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打造卓越物業(yè)管理服務團隊

主講老師：黃東興 課程時長：1 天

一、卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng)新服務意識二、人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務2..

精妙的優(yōu)質客戶服務團隊、客戶服務技巧滿意度提升

主講老師：張嫣 課程時長：2 天

第一章： 培養(yǎng)積極主動的服務意識1 .什么是服務意識？ 2、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平。3、樹立做服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系的理念。4、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學..

極致服務創(chuàng)造口碑客戶-最佳服務團隊的內外打造

主講老師：李方 課程時長：2 天

思維篇：極致服務、鑄造企業(yè)護城河一、體驗時代：生態(tài)變化1. 企業(yè)競爭同質化1）產品同質化-競爭激烈2）促銷引流-新客來的快退的快3）標準服務-老客沒有帶新客4）活動低價-企業(yè)利潤微薄2. ..

春風化雨、化訴為金 ——從內到外打造卓越售后服務團隊

主講老師：李方 課程時長：2 天

心態(tài)篇第一講：積極心態(tài)、壓力緩解一、認識壓力測試：壓力自我診斷，分析壓力來源：壓力與幸福同在1. 重新認識壓力2. 發(fā)力影響圈（積極主動的人專注影響圈）二、心態(tài)塑造1. 情緒壓力治本法：轉..

服務團隊管理技術

主講老師：王念山 課程時長：5 天

課程主題 《服務團隊管理技術》 培訓目標及收益 了解服務團隊與其他團隊員工的管理差異，掌握服務團隊的管理技能；理解最高層次的客戶服務標準；了解國內外優(yōu)質服務企業(yè)的先進團隊管理理..

打造高效能服務團隊

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

課程內容：開營：團隊建設 一、團隊如何建設？團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這..

卓越服務團隊的能力訓練

主講老師：金鵬 課程時長：2 天

第一講：卓越服務團隊的心態(tài)訓練：定位角色，四“度”訓練（態(tài)度是執(zhí)行的關鍵，能力是執(zhí)行的基礎?。а裕嚎蛻舴盏膬r值與與角色定位：角色定位的精準直接影響執(zhí)行的結果1、盡職盡責的態(tài)度：承擔..

打造金牌服務團隊實戰(zhàn)培訓

主講老師：李根穩(wěn) 課程時長：2 天

第一部分 角色定位——認清角色做對事1、 游戲：我是誰？ ——角色認知2、 互動：人人都是服務員3、 研討：優(yōu)秀服務人員基本素養(yǎng)4、 工具一：心態(tài)管理..

打造卓越服務團隊，創(chuàng)造極致客戶體驗

主講老師：吳雅瀾 課程時長：2 天

導入：開場及破冰目標：增進彼此聯(lián)結，創(chuàng)造良好的場域，導入課程主題工具：入場調查工具（了解學員關于課程主題以及學員本身的背景信息）共創(chuàng)：課程公約破冰活動：三人一組，分享自己為客戶曾經提供了卓越服務的一個..

卓越服務團隊的能力訓練

主講老師：金鵬 課程時長：2 天

第一講：卓越服務團隊的心態(tài)訓練：定位角色，四“度”訓練（態(tài)度是執(zhí)行的關鍵，能力是執(zhí)行的基礎！）導言：客戶服務的價值與與角色定位：角色定位的精準直接影響執(zhí)行的結果1、盡職盡責的態(tài)度：承擔..

服務員必備的服務意識和技巧

主講老師：石軍 課程時長：2 天

第一講:打造人性服務意識1、什么是服務意識2、為什么要有服務意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個滿意5、顧客服務的6個等級第二講；打造人性化服務1、服務的含義2、服務..

互聯(lián)網+工匠精神培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

課程說明： 喧鬧的背后總是浮躁，浮躁的背后必是恐慌。過去幾年以來，“互聯(lián)網+”浪潮帶給中國企業(yè)一場熱鬧，卻也留下許多反思：所有企業(yè)似乎一直在嘗鮮，卻慢慢舌頭發(fā)麻，失去了原有的純正味道?？上?font face=Arial>..

團隊凝聚力方法與團隊文化培訓

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一、團隊與團隊凝聚力1．什么是團隊團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。2．什么是團隊凝聚力團隊凝聚力是指團隊對成員的吸引力，成..

