亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧

課程編號:5917

課程價格:¥14000/天

課程時長:2 天

課程人氣:13946

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:張弛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
充分認識有效處理客戶投訴對的意義;
知曉客戶投訴動機,掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;
正確處理客戶投訴,提升公司的正面形象;
學(xué)會自我情緒控制,保證服務(wù)客戶態(tài)度積極


單元一:客戶投訴的認知
1、不投訴并非客戶滿意             
2、投訴的客戶不是敵人
3、在經(jīng)營中挖掘投訴價值

單元二:客戶投訴的原因分析
1、客戶在抱怨什么                 
2、客戶投訴的動機是什么
3、客戶滿意三要素                
4、客戶期望方程式
5、客戶需求冰山

單元三:有效處理客戶投訴的技巧
1、投訴客戶希望得到什么
2、你對投訴客戶的誤解
3、你對投訴的錯誤態(tài)度
4、投訴客戶希望得到什么
5、有效處理客戶投訴的原則
(1)理解;(2)克制;(3)誠意;(4)迅速
6、有效處理投訴的六步驟
(1)鼓勵客戶發(fā)泄,排解憤怒      
(2)充分道歉,控制事態(tài)穩(wěn)定
(3)收集信息,了解問題所在      
(4)承擔(dān)責(zé)任,提出解決方案
(5)讓客戶參與解決方案
(6)承諾執(zhí)行,并跟蹤服務(wù)留住客戶

單元四:如何減少投訴的產(chǎn)生
1、銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
(1)個人儀表;                  
(2)專業(yè)的素質(zhì);
(3)非語言溝通;               
(4)說"不"的技巧
3、提供差異性的服務(wù)
(1)帕累多80/20原則;           
(2)差異化服務(wù)的好處;
(3)建立客戶數(shù)據(jù)庫;            
(4)服務(wù)因人而異
4、建立伙伴關(guān)系
(1)關(guān)系金字塔;
(2)提供超值服務(wù)

單元五:快樂生活,快樂生活
1、壓力來自哪里
(1)我有壓力嗎?
(2)壓力對我們影響有多大?
(3)性格決定解決壓力的方式;
(4)心態(tài)決定狀態(tài)。
2、心理障礙,工作中的攔路虎;
(1)每天重復(fù)著單調(diào)的工作,厭倦了!
(2)我做啥事都反復(fù)考慮,難以抉擇,真痛苦。
3、情緒問題,讓工作越干越累;
(1)客戶總是很難纏,我該怎么辦?
(2)面對客戶抱怨與投訴,會影響你的情緒嗎?
(3)生活中的負面情緒,會影響你的工作嗎?
4、面對壓力與情緒的自助心理療法;
(1)根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員提出的情況,給予幾個自助心理療法的體驗。

