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董事長、總經理、HR負責人、績效管理專業人員
【培訓收益】
將對績效管理作為戰略執行的工具進行本質揭示；不是簡單的培訓，而是實戰工具掌握的訓練，讓每一位參訓學員把錯誤犯在課堂上，將正確方法帶回去。
德魯克談績效精神
組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
組織不能依賴于天才。
績效精神要求每個人都充分發揮他的長處。
重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應該是績效。
1、控制導向的績效管理
簡單排序
對偶比較
2、發展導向的績效管理
目標管理
360度評估
3、經營導向的績效管理
BSC（平衡計分卡）
KPI（關鍵績效指標）
4、執行導向的績效管理體系
1、績效目標來源一：公司戰略和部門目標
示例：績效目標分解
業務重點及公司級KPI
一級部門KPI
子部門KPI
2、績效目標來源二：應負責任
3、績效目標來源三：內、外部客戶需求
三維度績效管理的層次
績效管理是企業戰略落地的載體
西爾士公司的員工－客戶－利潤鏈
通用戰略地圖
1、績效管理的流程模型
2、績效管理的關鍵點
3、績效計劃的制定
4、績效管理的運用
1、平衡計分卡 ：BSC
平衡計分卡的思想基礎：因果鏈條
平衡計分卡在管理體系中的定位
平衡記分卡的四個層面：財務面
平衡計分卡的四個層面：客戶面
平衡記分卡的四個層面：內部營運面
平衡記分卡的四個層面：學習與成長面
建立平衡記分卡舉例
某電信公司的平衡計分卡
平衡記分卡方法在某公司績效管理中的應用
2、關鍵績效指標：KPI
關鍵績效指標的作用
某公司關鍵績效指標魚骨分析
公司戰略目標的KPI分析
人力資源管理的KPI分析
利用客戶關系圖篩選關鍵績效指標：個人
利用客戶關系圖篩選關鍵績效指標：團隊
崗位績效指標分類
關鍵績效指標分析
制定績效目標的SMART原則
五、績效管理推進中的反饋
1、績效計劃面談
管理者的責任
員工的責任
2、績效輔導溝通
績效輔導的溝通方式
為什么要搜集和記錄績效信息
績效信息記錄和搜集的方法
3、360°績效反饋：績效考核主體的選擇
績效考核信息的來源：上級
績效考核信息的來源：同事
績效考核信息的來源：本人
績效考核信息的來源：下屬
績效考核信息的來源：顧客
4、績效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績效輔導型經理人
理想的績效反饋水平FAST
最優溝通和反饋方式BEST
1、關于考核的概述
考核范圍
考核目的
考核原則
考核周期
考核關系
考核組織
2、業績考核的內容和指標
考核指標內容及權重
業績考核
業績考核評分依據
3、綜合素質考核
綜合素質考核表
素質考核評分依據
４、個人績效考核得分計算
月度績效考核得分計算
月度績效系數對應表
年度個人績效考核得分計算
中層個人年度績效系數對應表
５、部門績效考核
考核周期
部門績效考核分為月度績效考核和年度績效考核。
考核組織
公司各部門的績效考核由公司績效考核推進小組統一組織實施。
考核內容及評分標準
考核結果的計算
６、考核結果應用
與月度績效工資掛鉤
與年度績效工資掛鉤
與薪酬調整掛鉤
與崗位調整掛鉤
與培訓掛鉤
７、考核程序
月度目標設定進度表
月度績效考核進度表
月度績效統計表
年度績效核算
年度績效統計表
８、考核申訴
申訴處理記錄臺賬
９、報表及記錄清單
結束語
績效管理是企業戰略落地的載體
績效管理是人力資源管理的核心
績效考核不良循環圖
管理者運用績效管理追求什么
績效管理良好環境的塑造
中國企業管理研究院人力資源所所長
高級咨詢師，高級培訓師
浙江省中小企業創業輔導中心教練
曾任五百強企業亨通集團培訓總監和HR總監8年
陶思豫先生師從美國Robort.swaim（羅伯特.思威）博士，思威博士是美國現代管理學之父彼得.德魯克先生的弟子和親密戰友，一起共事30多年，是德魯克思想的嫡系傳承者。陶思豫對德魯克思想有著較深的領悟和傳承。
專業擅長
1、企業文化 企業文化建設
2、執行力訓練 西點執行力 執行與溝通
3、非人力資源經理的人力資源管理
4、MTP（中高層管理者素質再造或中高層管理技能提升）
5、績效管理 績效考核與薪酬管理
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第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..
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