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化工行業(yè)關(guān)鍵客戶服務(wù)管理

化工行業(yè)關(guān)鍵客戶服務(wù)管理

課程編號:5589

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:3446

行業(yè)類別:石油化工     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
資深市場營銷代表 、營銷部門主管、經(jīng)理、客戶服務(wù)部門主管、經(jīng)理;


【培訓(xùn)收益】
1.識別關(guān)鍵客戶,學(xué)會最大限度發(fā)揮作用20/80法則的效力;
2.學(xué)會制定關(guān)鍵客戶管理策略,運用雙贏策略滿足客戶的需求;
3.維系和管理好現(xiàn)有的關(guān)鍵客戶,有效提升公司業(yè)績。





課程背景
1.在以客戶為中心的時代,您是否真的必須要滿足所有客戶的需要???每天為客戶忙個不停,好像機器人;您是否知道,您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績與利潤,反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢!
2.大客戶=關(guān)鍵客戶嗎? 您想知道大客戶與關(guān)鍵客戶的區(qū)別嗎?
3.如果您想只用20%的精力為公司創(chuàng)造80%的業(yè)績甚至更多嗎?


 

課程大綱 :
一、關(guān)鍵客戶管理的基本概念
1.營銷市場的變革——機遇與挑戰(zhàn)
2.為什么要進行關(guān)鍵客戶的管理
3.重新認識和評估企業(yè)的客戶的意義


二、認識關(guān)鍵客戶
1.什么是企業(yè)的關(guān)鍵客戶?
2.識別關(guān)鍵客戶
3.分析關(guān)鍵客戶


三、制定關(guān)鍵客戶管理計劃
1.收集有效的信息
2.分析自身企業(yè)的狀況
3.分析競爭對手狀況
4.制定管理計劃和流程


四、對關(guān)鍵客戶的營銷管理
1.找出最佳合作的方式
2.力爭建立業(yè)務(wù)聯(lián)系


五、通過合作擴大銷售從而穩(wěn)定關(guān)鍵客戶
1.對合作伙伴的調(diào)查
2.分析對方企業(yè)的潛力
3.制定方案,擴大銷售


六、對關(guān)鍵客戶的差異化服務(wù)
1.差異化服務(wù)的特點
2.差異化服務(wù)的內(nèi)容
3.體現(xiàn)特別關(guān)注
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對關(guān)鍵客戶的核心


七、如何處理與關(guān)鍵客戶的危機
1.分析危機的根本原因
2.找出解決問題的根本辦法
3.實際解決問題,進一步加強聯(lián)系
4.進行有效控制


八、實施有效的關(guān)鍵客戶管理
1.關(guān)鍵客戶部的設(shè)立
2.關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫的管理
3.關(guān)鍵客戶經(jīng)理的作用與職責
4.對關(guān)鍵客戶業(yè)績的考評

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