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
午夜视频在线观看一区二区三区| 欧美日韩午夜在线视频| 色视频欧美一区二区三区| 欧美视频一区二区三区| 久久九九国产精品| 五月综合激情网| 97久久精品人人爽人人爽蜜臀| 欧美日韩国产综合视频在线观看| 国产午夜精品一区二区三区嫩草| 亚洲一区二区成人在线观看| 国产高清成人在线| 91精品国产入口在线| 亚洲欧洲制服丝袜| 成人黄色软件下载| 久久久亚洲精品石原莉奈| 日韩激情一二三区| 欧美色综合天天久久综合精品| 欧美国产视频在线| 国产精品99久久久久久似苏梦涵| 91麻豆精品国产| 亚洲国产综合色| 欧美三区免费完整视频在线观看| 最好看的中文字幕久久| 成人h精品动漫一区二区三区| 国产亚洲欧洲997久久综合| 韩国成人精品a∨在线观看| 91精品国产欧美一区二区18| 视频在线观看91| 日韩美女在线视频 | 精品少妇一区二区三区在线播放 | 亚洲成人动漫在线免费观看| 色综合色综合色综合| 一区二区三区欧美视频| 欧美日韩另类国产亚洲欧美一级| 一区二区高清免费观看影视大全| 日本韩国精品一区二区在线观看| 亚洲精品乱码久久久久久久久 | 亚洲成a人v欧美综合天堂下载 | 日韩精品一区二区三区在线| 久久精品国产第一区二区三区| 日韩精品一区二区三区在线| 国产一区二区三区电影在线观看| 精品国产污污免费网站入口 | 日韩一区二区三区在线| 久久99国产精品免费| 中文字幕欧美日本乱码一线二线| 成人午夜精品一区二区三区| 亚洲精品美国一| 精品美女在线播放| 91丝袜美女网| 麻豆91小视频| 亚洲综合色视频| 久久一区二区视频| 欧美视频一区二区三区在线观看| 激情图片小说一区| 亚洲国产日韩综合久久精品| 久久久美女艺术照精彩视频福利播放| www.欧美色图| 国产最新精品免费| 亚洲夂夂婷婷色拍ww47| 国产网站一区二区三区| 91精品国产一区二区三区蜜臀| 成人一区二区三区视频| 免费观看久久久4p| 亚洲午夜免费电影| 国产精品看片你懂得| 精品国产91乱码一区二区三区 | 中文字幕免费不卡在线| 在线综合视频播放| 色婷婷亚洲精品| 成人亚洲精品久久久久软件| 狠狠色2019综合网| 日韩成人一级大片| 亚洲成人免费视频| 亚洲激情欧美激情| 中文字幕五月欧美| 国产区在线观看成人精品| 欧美福利电影网| 欧美日韩另类国产亚洲欧美一级| 91色视频在线| 91色porny蝌蚪| 日本国产一区二区| 日本精品一区二区三区高清 | 日韩一区二区精品| 欧美日韩精品一区二区在线播放| 不卡一区二区在线| 99久久亚洲一区二区三区青草| 国产伦精品一区二区三区免费 | 美国三级日本三级久久99| 午夜视频在线观看一区二区 | 亚洲高清视频的网址| 亚洲自拍另类综合| 亚洲成在线观看| 三级在线观看一区二区| 亚洲不卡在线观看| 伦理电影国产精品| 国产一区二区在线视频| 国产成人精品免费视频网站| 懂色av中文字幕一区二区三区| 国产69精品久久777的优势| 国产不卡在线播放| 91香蕉视频mp4| 69堂国产成人免费视频| 精品国产一区二区三区不卡| 国产欧美精品一区二区色综合 | 久久毛片高清国产| 中文字幕永久在线不卡| 亚洲综合免费观看高清完整版| 亚洲一区二区欧美日韩| 久久99精品久久久久久国产越南| 国产精品综合av一区二区国产馆| 国产成人精品亚洲午夜麻豆| 在线观看亚洲精品视频| 日韩无一区二区| 中文字幕视频一区| 美脚の诱脚舐め脚责91| 91在线观看视频| 欧美成人官网二区| 一区二区三区自拍| 国产精品77777竹菊影视小说| 91在线观看美女| 久久网站最新地址| 亚洲伊人色欲综合网| 国产一区二区三区av电影| 欧美色网一区二区| 中文字幕av资源一区| 奇米影视一区二区三区| 97久久精品人人做人人爽 | 国产精品自在欧美一区| 欧美三级电影网站| 日韩美女久久久| 国产精品一区专区| 欧美v国产在线一区二区三区| 亚洲欧美福利一区二区| 国内不卡的二区三区中文字幕 | 美女一区二区三区| 91精品1区2区| 国产精品久久久久国产精品日日| 日韩国产欧美在线视频| 色噜噜狠狠色综合中国| 国产精品盗摄一区二区三区| 国产一区激情在线| 久久夜色精品一区| 久久精品久久综合| 欧美一区三区四区| 三级久久三级久久| 欧美嫩在线观看| 亚洲国产一区二区三区| 在线亚洲高清视频| 亚洲激情av在线| 91黄色免费观看| 亚洲精品中文字幕在线观看| 99精品久久只有精品| 亚洲视频资源在线| 日本韩国精品在线| 亚洲成av人综合在线观看| 欧美精品电影在线播放| 三级亚洲高清视频| 日韩三级视频中文字幕| 麻豆国产91在线播放| 国产亚洲一区二区三区| 国产91精品入口| 亚洲视频在线观看三级| 欧美亚洲国产一区在线观看网站| 一区二区三区色| 555www色欧美视频| 国产一区二区三区电影在线观看 | 99久久久精品| 亚洲影院理伦片| 欧美一区二区三区视频| 国产精品系列在线播放| 国产精品久久久久久久蜜臀| 99久久er热在这里只有精品66| 亚洲色图都市小说| 欧美另类高清zo欧美| 狠狠网亚洲精品| 亚洲天堂久久久久久久| 欧美男男青年gay1069videost| 美女精品一区二区| 亚洲素人一区二区| 欧美一区2区视频在线观看| 国产夫妻精品视频| 亚洲国产aⅴ天堂久久| 久久久久久久综合日本| 色一情一乱一乱一91av| 狠狠久久亚洲欧美| 亚洲一区在线免费观看| 久久久午夜电影| 欧美日韩激情在线| av电影在线不卡| 麻豆成人久久精品二区三区红 | 欧美在线观看你懂的| 久久99热国产| 亚洲国产成人av网| 国产清纯白嫩初高生在线观看91 | 国产精品国产精品国产专区不片| 欧美丝袜丝交足nylons| 成人黄色片在线观看| 九九在线精品视频| 日韩一区精品字幕|