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- 超市銷售管理
- 海外工程項(xiàng)目管理
- 目標(biāo)與計(jì)劃管理
- DISC行為風(fēng)格管理
- 快消品商超渠道管理
如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理
課程編號(hào)：8777
課程價(jià)格：￥24000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：7807
企業(yè)中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
1、詳細(xì)闡述客戶服務(wù)管理的操作精髓；
2、分析客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案；
3、掌握客戶服務(wù)管理的技能提升方法；
4、客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)；
5、引爆客戶服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案；
1 客戶服務(wù)涵蓋的部門
2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置
3 客戶服務(wù)的目標(biāo)
分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！
解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析！
1 制訂客戶服務(wù)工作制度
2 制訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3 客戶關(guān)系管理
4 客戶服務(wù)質(zhì)量管理
5 客戶投訴管理
6 售后服務(wù)管理
7 客戶承諾管理
討論：客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!
分組：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
1 確定客戶服務(wù)理念
2 規(guī)劃客戶服務(wù)管理體系
3 客戶服務(wù)管理的內(nèi)容
4 建立客戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
5 服務(wù)等級(jí)管理
6 設(shè)計(jì)完善服務(wù)流程
互動(dòng)：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)管理案例分析示范
1 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
2 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)
3 服務(wù)質(zhì)量測(cè)定
4 服務(wù)質(zhì)量差距分析
5 提高服務(wù)質(zhì)量
6 提高服務(wù)質(zhì)量的策略
7 服務(wù)到最小細(xì)講
8 塑造客戶服務(wù)的“共同愿景”
分享：企業(yè)客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務(wù)管理？
1 組建高效客服團(tuán)隊(duì)
2 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)
3 客戶團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理
4 客戶服務(wù)人員的管理
5 發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用
6 提升客服人員素質(zhì)
7 培養(yǎng)全員客服意識(shí)
8 提高客服質(zhì)量
分享：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！
分享：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)客戶服務(wù)管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶服務(wù)管理難題！
1 客服人員的崗位職責(zé)
2 客服人員的素質(zhì)要求
3 客戶信息調(diào)查員的基本素質(zhì)
4 售后服務(wù)人員的品質(zhì)素養(yǎng)
分析：領(lǐng)導(dǎo)者客戶服務(wù)管理做什么？
分析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？
1 選拔優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員
2 建立完善的客服人員培訓(xùn)系統(tǒng)
3 客戶服務(wù)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
4 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)的原則
5 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容與方法
6 不同客服人員的培訓(xùn)
7 培訓(xùn)跟進(jìn)
分析：企業(yè)如何貫徹客戶服務(wù)管理全過程？
分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？
案例：海爾集團(tuán)客戶服務(wù)管理咨詢方案案例研究
1 激勵(lì)及其作用
2 主要激勵(lì)理論
3 激勵(lì)的一般原則
4 激勵(lì)方法
5 如何獲得理想的激勵(lì)效果
6 客戶服務(wù)人員的激勵(lì)
7 客戶服務(wù)中的領(lǐng)袖精神
8 創(chuàng)建客戶服務(wù)文化
討論：企業(yè)客戶服務(wù)管理的八面金剛
案例：一次失敗的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)客戶服務(wù)管理的任督二脈？
1 績(jī)效評(píng)估的含義
2 績(jī)效評(píng)估的目的和作用
3 績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)
4 服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
5 服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法
案例：麥當(dāng)勞的客戶服務(wù)管理UP計(jì)劃
分享：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)師一句話說清楚客戶服務(wù)管理
客戶服務(wù)管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。
1 客戶信息管理的作用
2 客戶信息的分類
3 建立客戶資料信息卡
分享：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的新金科玉律！
客戶服務(wù)管理深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策
客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析
1 大客戶與大客戶管理
2 大客戶管理的步驟
3 建立完善大客戶基礎(chǔ)資料
4 發(fā)掘大客戶價(jià)值
5 服務(wù)大客戶
分享：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器
客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例
客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全
1 信任的作用
2 客戶關(guān)系管理的重要性
3 影響客戶忠誠(chéng)度的服務(wù)商特征
4 對(duì)客戶關(guān)系負(fù)貢
5 客戶第一
7 爭(zhēng)取質(zhì)量
客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的葵花寶典
客戶服務(wù)管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè)
中外電影名作的客戶服務(wù)管理案例集
著名營(yíng)銷策劃人
中華營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)
全球500強(qiáng)華人講師
中國(guó)十大營(yíng)銷風(fēng)云人物
亞太地區(qū)十大金牌講師
多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師
百余家報(bào)紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者
中國(guó)營(yíng)銷人最高榮譽(yù)“金鼎獎(jiǎng)”獲得者
《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》高級(jí)顧問
返聘率全國(guó)第一！
培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用、引導(dǎo)及控場(chǎng)能力極強(qiáng)，實(shí)效顯著；
耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值；
李老師講課的時(shí)候充滿激情和活力，案例豐富并且操作實(shí)戰(zhàn)，幫助我們解決了實(shí)際問題，提高了我們企業(yè)形象。
《完美服務(wù)》
《創(chuàng)新思維培訓(xùn)》
《弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)》
《大客戶銷售策略培訓(xùn)》
《打造魅力四射的個(gè)人形象》
《MTP中層管理者才能發(fā)展培訓(xùn)》
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標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)案例解析
引子：第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的六大核心工作二、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)地位的四個(gè)核心體現(xiàn)四、財(cái)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三個(gè)核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)新項(xiàng)目投資途徑一、公開市場(chǎng)獲取項(xiàng)目的兩大層面1、項(xiàng)目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項(xiàng)目獲取項(xiàng)目層面的考慮3、新項(xiàng)目投資獲取的考慮因素 ..
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中國(guó)是如何進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的——從“構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制”解讀十九屆五中全會(huì)
【課程介紹】十九屆五中全會(huì)通過了在《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，《建議》原文第六條：——改革開放邁出新步伐。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制更加完善，高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系基本建成，市場(chǎng)主體更加充滿活力，產(chǎn)權(quán)制度改革和要素市場(chǎng)化配置改革取得重大進(jìn)展，公平競(jìng)爭(zhēng)制度更加健全，更高水平開放型經(jīng)濟(jì)新..
人氣：1671
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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析（1）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量—營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量—成本費(fèi)用的質(zhì)量（2）利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..
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第一部分、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀分析一、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)二、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析1、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量(1)營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費(fèi)用的質(zhì)量2、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費(fèi)用額和..
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第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢”2.分享“創(chuàng)造價(jià)值模型”3.培訓(xùn)收益展望分析：人力資源部門的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：人力資源部門的財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：人力資源部門的財(cái)務(wù)管理課程案例分析！第二部分：認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)報(bào)表1.從財(cái)務(wù)報(bào)表的英文定義了解：財(cái)務(wù)報(bào)表..
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財(cái)務(wù)管理與管理預(yù)算方法實(shí)訓(xùn)
1.財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析* 通過練習(xí)確定現(xiàn)金周期* 財(cái)務(wù)管理的兩個(gè)基本問題* 在損益表上發(fā)現(xiàn)信息* 在資產(chǎn)負(fù)債表發(fā)現(xiàn)的信息* 損益表與資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系* 流動(dòng)資金與現(xiàn)金周轉(zhuǎn)* 三張報(bào)表聯(lián)動(dòng)分析分析：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理課程案例分析！2.成本分類與..
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