<div>從事質(zhì)量相關(guān)工作12年，機(jī)械電子工程專業(yè)背景，MBA在讀。從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作，對(duì)電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。臺(tái)達(dá)電子綠帶認(rèn)證，通用電氣內(nèi)訓(xùn)黑帶學(xué)員，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對(duì)客戶審核。</div>
<div> </div>
<div>另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過(guò)第三方審核的經(jīng)歷，對(duì)制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。主講課程新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)問題的分析和解決方法(8D)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）全面質(zhì)量管理(TQM)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)失效模式及要因分析(FMEA)。</div>

• WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)..

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• WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧

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  導(dǎo)論——客戶服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(zhǎng)效提升組織客戶服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶服務(wù)飛輪模型3.客戶服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶服務(wù)2) 狹義的客戶服務(wù)4.客戶服務(wù)的本質(zhì)：客戶通過(guò)服務(wù)獲取的兩大基底訴求5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代..

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• 客戶投訴處理流程與說(shuō)服技巧

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  開課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下建立全員客戶服務(wù)的意識(shí)1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)的特點(diǎn)客戶體驗(yàn)存在的理分析客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗(yàn)與客戶滿意、忠誠(chéng)的關(guān)系案例：客戶在麥當(dāng)勞、迪斯尼和星巴克排隊(duì)有和不同？2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶現(xiàn)狀分析客戶維權(quán)意識(shí)更高客戶聲音更容易被世..

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• 用“實(shí)踐”檢驗(yàn)真理 ——客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)

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  課 程 提 綱 第一單元 客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)） ..

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• 房地產(chǎn)土地增值稅清算政策解析與企業(yè)應(yīng)對(duì)技巧專題之 ——河南省土地增值稅清算培訓(xùn)專場(chǎng)通知——

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  房地產(chǎn)土地增值稅清算政策解析與企業(yè)應(yīng)對(duì)技巧專題之——河南省土地增值稅清算培訓(xùn)專場(chǎng)通知——‖2016年1月19–21日‖—‖鄭州•百利中州國(guó)際飯店‖—‖主講：許老師‖‖專題背景‖ ☆ ..

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