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優質服務培訓公開課
  • 課程收益：第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面..
  • 課程收益：開篇：大客戶營銷面臨的挑戰與機遇1、大客戶銷售與交易型銷售的區別2、從普通銷售向銷售天才的晉級路徑3、銷售冠軍教練的“雙力模型”第一章：目標客戶研究與需求分析1、你是客戶心目中的Mr. A嗎？..
  • 課程收益：【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意..
  • 課程收益：第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1. 什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2. 從服務工作中的常見問題入手，看待服務3. 實施優質服務的三個階梯：理念&mdash..
  • 課程收益：【課程大綱】 第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1. 什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2. 從服務工作中的常見問題入手，看待服務3. 實施優..
  • 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢..
  • 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢..
  • 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢..
  • 課程收益：舉辦時間：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培養積極主動的服務意識 ..
  • 課程收益：舉辦時間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養積極主動的服務意識 ..
  • 課程收益：舉辦時間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養積極主動的服務意識 ..
  • 課程收益：第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務 ..
  • 課程收益：一、優秀員工的10項修煉 1、認清自己 找準定位2、確立目標 追求夢想 3、忠于職業 熱愛崗位4、尊重同事 學會合作5、搭建人脈 經營人生6、持續學習 勝任本職7、掌握方法 高效工作8、自動自發 創造佳績..
  • 課程收益：舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----..
  • 課程收益：舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----..
優質服務培訓內訓課
  • 課程收益：一、小企業業務經營理念1、如何應對兩高一難2、批量開發小企業客戶的必要性3、小企業業務的六個集中4、批量獲客營銷組織構建二、批量開發小企業客戶流程1、確定目標市場2、制訂批量營銷計劃3、行業或項目分析..
  • 課程收益：一、何為采購員1、采購員的工作界定2、采購員的工作定位3、采購員的工作特點4、采購員與經理、供應商5、理想與現實之間的采購員6、采購員的工作內容及知識、技能要求7、采購員的培養與訓練二、采購計劃的..
  • 課程收益：握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項稱呼禮儀1、國內稱呼習俗2、通用稱呼 ..
  • 課程收益：第一模塊：班組長角色的認知1、團隊建設的重要意義2、班組常見問題及解決思路3、約哈里窗口4、班組管理中的核心問題5、班組管理中的障礙分析6、最新班組長管理模式第二模塊：班組長的心智修煉1、優秀班組長的..
  • 課程收益：第一講 管理的消亡1、成為管理型銷售教練2、可是我已經在指導了3、從銷售經理到管理型銷售教練4、遺失的銷售指導規則5、銷售教練的角色6、指導一個銷售團隊的九道障礙7、是咨詢、培訓還是指導？8、經理們沒有時..
  • 課程收益：內容簡介：服務面臨的變革與挑戰行業的挑戰客戶的挑戰優質服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態？4）行為是心境的反應5..

  • 電力營銷優質服務與創新管理

                       

    2 天

    課程收益：一、 電力營銷優質服務理念 1、電力產品需要進行“特殊服務”。 2、電力的核心產品、無形產品、附加產品 3、創新電力服務三維模型：服務導則、電力服務體系、電力服務人員 4、服務營銷績效 案例：日照..

  • 電力營業廳：優質服務特訓營

                       

    3 天

    課程收益：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、服務溝通基本語言表達..

  • 電力抄表員、搶修師傅：優質服務特訓

                       

    2 天

    課程收益：頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 第一章、為什么要服務好客戶？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、..

  • 家電行業：贏在服務----優質客戶

                       

    2 天

    課程收益：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服務（案例分析、短片觀..

  • 郵政行業優質客戶服務意識培訓

                       

    2 天

    課程收益：第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業核心競爭力的體現3、服務理念的“數字化”觀點4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿意”的真..

  • 郵政行業優質客戶服務培訓

                       

    2 天

    課程收益：第一講 郵政行業環境與客戶分析1、郵政服務面臨的挑戰2、國內郵政的服務現狀3、認識郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價值分析第二講：打造一流的郵政員工職業形象1、自信是職業形象的開始 想像自己是個職業人士..

  • 電力營業廳：優質服務特訓營

                       

    2 天

    課程收益：(領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 a 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案..

  • 優質客戶服務

                       

    2 天

    課程收益：企業競爭發展到現在，客戶服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業來說，客戶服務方面的..

  • 優質客戶服務

                       

    2 天

    課程收益：一、客服人員如何建立積極心態 1、觀念的改變 2、心態的改變 3、心態如何影響人的行為 4、消極心態對人的影響 5、如何建立積極心態 二、客服人員如何建立服務意識 1、 為什么要有服務意識 小游戲：立雞蛋..

  • 家電行業：贏在服務----優質客戶

                       

    2 天

    課程收益：【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服..
  • 課程收益：課程背景： 銀行員工優質服務禮儀培訓可以使員工更好地進行自我形象的塑造和完善，體現個人修養，展現公司精神風貌，維護團隊整體形象，塑造單位品牌形象，學會處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機，提升銷售業績，提升客戶忠誠度和滿意度，建..
  • 課程收益：認識顧客——優質服務實戰技巧（一） 前 言 一、 學習本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰 ＊無國界的市場競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產品及人員素質提升的競爭 ＊服務改變的競爭 第一節..
  • 課程收益：承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧》 主講：杜晶晶 在激烈的競爭中，銀行網點功能在..

  • 零售市場競爭力提升系列 — 優質店

                       

    2 天

    課程收益：培訓目標: 店面銷售與服務是每個零售商都必須面臨的一種終端模式，它是客戶接觸企業并發生購買行為的第一場所，是企業銷售額和利潤產生的重要一環，因此店面銷售和服務人員的能力和素質就成為左右終端營業額的關鍵要素，如何提升店面銷售人員的..

  • 電力抄表員、搶修師傅：優質服務特訓

                       

    2 天

    課程收益：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、 為什么..

  • 電力營業廳：優質服務特訓營

                       

    2 天

    課程收益：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案..

  • 醫療服務營銷與優質服務管理

                       

    2 天

    課程收益：課程大綱　第一篇：醫療服務技巧 　第一講 醫療服務的競爭環境分析 　第二講 醫療服務的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫療服務準則 　第五講 客戶評價服務的觀點 　第六講 醫務人員的素質要求 　第七講 接..
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