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客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造

主講老師：李原 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱 第一模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 第二模塊：客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務(wù)禮儀&mda..

如何打造優(yōu)秀客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案..

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型 5、品質(zhì)管理的方法 6、品質(zhì)觀念的演進(jìn) 7、品質(zhì)管理的【滾球理論】..

如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1講 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務(wù)涵蓋的部門(mén)2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務(wù)的目標(biāo)分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析！第..

化工行業(yè)關(guān)鍵客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：1.在以客戶為中心的時(shí)代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個(gè)不停，好像機(jī)器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績(jī)與利潤(rùn)，反而只會(huì)讓您白白浪費(fèi)時(shí)間、人力與金錢(qián)！2.大客..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國(guó)網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠網(wǎng)分開(kāi)”的改革已經(jīng)完..

化工行業(yè)大客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程大綱：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進(jìn)行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運(yùn)作模型二、市場(chǎng)環(huán)境分析與制定年度計(jì)劃1.微觀..

服裝終端店鋪遠(yuǎn)程客戶服務(wù)管理技術(shù)

主講老師：龍晴 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、講解遠(yuǎn)程管理的定義。 二、分析遠(yuǎn)程服務(wù)管理的技巧及提升遠(yuǎn)程服務(wù)管理的質(zhì)量。 三、詳細(xì)介紹如何使初級(jí)督導(dǎo)提高服務(wù)質(zhì)量，保證品牌優(yōu)質(zhì)發(fā)展。..

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理

主講老師：郭明 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師：王哲光 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、走進(jìn)服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

山西電力客戶服務(wù)管理人員培訓(xùn)課程大綱

主講老師：姜力維 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務(wù)的概念 第一模塊客戶服務(wù)的意識(shí)、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義&..

疫情之下敏捷客戶服務(wù)管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的..

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之客戶服務(wù)管理訓(xùn)練

主講老師：文亮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【培訓(xùn)形式】集體、互動(dòng)、任務(wù)、體驗(yàn)【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】一、客戶管理原則二、客戶服務(wù)流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關(guān)系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓(xùn)練【培訓(xùn)物料】..

客戶服務(wù)管理

主講老師：呂江 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講、分析應(yīng)用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)營(yíng)分析實(shí)操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經(jīng)濟(jì)2、政治3、社會(huì)文化4、技術(shù)二、微觀分析方法——波士頓矩陣 ..

客戶服務(wù)管理 ——客戶服務(wù)，體驗(yàn)為王

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&mdas..

金牌客戶服務(wù)管理

主講老師：王越 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務(wù)不是感動(dòng)自己，而是讓客戶有收獲、更快樂(lè)。第二、徹底解決顧客問(wèn)題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師：王哲光 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、走進(jìn)服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

以客戶為中心的客戶服務(wù)管理

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章 認(rèn)識(shí)以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認(rèn)識(shí)以客戶為中心的服務(wù)管理理念1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的..