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文化創新與服務革命的雙贏典范 ——對標胖東來學文化創新與服務創新

地點： 河南 (許昌) 價格：4800 時間：2025-11-28

第一天：胖東來參觀、主題分享8:30-09:00 標桿學習行前引導隨團顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導大家對其文化與服務創新的深入思考。09:00-11:50 沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，..

客戶優質服務與投訴化解技巧

地點： 廣東 (東莞) 價格：2800 時間：2025-11-21

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服..

打造極致客戶服務

地點： 廣東 (廣州) 價格：4800 時間：2025-08-21

第一講 服務管理：創新服務驅動新增長一、生態變化1、市場環境的變化：從變量市場到存量市場，從新客戶拓展到老客戶深耕 2、企業戰略變化：從以產品為中心到以客戶為中心，從標準化產品服務到個性化產品和服務。..

文化創新與服務革命的雙贏典范 ——對標胖東來學文化創新與服務創新

地點： 河南 (許昌) 價格：4800 時間：2025-03-14

第一天：胖東來參觀、主題分享8:30-09:00 標桿學習行前引導隨團顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導大家對其文化與服務創新的深入思考。09:00-11:50 沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，..

WOW！客戶服務與投訴應對技巧

地點： 廣東 (深圳) 價格：4580 時間：2025-01-10

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與..

用服務讓銷售利潤倍增-客戶全生命周期管理

地點： 廣東 (廣州) 價格：4800 時間：2024-11-29

第一單元 成熟市場的的高質量經營1、 從高速度走向高質量發展2、 成熟市場的特征與任務3、 做好客戶長期經營的三個階段4、成熟市場中的高利潤增長點在哪里？5、從增量到存量轉型的新挑戰第二單元..

構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5800 時間：2024-04-27

2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06..

卓越的客戶服務技巧訓練

地點： 上海 (上海) 價格：4000 時間：2024-04-12

2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力..

ITSS系列《IT服務工程師》認證 ITSS系列《IT服務經理》認證 培訓班

地點： 北京 (北京) 價格：4800 時間：2024-01-23

第一天 培訓開始 講師開場介紹課程介紹與議程介紹及培訓注意事項模塊一 ITSS運行維護管理系統化和標準化IT服務管理的理念和實踐管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架模..

客戶服務的管理與投訴處理技巧

地點： 四川 (成都) 價格：4580 時間：2024-01-10

第一天1.緣起：什么才是好的服務和差的服務？客戶滿意度是評價服務好壞的標準2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &ndash..

WOW！客戶服務與投訴應對技巧

地點： 四川 (成都) 價格：4580 時間：2024-01-10

導論——客戶服務篇1.什么才是好的服務和差的服務？2.企業如何長效提升組織客戶服務能力？1) 企業客戶服務飛輪模型3.客戶服務的基本概念1) 廣義的客戶服務2) 狹義的..

服務禮儀與溝通技巧

地點： 廣東 (深圳) 價格：2000 時間：2023-09-16

【課程大綱】第一講：服務心態與服務心理學■ 沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■ 客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務■ 理解萬歲，不理解也正常■ 把服務點連..

卓越的客戶服務技巧訓練 2023年06月14-15日 廣州

地點： 上海 (上海) 價格：3990 時間：2023-06-14

2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務理念感悟 +..

構建卓越的客戶服務管理體系 2023年05月19-20日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5800 時間：2023-05-19

2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..

優質服務與投訴化解技巧

地點： 廣東 (佛山) 價格：2800 時間：2023-04-14

【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的..

大堂經理服務營銷培訓

主講老師：韓穹 課程時長：2 天

第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三..

服務制勝-汽車4S品牌服務營銷

主講老師：司銘宇 課程時長：2 天

第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業績..

物業服務禮儀與標準 訓練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業服務企業服務關鍵觸點MOT品質控制與現場管理

主講老師：李成章 課程時長：1 天

【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量..

金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升..

醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時長：2 天

課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因..

餐飲禮儀與服務意識

主講老師：李進麗 課程時長：1 天

【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。培..

