汽車客戶服務培訓專題為汽車企業工作人員提供客戶投訴處理技巧、卓越客戶服務技巧、服務溝通技巧等方面的培訓服務。
你可能感興趣的專題：
汽車4S店銷售技巧培訓、
汽車生產管理培訓、
汽車企業商務禮儀培訓、
汽車經理人實戰營銷培訓、
汽車銷售培訓、
汽車公司營銷管理培訓、
地點： 上海 (上海) 時間：2014-11-22
第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 汽車行業客戶關系管理1.客戶關系管理能為汽車企業帶來什么2.客戶關系管理的含義3.客戶關系管理的內容第二單元 汽車企業客戶信息管理1.誰是我們的&ldqu..
地點： 北京 (北京) 時間：2013-12-28
第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 汽車行業客戶關系管理1. 客戶關系管理能為汽車企業帶來什么2. 客戶關系管理的含義3. 客戶關系管理的內容第二單元 汽車企業客戶信息管理1. ..
地點： 上海 (上海) 時間：2012-09-21
第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 汽車行業客戶關系管理客戶關系管理能為汽車企業帶來什么客戶關系管理的含義客戶關系管理的內容第二單元 汽車企業客戶..
主講老師：喻國慶 課程時長：2 天
第一章：市場分析與信息挖掘一利用百度指數分析1)多維度分析關鍵詞熱度及其變化2)百度指數概況分析3)百度指數熱點趨勢分析4)百度指數-需求分布分析二、挖掘其它信息的途徑1.其他網絡平臺數據..
主講老師：王占強 課程時長：2 天
課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升..
主講老師：包亮 課程時長：2 天
第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服..
主講老師：蔣小華 課程時長：2 天
第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客..
主講老師：蔣小華 課程時長：2 天
【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。 【課..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客..
主講老師：涂山青 課程時長：3 天
銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環境因素（2）物的因素（3）人的因素..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..
主講老師：敦平 課程時長：2 天
一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..
主講老師：魯百年 課程時長：1 天
第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位 客戶服務在企業價值鏈中的地位 以產品為中心導向以客戶為中心 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構&#..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第一講 服務在經濟中的作用1 服務業與服務經濟理論2 服務經濟的到來3 服務產業與中國經濟發展分析：優質的客戶服務管理培訓案例！解析：優質的客戶服務管理內訓案例!案例：優質的客戶服務管理課程案..
主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天
第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第1講：讓服務創新塑造企業核心競爭力1 服務的特點即是服務管理難點2 企業服務管理難點的應對策略3 從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務看高效的企業服務利潤鏈的形成機理 ..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..
主講老師：譚小芳 課程時長：2 天
第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電..
主講老師：湯文蔚 課程時長：2 天
課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟..
主講老師：孫 巍 課程時長：1 天
一、企業制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業的關系 服務營銷使產品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程特..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
課程大綱:第一單元、服務您的顧客 第一講: 服務意識的建立 1．對服務的認識2．對銷售意識的建立2．服務人員專業化“六快”體現第二講：服務..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
內容簡介：服務面臨的變革與挑戰行業的挑戰客戶的挑戰優質服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態？4）行..
第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶..
主講老師：楊波 課程時長：1 天
課程背景 隨著我國經濟的發展，中國酒店餐飲業也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業經理人認識到，只有發揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務水平等“軟實力”才能獲得..
第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ?..
受中國移動佛山分公司邀請，全網營銷特訓..
老師簡介 黃碩老師 宏觀經濟研究專家 中山大學工商管理碩士 資深媒體人，高級培訓師 曾任知名報業集團部門主..
李桂仙 服務效能培訓師 10+年銀行系統培訓實戰經驗1銀行系統服務營銷培訓師1服務效能培訓師ICAEP職業培訓經..
王可妮 銀行風控防控實戰專家 13年招行工作經驗 8年銀行風控工作經驗 國家二級培訓師資格認證 華東師范大..
易鐘 清華大學餐飲酒店總裁班客座教授,中國餐飲人俱樂部創辦人，曾就職于全國十大酒店管理集團之一—&m..
掃一掃，關注公眾號