企業(yè)團隊凝聚力培訓

主講老師：徐清祥 課程時長：2 天

第一篇：塑造團隊的凝聚力 第一部分：團隊精神　 一、什么是團隊精神 團隊精神基礎、團隊精神根本、團隊精神核 團隊精神體現：向心力、凝聚力、 1+1>2 團隊精神價值：團隊的靈魂，組織高效運轉的..

醫(yī)院管理溝通與團隊建設培訓

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

【課程背景】被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫(yī)院管理者們會發(fā)現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他..

值得關注的—專業(yè)醫(yī)藥企業(yè)培訓課程

主講老師： 課程時長：2 天

（一）專業(yè)技能篇： 銷售類： 1.專業(yè)群體銷售技巧 2.目標導向的專業(yè)銷售技巧 3.專業(yè)演講技巧與醫(yī)藥專家面訪技巧 4.轄區(qū)醫(yī)院管理和營銷生產率提升 5.關鍵客戶的管理與優(yōu)質客戶服務 6...

煙草行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓—如何成為職業(yè)規(guī)范的煙草工業(yè)企業(yè)員工

主講老師： 課程時長：2 天

第一章 員工職業(yè)心態(tài)：你為誰工作 “卷煙上水平”目標的傳遞：由行業(yè)競爭力到企業(yè)競爭力 企業(yè)競爭力落實在員工競爭力 案例討論：你將如何選擇？ 職業(yè)心態(tài)一：站好自己的崗，做好自己的..

第十六屆TTT培訓技術研修班

主講老師：段燁 課程時長：2 天

第1項：對癥下藥—培訓需求調查 第2項：課程開發(fā) 第3項：案例（論據）組織—讓課程血肉豐滿的關鍵要素 第4項：《PPT制作原則和技巧—PPT的精彩展示》 第5項：突..

證券業(yè)客戶經理的服務培訓

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的： 證券行業(yè)正在經歷從通道服務向金融理財服務的轉型，員工隊伍規(guī)范化專業(yè)化規(guī)?；l(fā)展是大勢所趨,營銷團隊建設更是重中之重。本課程幫助團隊銷售主管理清自己的角色定位，了解銷售主管的職責和專業(yè)化團隊管理步驟，并..

醫(yī)護溝通培訓-醫(yī)患護患溝通智慧

主講老師：饒宇 課程時長：2 天

一、醫(yī)患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋案例：心肌梗死患者（二）有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時隊看3分鐘病案例：類風濕關節(jié)炎患者（三）良好的溝通可以減少醫(yī)患糾紛..

從督導到培訓師

主講老師：王清珍 課程時長：8 天

一、講解督導的培訓認知，強化督導培訓職能認知，清晰從督導到企業(yè)培訓師的職業(yè)通道。 二、講述培訓師成長三部曲，掌握把經驗轉化成系統(tǒng)知識的能力。 三、講解課程設計與規(guī)劃。 四、講述了自在演說內功修..

卓越團隊四項修煉培訓

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

第一講、修煉團隊凝聚力一、第一項修煉：團隊領袖1、入世四大定律：相對率、或然率、利己率、證果率2、弧線四步：空如、順情、依他、設問3、建立自信的三大路徑：性別認同、自我認同、事業(yè)認同4、培育激情三..

新員工戶外拓展培訓

主講老師： 課程時長：2 天

新員工入職特訓營剛走上工作崗位的新人，孤獨、緊張、希求寬容、嫉妒、眼高手低，自我意識強，沒有合作工作的經驗，沒有面對挫折失敗的心理準備。他們的依賴性很強，思維模式固定，他們像海底的暗礁，稍不留意就會劃破你自信的船..

新員工崗前培訓

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：蛻變—成為企業(yè)人 蛻變—成為企業(yè)人 課前導航 隨機分組 我的自畫像 課程目標探討 企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質 建構共同關系：個人目標與公司目標的結合 研..

酒店團隊建設培訓——打造優(yōu)秀團隊

主講老師： 課程時長：2 天

第一、團隊建設的重要意義 1、團隊具有目標導向功能。 團隊精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。 2、團隊具有凝聚功能。 任何組織群體都需要一種凝聚力。團隊精神則通過對群體意識的培..