbbb揉bbbbb| 久久久99免费| 欧美老年两性高潮| 亚洲成人av免费| 欧美日韩视频在线第一区 | 国产三级三级三级精品8ⅰ区| 国产精品久久久久三级| 日韩av中文字幕一区二区三区| 日本亚洲天堂网| 精品久久国产97色综合| 亚洲宅男天堂在线观看无病毒| 91精品办公室少妇高潮对白| 国产91精品一区二区麻豆网站| 国产精品传媒视频| 久久综合久久鬼色中文字| 亚洲欧美日韩电影| 日韩在线a电影| 91色在线porny| 欧美精品在线观看一区二区| 国产精品午夜在线| 日韩一区中文字幕| aaa欧美大片| 日韩一级二级三级精品视频| 精品卡一卡二卡三卡四在线| 亚洲国产日产av| 欧美顶级少妇做爰| 国产欧美一区二区精品性色| 成人国产精品免费观看动漫| 天天综合网天天综合色| 久久一区二区三区四区| 精品国产乱码久久久久久夜甘婷婷 | 日韩片之四级片| 亚洲成人综合在线| 免费人成精品欧美精品| 亚洲免费观看高清完整版在线| 久久99精品国产| 成人免费视频视频| 尤物av一区二区| 成人黄色av电影| 国产成人精品一区二区三区四区 | 欧美天天综合网| 97精品久久久午夜一区二区三区| 日本中文一区二区三区| 综合色天天鬼久久鬼色| 精品国产成人在线影院| 538prom精品视频线放| 不卡一区二区中文字幕| 国产亚洲1区2区3区| 成人久久久精品乱码一区二区三区| 麻豆成人久久精品二区三区红 | 欧日韩精品视频| 欧美日韩一区在线| 精品国产乱码久久久久久久久| 在线国产电影不卡| 欧美日本乱大交xxxxx| 久久疯狂做爰流白浆xx| 中文字幕在线不卡| 国产天堂亚洲国产碰碰| 欧美亚洲国产怡红院影院| 中文字幕亚洲一区二区av在线| 国产成人午夜精品影院观看视频| 亚洲一区二区三区激情| 欧美精品日韩精品| 韩国三级在线一区| 亚洲欧美国产高清| 99re这里只有精品6| 国产在线麻豆精品观看| 欧美色图一区二区三区| 国产精品一级在线| 麻豆国产精品一区二区三区| 麻豆精品在线观看| 视频在线观看一区| 一区二区国产盗摄色噜噜| 欧美一级二级三级乱码| jizz一区二区| 日韩av午夜在线观看| 欧美日韩日日夜夜| 亚洲日本在线天堂| 国产精品日日摸夜夜摸av| 香蕉av福利精品导航| www.亚洲精品| 精品国产123| 国产乱码字幕精品高清av| 91精品国产高清一区二区三区蜜臀| 欧美成人精品1314www| 中文字幕亚洲一区二区av在线| 国产三级久久久| 日韩欧美亚洲一区二区| 中文字幕在线观看不卡| 国产精品一二一区| 国产日韩精品一区二区浪潮av | 日韩高清不卡一区二区三区| 在线亚洲欧美专区二区| 国产精品女同互慰在线看| 国产亚洲va综合人人澡精品| 久久精品在线免费观看| 久久综合久久鬼色| 精品一区二区日韩| 国产日韩欧美综合一区| 日韩福利电影在线| 国产剧情av麻豆香蕉精品| 中文字幕免费不卡| 成人午夜精品一区二区三区| 欧美日韩亚洲高清一区二区| 成人av动漫网站| 亚洲国产精品久久艾草纯爱| 综合自拍亚洲综合图不卡区| 日韩精品电影在线观看| 成年人国产精品| 日韩三级免费观看| 奇米影视7777精品一区二区| 欧美日韩高清一区二区不卡| 成人教育av在线| 蜜臀精品一区二区三区在线观看| 国产欧美日韩卡一| proumb性欧美在线观看| 久久99精品一区二区三区| 午夜精品福利一区二区三区av| 日本成人在线视频网站| 亚洲风情在线资源站| 欧美视频三区在线播放| 国产精品一区久久久久| 香蕉成人啪国产精品视频综合网| 91女厕偷拍女厕偷拍高清| 久久av中文字幕片| 美女视频一区二区三区| 亚洲国产欧美在线| 精品国产伦一区二区三区观看方式 | 午夜精品久久久久影视| 亚洲图片欧美视频| 国产欧美一区在线| 日本中文字幕不卡| 欧美亚洲一区二区在线观看| 国产精品99久久久久久有的能看| 亚洲欧美一区二区三区国产精品| 青青国产91久久久久久| 一区二区三区欧美| 欧美一级爆毛片| 欧美精品一二三四| 精品国产一区a| 成人一级片在线观看| 久久久久久久久久电影| 国产亚洲欧美一级| av在线不卡电影| 久久亚洲综合av| 久久亚洲二区三区| 成人三级在线视频| 亚洲精选视频免费看| 制服丝袜亚洲色图| 久久久精品2019中文字幕之3| 国产精品成人网| 日韩av午夜在线观看| 国产精品激情偷乱一区二区∴| 成人黄色电影在线| 国产999精品久久| 韩国成人精品a∨在线观看| 国产精品美日韩| 91美女片黄在线观看91美女| 欧美精品久久久久久久多人混战| 亚洲欧美电影院| 日韩成人av影视| 国产成人综合在线| 中文字幕亚洲在| caoporm超碰国产精品| 1024成人网| 精品国产欧美一区二区| 亚洲女爱视频在线| 日韩av高清在线观看| 久久99蜜桃精品| 在线免费精品视频| 国产精品免费视频一区| 免费在线看成人av| 欧美亚洲一区二区在线观看| 亚洲欧美aⅴ...| 欧美www视频| 一本久道久久综合中文字幕| 国产一区二区0| 精品久久久久久久久久久久久久久| 国产麻豆精品视频| 日韩专区欧美专区| 精品精品国产高清a毛片牛牛| 久久精品亚洲精品国产欧美kt∨| 午夜影院久久久| 日韩中文字幕一区二区三区| 不卡视频一二三四| 91福利社在线观看| 欧美一区日韩一区| 国产精品久久精品日日| 亚洲国产成人高清精品| 日韩精品一区二区三区在线观看| 欧美日本一区二区| 国产综合成人久久大片91|