【培訓對象】
柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長

【培訓收益】
掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優秀的服務協作者；
掌握服務的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；
掌握產品銷售的標準與現場營銷的主要方法，提升銷售能力
掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧

<br />
<strong>承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ <br />
<br />
《銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧》 <br />
主講：杜晶晶 <br />
</strong>在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發現了這種的現象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協作；3、服務代表缺乏服務規范，服務的隨意性較強；4、服務代表主動營銷意識缺乏，還是守株待兔式的銷售；5、服務代表缺乏有效的銷售能力，制約了業務發展；6、網點的整體績效不佳等。。。。。。 <br />
課程對象：柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長 <br />
課程時間：2天 <br />
<br />
掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優秀的服務協作者； <br />
掌握服務的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務； <br />
掌握產品銷售的標準與現場營銷的主要方法，提升銷售能力 <br />
掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧 <br />
<br />
第一部分：  營造客戶印象深刻的銀行體驗 <br />
銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠 <br />
客戶忠誠來自客戶的滿意體驗 <br />
客戶滿意與客戶期望 <br />
三個標準贏得客戶滿意 <br />
第二部分：網點各崗位在服務中的主要定位 <br />
網點各崗位職責 <br />
網點主任的現場管理角色與崗位職責 <br />
大堂經理的現場管理角色與崗位職責 <br />
個人客戶經理的現場管理角色與崗位職責 <br />
個人理財經理的現場管理角色與崗位職責 <br />
封閉式柜臺柜員的現場管理角色與崗位職責 <br />
放式柜臺柜員的現場管理角色與崗位職責 <br />
第三部分：  八大服務流程、步驟和標 <br />
為什么要建立標準服務流程？1) 案例1：麥當勞的服務流程2) 案例2：豐田汽車的服務七步法 <br />
服務流程標準化的目的 <br />
銀行服務的八大核心流程 <br />
八大流程的邏輯關系 <br />
開門迎客流程、步驟及標準1) 流程圖說明2) 開門迎客場景情景化應答標準3) 模擬訓練 <br />
業務接待流程、步驟及標準1) 流程圖說明2) 業務接待場景情景化應答標準3)模擬訓練 <br />
客戶分流流程、步驟、標準1) 客戶分流流程2) 客戶一次分流流程3) 客戶二次分流流程4) 客戶分流流程圖說明5) 客戶分流場景情景化應答標準6) 外分流7) 模擬訓練 <br />
客戶教育流程、步驟、標準1) 客戶教育流程圖說明2) 客戶教育場景情景化應答標準3) 模擬訓練 <br />
產品營銷流程、步驟、標準1) 產品營銷流程圖說明2) 產品營銷場景情景化應答標準3) 產品營銷操作方式4) 模擬訓練 <br />
投訴處理流程、步驟、標準1) 投訴處理流程2) 投訴處理流程圖說明3) 投訴處理場景情景化應答標準4) 模擬訓練 <br />
挽留客戶流程、步驟、標準1) 挽留客戶流程2) 挽留客戶流程圖說明3) 挽留客戶場景情景化應答標準4) 案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業廳大吵大嚷------ <br />
第四部分:  網點營銷服務標準 <br />
主動營銷的基本理念1) 為什么要主動？2) 讓追求卓越成為習慣3) 主動營銷的3G工程 <br />
主動營銷應具備的素質 <br />
主動營銷的基本方法1)4P營銷 a. 4P工作技巧的掌握 b. 產品吸引法 c. 理財法 d. 情感法2）交叉營銷3）二次營銷4）三多營銷 <br />
主動營銷的基本流程1）營銷前準備2）確定目標客戶3）接近客戶4）了解客戶需求5）業務產品的介紹與推薦6）處理異議7） 促成交易與合作8）售后服務 <br />
視覺營銷的基本標準1) 網點視覺標準的定位2) 營業網點形象建設標準3) 營業網點功能區分組合標準4) 組合區分原則5) 咨詢引導區6) 客戶休息等候區7) 現金服務區8) 非現金服務區9) 自助服務區10) 精品網點貴賓服務區11) 財富網點貴賓服務區12) 客戶體驗區13) 營銷宣傳區14) 案例：日本山陽相互銀行 <br />
<br />
<br />
<br />
（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會根據您公司具體的需要進行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）

中國營銷學院特聘高級研究員
中央電視臺特邀嘉賓
美國國際訓練協會PTT培訓師
華南多家培訓機構核心講師 

曾任職于德維森控股總經理助理，某金融機構培訓經理，某教育集團深圳公司總經理，廣州公司總經理，華南區業務總監

實戰經驗：
6年培訓規劃及金融行業從業經歷，致力于服務禮儀、銷售技巧、職業化方面的課程開發培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立了服務標準及培訓流程，訓練了數千名員工；被余世維老師益為“職業化及服務的最佳學習對象”。其中，“服務營銷”課程被多家公司連續多次輪訓。講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

• 網絡營銷技巧

   

  課程內容：第一式：網絡營銷獨孤九劍總訣式：網站編輯一、如何做好網店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專業的文字編輯能力-文采展示個性與專業2、懂得基礎的圖片處理及網頁制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營銷思維-營銷和抓頭皮在本質上是有區別的4、懂得基礎關鍵詞的優化技巧–想上百度首頁就靠它了二、網絡..

  ￥   元/ 天

  人氣：1291  

  

• 個人信貸業務營銷技巧

   

  第一部分 基礎篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業務經營環境分析1、互聯網金融讓傳統銀行茫然無所適從2、結付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農信社個人信貸業務優勢重樹5、個人信貸業務優質目標客戶定位6、個人信貸業務營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：1763  

  

• 信用卡客戶的顧問營銷技巧與提升

   

  一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經理：=單兵作戰+團隊協同作戰顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術顧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1369  

  

• 提升支行客戶經理營銷技巧與案例實戰

   

  一、營銷溝通篇：客戶經理溝通18技巧+招數客戶經理分單兵作戰+團隊協同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導客戶談期望的事。3)客戶的心態：充..

  ￥   元/ 天

  人氣：1363  

  

• 銀行網點外拓營銷策劃實戰案例解析

   

  前言：銀行網點管理者及營銷骨干為什么要學這門課？1、 企業管理就是行銷與創新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現存貸款突破2、 經典4P營銷與營銷的五個層次3、 業務發展的關鍵是渠道建設——新增..

  ￥   元/ 天

  人氣：1964  

  

• 互聯網時代銀行網點管理策略

   

  導論：新常態下的銀行服務營銷發展趨勢一、新常態下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業財富4.個性財富5.全球財富二、新常態下銀行服務經濟的變革1.多元化服務2.體驗式服務3.互聯網服務三、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰1.細分市場帶來的“窄門”效應2.新常態的奶酪哲學..

  ￥   元/ 天

  人氣：1248