倪莉
銀行效能提升專家
8年國有/股份制銀行管理輔導經驗|澳門城市大學MBA 國家注冊企業培訓師
原中國建設銀行某支行|營銷主管
《網格化精準營銷》《360度-奪勢營銷開門紅》項目認證講師
11年企業培訓管理經驗、8年國有/股份制銀行管理輔導經驗
工商、農業、建設、招商等多家國有銀行/股份制銀行特邀項目顧問
農商、城商等多家銀行標準服務化流程創建者，成功打造20多家星級網點。
倪莉老師對銀行效能提升方面深有研究，曾為多家銀行主導操刀100余個客情關系維護、客戶開發、營銷策劃等項目，并為近400家銀行總行/分行賦能，經典案例：
農業銀行【客情關系維護管理】項目，輸出一套大客戶管理及維護方案，促使業績暴增※工商銀行【大客戶維護之電話營銷】項目，助力財客經理共完成7000千萬理財產品銷售※平安銀行【大客戶營銷與維護技能提升】項目，提升員工營銷及維護技能，使業績提升※為工商銀行濱河、雅安等支行講授《營銷策劃及大客戶維護》，累計10期，持續返聘中
 

 銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點職員的職業意識，形象，服務意識、服務標準及服務營銷能力已經成了各家銀行共同追求及創新的目標。但在銀行網點職員服務中我們發現了這樣的普遍現象：
1對行業未來發展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識；
2員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對職業的正確認識不夠，過一天是一天；
3服務意識薄弱，柜面6S管理凌亂，個人形象不夠統一，體現不出銀行員工的職業性；
4服務缺乏規范性，讓客戶在不同網點不同柜員感受不到統一及規范；
5面對不同的客戶，不知如何進行溝通與營銷，不知如何應付難纏的客戶；
6工作時間長，工作壓力大，不知如何正視自己的壓力，管理自己的情緒。

 銀行相關工作人員