【培訓對象】
客戶服務職能部門。（基層及管理均可培訓）

【培訓收益】
使參訓人員可以樹立專業的客戶服務意識，具有專業的客戶服務方法與技巧，能夠使得客戶滿意從而增強客戶粘性與業績提升。

【培訓形式】集體、互動、任務、體驗

【培訓部分模塊及內容】

一、客戶管理原則

二、客戶服務流程制度

三、客戶信息管理與大客戶

四、客戶關系管理

五、客戶滿意管理

六、溝通技巧訓練

【培訓物料】

PPT投影設備一套、助教一人、音響設備一套。 

國際ICF訓練ACC培訓教練
國內知名職場招聘節目 選手及BOSS表達指導師
2018年遼寧好講師大賽導師
慧學教育口才表達學院創始人

主修教育學與心理學。2010年成為職業培訓師，在全國各地進行口才表達培訓。
具有高等教育教師資格。國際ICF認證ACC教練。
《高情商溝通技巧》《超強說服力》課程服務企業盡百家，溝通效率平均提升45%，銷售類業績提升30%
《培訓師培訓認證》課程，是專業的培訓師培訓課程，6年來培養各行業培訓師350+
此外《公眾演說表達訓練》《主持播音訓練》《團隊建設》《目標管理》課程也廣受好評。 

• 企業內部培訓師TTT訓練

   

  第一單元 企業培訓師的理論基礎 導言：培訓師必須理解的三個法則 為什么需要培訓 企業培訓師主要培訓什么？ 培訓與教育、學習的不同之處 教育、培訓與學習的應用 培訓的發展趨勢 掌握成人學習的特點 課..

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• 快樂績效管理訓練營

   

  引言：企業績效管理中的十大問題 德魯克談績效精神 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 組織不能依賴于天才。  績效精神要求每個人都充分發揮他的長處。 重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。  一個組織的&l..

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• 企業內部培訓師培訓（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時間分配一、企業內部培訓師的角色與功能（1.5小時）1.培訓的作用2.培訓的目的3.企業培訓師在企業中的角色4.小組討論：企業培訓師的工作職責5.系統培訓模式6.優秀培訓師的八個特質7.自我檢視：自我評估與形象定位二、培訓師公眾溝通表達基本功（2.5小時）1.成功溝通三要素2.公眾表達..

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• 經銷商拓展與管理訓練營

   

  一、品牌公司渠道拓展 1. 渠道商開發策略及渠道商審核 2. 最具有開發價值的10種渠道商 3. 常見的六種招商方式解析 4. 渠道商是什么招來的 5. 會前與會后跟進策略 6. 如何促成渠道商加盟二、經銷商開發的技能訓練 1. 五種加盟商類型的優劣勢分析（生存型、愛好型、跟隨型、投資型、繼承型） 2. 加盟商考查..

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• 郵政企業財務增長的金鑰匙----企業內部控制

   

  一、 企業財務定位：1、財務在企業內部控制控制環節鏈中的作用：銷售——物流——采購——系統工程——財務；2、財務管理與企業管理的對接：問題1：中小企業財務管理的定位與職能如何操作？3、財務預算與財務分析：如果我是客觀中立的財務人員，我如何來做財..

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• TTT—企業內部培訓師特訓營

   

  TTT—企業內部培訓師特訓營 ——主講老師羅成 [課程背景] Curriculum background 內部培訓師的培養，已經日益成為學習型組織不斷發展和建立培訓系統的一個重要組成部分。可是在內部培訓師的培育上，很多企業依然存在著諸多的問題。對于內部培訓師而言， 怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又..

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