- 勝任素質模型構建及應用研修班
- 基于組織學習地圖的培訓體系構建
- 構建高效的研發管理體系——打造全生命
- 營改增后建筑企業面臨的10大涉稅疑難
- “數字化管理”如何構建卓越的全面預算
- 中國房地產企業的“數字化管理”如何構
- 用Excel 2007構建高效的財務
- 以目標成本為導向的成本約束體系全流程
- “卓越流程體系構建與優化、流程績效系
- 構建和諧勞動關系—人力資源風險防范管
- 7R執行力體系建設
- 8E領導力模型構建
- 向IBM學習：高效項目管理體系的構建
- 通信行業績效管理體系建立
- 煙草行業管理培訓師課程—煙草公司服務
- 建筑行業卓越企業文化的構建與落地
- 精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與
- 小微企業財務報表構建-銀行信貸角度
- 人力資源培訓：基于業績增長的培訓體系
- 企業網站的構建與網絡營銷實戰訓練營
客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。
【培訓收益】
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；
★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量
★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；
★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能。
-
【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..
人氣：1402
-
課程大綱：第一單元：認識5S是企業管理高效率、低成本的管理方法第一節：5S管理的“真諦”5S的“有效管理”5S的含義5S是現代企業管理的基礎第二節：5S的真正意義與作用5S的作用及原則5S推行的目的第二單元：5S具體推進要領及步驟第一節：整理整理的含義整理的作..
人氣：933
-
課程背景：EHS是什么？很多人可能一頭霧水。EHS是環境Environment、健康Health、安全Safety的縮寫。EHS管理是環境保護、職業健康和安全生產的整合管理體系，是環境管理體系（EMS）和職業健康安全管理體系（OHSMS）兩體系的整合。EHS管理，其旨在于建立系統化的預防管理機制，消除環境保護、職業健康及生產安全隱患，*限度的減少..
人氣：1244
-
一.如何認識績效管理？ 1.績效管理的目的 2.績效管理體系的構成 3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內容 4.績效管理的循環圈 二.目標管理的基本要求與目標設定 1.認識目標管理的實質 2.SMART原則 3.設定目標的步驟與方法 4.如何把目標變為行動計劃 三.績效考核的基本步驟 ..
人氣：1510
-
模塊1供應鏈管理帶來的競爭優勢 (1.5H)Supply Chain Management Overview1、供應鏈績效對資產回報率ROA巨大貢獻秘訣2、供應鏈競爭戰略矩陣3、供應鏈管理的三個層次4、供應鏈成功的關鍵驅動因素模塊2 需求管理與訂單執行(2.5H)Demand Management and Sales Or..
人氣：2169
-
模塊一、績效及績效管理：幫你建立與世界500強同步的績效理念1. 對績效和績效管理的認識錯誤是致命的2. 績效管理是幫助你如何實現目標的系統工具與方法3. 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么4. 績效管理能幫你解決企業兩大關鍵成功要素：戰略+執行5. 績效管理如何為企業帶來競爭優勢6. 績效管理如何為企業帶來持續提升的利..
人氣：2668
