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客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：4580 時(shí)間：2024-01-10

第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &ndash..

客戶投訴處理流程與說服技巧

地點(diǎn)： 廣東 (佛山) 價(jià)格：2000 時(shí)間：2023-11-18

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下建立全員客戶服務(wù)的意識1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)的特點(diǎn)客戶體驗(yàn)存在的理分析客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗(yàn)與客戶滿意、忠誠的關(guān)系案例：客戶在麥當(dāng)勞、迪斯尼和星巴克排隊(duì)有..

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2000 時(shí)間：2023-10-27

【課程大綱】模塊一：理念轉(zhuǎn)變——從談訴色變到變速為“金”一、新服務(wù)時(shí)代客戶滿意度解析二、投訴處理的意義——投訴是客戶流失的預(yù)警三..

客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：4580 時(shí)間：2022-06-24

第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信..

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2022-04-22

【課程大綱】模塊一：理念轉(zhuǎn)變——從談訴色變到變速為“金”一、 新服務(wù)時(shí)代客戶滿意度解析二、 投訴處理的意義——投訴是客戶流失的預(yù)警 ..

用“實(shí)踐”檢驗(yàn)真理 ——客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場

地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2022-03-17

課 程 提 綱 第一單元 客戶投訴處理的技巧..

客戶投訴處理及應(yīng)對技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2000 時(shí)間：2015-08-29

一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 ..

卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-12-19

第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有..

卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-11-21

第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有..

卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-10-24

第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有..

卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-09-26

第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有..

卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-08-15

第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有..

卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-07-18

第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有..

卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-06-20

第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝..

客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-06-11

第一單元 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的客戶服務(wù)與客戶滿意學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下客戶服務(wù)變化和應(yīng)對2、尋找客戶服務(wù)的出路一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2、..

農(nóng)商銀行廳堂營銷與投訴處理

主講老師：許曉青 課程時(shí)長：2 天

第一章：做營銷，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說會(huì)道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..

客戶投訴處理管控

主講老師：韓穹 課程時(shí)長：2 天

第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理？1)你如何理解非暴力問題處理是什么？2)案例說明2. 討論：你看張照片什么感覺？美還..

物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

主講老師：李成章 課程時(shí)長：1 天

【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..

銀行投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時(shí)長：1 天

前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴..

銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時(shí)長：2 天

第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，..

極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對

主講老師：包亮 課程時(shí)長：2 天

第一講：認(rèn)識客戶投訴一、中國銀行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴(yán)重4.三個(gè)處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最..

銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時(shí)長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信 ..

房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

主講老師：涂山青 課程時(shí)長：2 天

一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2..

客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

主講老師：林鐵成 課程時(shí)長：2 天

時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 ..

有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

主講老師：李兵 課程時(shí)長：2 天

第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類溝通..

通信通訊服務(wù)禮儀與投訴處理培訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長：2 天

第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四..

酒店餐飲投訴處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講 對“投拆”的正確認(rèn)識 一、“投訴”的定義 二、“投訴”的意義 1、有效地維護(hù)酒店自身的形象 2、挽回客戶對酒店的信任 ..

客戶服務(wù)培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場管理和投訴處理

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長：2 天

【課程特色】 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過..

客戶服務(wù)培訓(xùn)：大堂經(jīng)理的投訴處理技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長：2 天

【授課時(shí)數(shù)】2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析..

銀行客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行..

中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..

電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..

電信企業(yè)客戶投訴處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長：1 天

一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，光接聽投訴來電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣?font face=Arial>..

電力客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、客戶滿..

銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長：2 天

單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶滿意三要素 ..

移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -----通信服務(wù)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：《電 天

《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：..

銀行客戶投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：龔冬平 課程時(shí)長：1 天

1、關(guān)于投訴 1.1 認(rèn)識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..

金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長：2 天

【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..

客戶投訴處理與媒體溝通

主講老師：沈志勇 課程時(shí)長：1 天

第一部分：客戶投訴處理1、 蝴蝶效應(yīng)——從客戶抱怨到公關(guān)危機(jī)案例：略2、投訴原因的換位思考1) 客戶投訴究竟是什么？2) 客戶投訴的心理分析：求發(fā)泄/求尊重/求補(bǔ)償/給建議..

客戶投訴處理及應(yīng)對技巧

主講老師：胡老師 課程時(shí)長：2 天

一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 ..