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構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5800 時間：2024-04-27

2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06..

構建卓越的客戶服務管理體系 2023年05月19-20日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5800 時間：2023-05-19

2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..

構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2022-11-17

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理 ..

構建卓越的客戶服務管理體系 2022年06月24-25上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2022-06-24

2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月1..

構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2021-12-16

課程大綱 第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年12月04-05日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-12-04

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年11月23-24日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-11-23

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 廣東 (深圳) 價格：5600 時間：2020-11-14

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年10月30-31日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-10-30

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年09月04-05日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-09-04

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年08月22-23日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-08-22

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2016年12月09-10日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-12-09

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..

構建卓越的客戶服務管理體系 2016年10月14-15日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-10-14

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..

構建卓越的客戶服務管理體系 2016年08月05-06日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-08-05

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..

構建卓越的客戶服務管理體系 2016年06月03-04日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-06-03

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..

如何打造優(yōu)秀客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一講 服務在經(jīng)濟中的作用1 服務業(yè)與服務經(jīng)濟理論2 服務經(jīng)濟的到來3 服務產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理課程案..

ITIL、IT服務管理和IT項目管理

主講老師：張佩星 課程時長：3 天

課程簡介和課程目的：介紹國際標準的IT服務管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細解剖IT服務提供和IT服務支持的流程和能力，IT服務的風險管理，IT經(jīng)理的通用領導管..

電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責..

電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

頭腦風暴：您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指..

中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設..

醫(yī)療服務營銷與優(yōu)質(zhì)服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務技巧 　第一講 醫(yī)療服務的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫(yī)療服務的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫(yī)療服務準則 　第五講 客戶評價服務的觀點 　第六講 醫(yī)務人員的素質(zhì)要..

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)客戶服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講客戶服務管理工作認知1、客戶服務質(zhì)量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務品質(zhì)管理模型 4、優(yōu)質(zhì)服務管理模型 5、品質(zhì)管理的方法 6、品質(zhì)觀念的演進 7、品質(zhì)管理的【滾球理論】..

打造醫(yī)院客戶服務技巧與優(yōu)質(zhì)服務管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時長：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現(xiàn)象；服務和醫(yī)療的規(guī)范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問題將是未來醫(yī)院發(fā)展的重重阻..

如何進行客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務的組織結(jié)構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結(jié)構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..

化工行業(yè)關鍵客戶服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景：1.在以客戶為中心的時代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績與利潤，反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢！2.大客..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務管理——電力客戶服務體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續(xù)進行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完..

化工行業(yè)大客戶服務管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程大綱：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運作模型二、市場環(huán)境分析與制定年度計劃1.微觀..

企業(yè)信息化和IT服務管理

主講老師：張佩星 課程時長：0 天

企業(yè)信息化與項目管理和服務管理 Ø 企業(yè)信息化綜述 焦點、難點、視點、觀點 ..

營業(yè)廳服務管理與風險防范

主講老師：余尚祥 課程時長：2 天

第一講、怎么發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在問題和積極解決實際問題 1.營業(yè)廳分類、定位及功能布局要求 2.營業(yè)廳人員配置及職責分分工 3.營業(yè)廳主要服務規(guī)范與要求 4.如何去發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題 5.營業(yè)廳常..

服裝終端店鋪遠程客戶服務管理技術

主講老師：龍晴 課程時長：2 天

一、講解遠程管理的定義。 二、分析遠程服務管理的技巧及提升遠程服務管理的質(zhì)量。 三、詳細介紹如何使初級督導提高服務質(zhì)量，保證品牌優(yōu)質(zhì)發(fā)展。..

優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理

主講老師：郭明 課程時長：1 天

第一部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務：態(tài)度決定一切服務理念1：以客戶為中心小組研討：客..

服務執(zhí)行力-專為基層服務管理人員和服務人員設計

主講老師：覃曦 課程時長：2 天

（一）、服務與卓越服務，滿意與忠誠 　　1.小組討論：什么是服務，什么是顧客 　　2.回顧服務和客戶的定義 　　服務和顧客的定義 　　我們離卓越服務有多遠 　　3.客戶的滿意與需求 　　客戶滿..

構建卓越的客戶服務管理體系

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦..

服務制勝──營業(yè)廳服務管理能力提升(林瑜2018)

主講老師：培訓師林瑜 課程時長：2 天

《服務制勝──營業(yè)廳服務管理能力提升》(林瑜2018)課程大綱：模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1、從“價格戰(zhàn)”到“服務戰(zhàn)”&mdash..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務管理

主講老師：王哲光 課程時長：2 天

一、走進服務 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務4）優(yōu)質(zhì)客戶服務的特點演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

機場客戶體驗升級與服務管理創(chuàng)新

主講老師：王惠 課程時長：1 天

導入：機場服務管理的本質(zhì)是什么？機場服務創(chuàng)新的重點突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務本質(zhì)一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值？案例分析：“主動&rd..

山西電力客戶服務管理人員培訓課程大綱

主講老師：姜力維 課程時長：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義&..

疫情之下敏捷客戶服務管理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一講：敏捷服務本質(zhì)一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..

銀行網(wǎng)點值班經(jīng)理：網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《銀行網(wǎng)點值班經(jīng)理：網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理》課程大綱-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程收益】：1. 清晰現(xiàn)場服務流程2. 掌握現(xiàn)場客戶管理藝術..

企業(yè)內(nèi)部培訓之客戶服務管理訓練

主講老師：文亮 課程時長：2 天

【培訓形式】集體、互動、任務、體驗【培訓部分模塊及內(nèi)容】一、客戶管理原則二、客戶服務流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓練【培訓物料】..