金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。《金牌客戶服務(wù)技巧》通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶服務(wù)技巧，幫助您成為真正的金牌服務(wù)代表。
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地點： 上海 (上海) 時間：2015-06-04
1.開場講師介紹課程介紹暖場破冰分享2.什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)定義客戶服務(wù)要素活動、講授3.客戶服務(wù)的重要性分析當(dāng)前環(huán)境下的顧客變化分享建立顧客忠誠度的關(guān)鍵小組..
地點： 上海 (上海) 時間：2013-04-12
經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務(wù)理念? 客戶服務(wù)需要具備的能力? 服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧? 卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)? 經(jīng)典案例..
金牌客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）養(yǎng)成特訓(xùn)營
主講老師：張牧之 課程時長：5 天
第一講：分析篇一、知己——為什么營銷工作這般艱難反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么？1. 我們競爭對手是誰？2. 理財業(yè)務(wù)三類營銷角色分析1）“托&rdqu..
主講老師：余倩 課程時長：2 天
第一部分：服務(wù)禮儀篇（一）服務(wù)禮儀概述1.服務(wù)禮儀的概念2.服務(wù)禮儀的特點3.服務(wù)禮儀的功能4.服務(wù)禮儀的基本要求（二）塑造職業(yè)化形象1.儀表篇=..
主講老師：屠振宇 課程時長：6 天
課程名稱： 《打造銀行金牌客戶經(jīng)理》主講： 屠振宇老師 6-12 課時課程簡介：營銷是透視人性的藝術(shù)，服務(wù)是人際交往的過程。當(dāng)前，每一家企業(yè)都面臨著這樣一個現(xiàn)實，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段層出不窮，..
主講老師：楊紅 課程時長：2 天
思考：做客戶經(jīng)理應(yīng)該最應(yīng)該具備什么條件？第一講：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、客戶經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 客戶經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 客戶經(jīng)理的職責(zé)1）品牌管理 ..
主講老師：劉映吟 課程時長：1 天
第一篇章：客戶經(jīng)理角色塑造一、互動小游戲?qū)?.知識的詛咒--自我轉(zhuǎn)變2.Only One /Call me--自我認(rèn)知3.用故事力打造你的個人職場品牌SCR/STAR模型4.自我展現(xiàn)與共情分..
主講老師：楚易 課程時長：1 天
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主講老師：王越 課程時長：1 天
第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務(wù)不是感動自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；..
主講老師：劉映吟 課程時長：1 天
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主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..
主講老師：譚小芳 課程時長：2 天
第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
內(nèi)容簡介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶..
課程目的：在強調(diào)“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內(nèi)部客戶滿意度”（即指企業(yè)內(nèi)部各部門之間）的重要性。內(nèi)部客戶是公司..
課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，[..
課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問題。調(diào)查表明68..
課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..
課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..
課程背景： 日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來金融業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，..
課程目的：中國證監(jiān)會《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業(yè)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問的專業(yè)服務(wù)品..
客戶服務(wù)培訓(xùn)：銀行五星級客戶服務(wù)技巧
主講老師：劉成熙 課程時長：2 天
【前言】 本為規(guī)劃銀行的市場部和客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)，本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以..
家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服..
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【課程大綱】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。 ..
主講老師：程子展 課程時長：2 天
課程內(nèi)容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 ..
主講老師：宮同昌 課程時長：1 天
卓越的客戶服務(wù)技巧 培訓(xùn)目標(biāo)： 了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ 提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧 全面..
企業(yè)形象是客戶對其產(chǎn)品乃至服務(wù)的一個綜合考量，產(chǎn)品銷售前后的配套服..
8年國有大型商業(yè)銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗 銀行營銷管理實戰(zhàn)專家中國政法大學(xué) MBA 中級經(jīng)濟師/國家二級心理咨詢師原某大..
原新華保險高級經(jīng)理 保險營銷實戰(zhàn)專家 ☆場景化保單成交訓(xùn)練師 國際財務(wù)策劃師 RFP 授權(quán)講師 ☆國際認(rèn)..
服務(wù)營銷訓(xùn)練專家 國家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
營銷管理實戰(zhàn)專家、聚仁藥業(yè)集團大區(qū)銷售副總 ◆ 東北師范大學(xué)MBA ◆ 高級體驗式培訓(xùn)師 ◆ 浙江大學(xué)/哈爾濱工..
銷售管理實戰(zhàn)專家 東北師范大學(xué)碩士學(xué)位12年培訓(xùn)工作實踐經(jīng)歷8年集團企業(yè)高管經(jīng)歷 曾任∶聚仁藥業(yè)集團│大區(qū)銷售副..
原中國移動某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家◆ 14年服務(wù)營銷從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技（總公司）..
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