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國際績效改進（ISPI）中國分會副主席
【客戶體驗管CEM™改善體系】創建者
【客戶體驗戰略與管理】版權課程開發者
【ACMP全球變革管理協會】授權認證變革領導力高級講師理
埃里克森教練技術認證
奔馳全球服務顧問認證項目授權講師
新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問
上海交大工商管理核心項目高級專家

專業方向

覃老師著眼于組織中最為核心的關鍵要素“系統-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢經驗，秉承著“創建優秀的系統，讓優秀的人更優秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認知與態度與系統的匹配性。

覃老師透過客戶視角看管理，致力于創建“客戶體驗與客戶價值管理”體系，提升組織的變革領導力，優化管理流程與績效改進能力，曾為數百家中外資企業設計、實施“客戶經營&體驗”咨詢與培訓項目，引導和培訓經驗極為豐富。

覃老師擅長將先進管理理念與學員工作日常情景相結合，注重以客戶業務流程為出發點，以學員為中心，運用引導式、教練式的方式，讓學員產生答案和解決方案，側重在培訓后產生行為變化，提升績效結果。

覃老師培訓親和真實，極具感染力，深入淺出，風趣幽默，善于“以自身的真實激發學員的真實”，在互動中不斷激發學員深度思考與深度學習，因此受到客戶一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運營管理沙盤模擬》
《客戶體驗戰略與管理設計工作坊》
《變革領導力工作坊》
《教練技術工作坊》
《績效提升工作坊》
《共贏客戶服務》
《關鍵時刻MOT》
 

奔馳、ABB、安利、蒂森克虜伯、神華集團、平安集團、中車集團、首都機場、中石油、京煤集團、太極集團、海航集團、京東、百度、淘寶、途家、搜狐、美的、三一重工、正泰集團、招商銀行、民生銀行、交通銀行、浦發銀行、北大國際醫院、醫科院系統、和美醫療、太古地產、萬科、旭輝、萬達、新東方、太平保險、方太、金螳螂、奧迪、長安汽車、大眾汽車、大眾金融、北汽新能源、電信、國電、光明乳業、TATA木門、萬東醫療、美克美家、百世物流、聯想、通用技術、亞勝、天目湖、百邦、南方航空、曼恩汽車、站酷網、金山軟件、施耐德等

• 《服務執行力-專為基層服務管理人員和服務人員設計》( 2011-07-29 )
• 《共贏客戶服務》( 2025-02-17 )
• 《關鍵時刻MOT》( 2025-02-17 )
• 《教練式領導力》( 2025-02-17 )
• 《流程管理與優化工作坊》( 2025-02-17 )
• 《像CEO一樣思考：全面運營管理沙盤模擬訓練》( 2025-02-17 )
• 《績效提升工作坊》( 2025-02-17 )
• 《客戶體驗戰略與設計》( 2025-02-17 )
• 《跨部門的溝通與協作》( 2025-02-17 )
• 《戰略思維與戰略解碼工作坊》( 2025-02-17 )
• 《變革領導力》( 2025-02-17 )

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