柜面服務禮儀技能提升

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面..

禮儀服務隊特訓營

主講老師：百合 課程時長：2 天

【培訓方式】講師講授、環節展示、實踐練習、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環環相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時陌生環..

贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計

主講老師：李方 課程時長：2 天

【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產..

服務MOT—關鍵時刻

主講老師：高菲 課程時長：1 天

一、主動服務的最高境界1.什么叫主動服務意識2.主動服務和被動服務的區別3.主動服務傳遞的是什么4.主動服務贏得客戶忠誠度二、服務態度和能力認知1.優質服務的層次2.滿意服務的指標3...

服裝行業終端導購——服務標準禮儀課程

主講老師：林翔 課程時長：1 天

【課程內容】1.接待顧客服務用語2.行姿3.站姿4.走姿5.接電話禮儀6.送客禮儀7. 個人生活禮儀..

以“病人為中心”的規范化服務

主講老師：劉強 課程時長：1 天

【課程背景】一個缺乏人性化服務的醫院，即使有先進的設備、高水平的人員，也不會有長遠的發展和良好的效益。新的醫院考評標準出臺后，病人滿意度，就醫體驗將是醫院考評的一項重要指標。因此，醫院的人性化、規范化管理越來..

智慧家庭服務工程師實戰訓練營培訓

主講老師：何舟 課程時長：2 天

時間 內容 ..

人工智能物聯網云服務如何助力傳統制造業實現互聯網+

主講老師：黃錫雄 課程時長：2 天

第一單元：制造業發展現狀與趨勢Ø傳統制造業的現狀Ø傳統制造業的發展趨勢Ø全球新增商業價值Ø傳統制造業過渡至新商業模式的痛點第二單元：物聯..

從數字化業務到數字化服務，電力行業數字化轉型的思維轉換

主講老師：劉凱 課程時長：1 天

第一部分 數字化轉型的客戶思維（1.5小時）第一章數字化催生能源企業的新業態（1小時）1、數字化商業趨勢：a)電力行業的數字化轉型趨勢報告b)能源互聯網是新基建的組成要素c)能源互聯網的概念、..

私人財富管理與傳承 ——以專業服務為核心的高凈值客戶經營

主講老師：趙博 課程時長：2 天

課程背景：過去40多年，我國人民所思所想的核心命題是如何創造財富，但隨著中美對抗、國內產業結構重組、金融強監管開啟、先富者年齡越來越大、人們家庭婚姻理念的改變，使未來的不確定性越來越大，從而導致我們的財富面臨諸多..

從IT到DT：大數據精準營銷與創新服務

主講老師：張世民 課程時長：2 天

課程背景：從IT到DT，數字化時代已經到來，很多企業營銷方式卻還停留在粗放狀態，這是對數據資源的極大浪費。今天的生活，移動互聯網高度普及，人們日常幾乎所有的行為，都可以被記錄和儲存下來。這些沉淀的數據資產，對于企..

銀行服務創新與投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時長：2 天

第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，..

銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服..

服務創優——銀行星級標桿示范網點打造

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：打造星級網點的意義——服務力=競爭力一、打造銀行星級網點的原因1. 中銀協打造星級網點的目的2. 我行打造星級網點的目的二、打造銀行星級網點的好處1. 提升行業服務..

銀行柜員服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：客戶服務意識一、從315報告看中國銀行業服務的嚴峻形勢1. 客戶滿意度低，投訴發生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴重3. 三個環節最令客戶不滿研..

銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓..

新形勢下商業銀行 如何提升網點服務資源效能

主講老師：劉佳和 課程時長：2 天

第一講：如何提升網點服務資源效能一、網點效能提升的總體要求1.人盡其力對勞動力進行動態調配，實行一人多角色，隨時換角色，互為AB角，落實彈性排班和常態排班。實現活勞動的活管理，通過角色互換提升能力，培養人..

銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業形象一、關于職業形象的認知1. 職業形象對個人2. 職業形象對企業3. 柜員職業形象特點1）親切2）成熟3）專業4）自信 ..