亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 公開課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

卓越的服務技巧與投訴處理方法

課程編號:11669   課程人氣:1383

課程價格:¥3200  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:客戶服務 

授課講師:褚立欣

課程安排:

       2014.7.18 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一單元:客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰
1、 通過客戶的眼光來看待服務
2、 新的市場環境下客戶對服務需求的層次
3、 提升客戶滿意度的策略
4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴
 
 
第二單元:有效溝通――提升客戶滿意度的關鍵
1、 如何在溝通中施加你的影響力,提升客戶感知
2、 在與客戶溝通中始終處于主動立場
 你能聽懂客戶的意思嗎?――聆聽技巧
 你能讓客戶說給你聽嗎?――提問技巧
 你說的客戶能接受嗎?――語言表達技巧
3、提高客戶滿意度的出發點――管理客戶期望值
 提高正面的客戶實際感受(提供信息選擇和其他方案)
 合理設定客戶的期望值
 降低客戶的期望值
4、如何處理不同行為風格的客戶抱怨
 
第三單元:投訴是金――投訴處理是爭取客戶的最后一道防線
1、 客戶抱怨和投訴意味著什么?
2、 投訴的客戶往往是忠誠的客戶
3、 投訴處理與客戶滿意關系圖
4、 客戶投訴價值分析
5、 客戶投訴的問題分類
 來自雙方的因素(理解差距、行為差距、感受差距)
 企業、產品及服務過程的因素
 來自客戶個人的因素
 投訴客戶的心理分析
 
第四單元:服務的挑戰――客戶投訴處理的實戰技巧
1、平息客戶怨氣的技巧
 預測客戶的需求
 開放式問題發泄情感
 復述問題表示理解
 提供方案給予幫助
 達成處理協議
 檢查協議的執行
2、使客戶處在受控狀態-以增加客戶正面感知
 受理時限的受控
 等待期間的受控
 情感關注的受控
 利益期望的受控
3、有效處理投訴的基本原則和步驟
 親善大使――投訴處理的心態調整和定位
 萌芽控制――隱性投訴到顯性投訴的管理
 化解矛盾――避免問題升級和激化的技巧
 解決問題――與投訴客戶達成協議的技巧
 修復關系――提升正面價值,延長客戶的滿足感
4、安撫客戶常用語
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
欧美区在线观看| 最新不卡av在线| 日韩欧美卡一卡二| 国产精品久久久久久久久久久免费看| 日韩美女啊v在线免费观看| 日本欧洲一区二区| 一二三四区精品视频| 久草热8精品视频在线观看| 亚洲一区二区精品久久av| 欧美经典一区二区| 91在线免费看| 久久99久久久久久久久久久| 99re在线精品| 国产日韩成人精品| 美女诱惑一区二区| 欧美日本在线播放| 亚洲一区二区偷拍精品| 一本大道久久a久久精品综合| 日韩一区二区三区免费看| 国产精品电影一区二区三区| 免费成人在线观看视频| 成人精品一区二区三区四区| 日韩午夜激情免费电影| 亚洲精品高清在线| 国产凹凸在线观看一区二区| 色吊一区二区三区| 日韩欧美中文一区| 日韩电影在线一区| 欧美高清性hdvideosex| 亚洲伊人伊色伊影伊综合网| 成人国产免费视频| 亚洲国产成人在线| 国产精品一区二区视频| 日韩女优制服丝袜电影| 日韩成人一区二区三区在线观看| www.日韩av| 久久久久久久精| 日韩中文字幕av电影| 91亚洲精品一区二区乱码| 国产欧美日韩中文久久| 国产精品亚洲一区二区三区妖精| 精品欧美一区二区在线观看| 韩国一区二区在线观看| 久久先锋资源网| 精品一区二区在线视频| 久久久久久久久久看片| 风流少妇一区二区| 自拍偷拍亚洲激情| 欧美午夜影院一区| 亚洲风情在线资源站| 欧美精品丝袜久久久中文字幕| 亚洲成人黄色小说| 91精品国产综合久久久久久漫画 | 久久精品网站免费观看| 国产一区二区三区不卡在线观看| 国产欧美一区二区精品性色| 成人免费av网站| 亚洲最新视频在线播放| 91麻豆精品国产自产在线| 激情文学综合丁香| 综合久久久久综合| 日韩丝袜情趣美女图片| 国产精品系列在线播放| 亚洲国产精品久久久久婷婷884| 日韩一区二区视频| 91国偷自产一区二区三区成为亚洲经典| 一卡二卡三卡日韩欧美| 精品粉嫩aⅴ一区二区三区四区| 91国模大尺度私拍在线视频| 亚洲国产精品久久不卡毛片| 久久久国产综合精品女国产盗摄| 亚洲日本在线a| 又紧又大又爽精品一区二区| 日韩精彩视频在线观看| 88在线观看91蜜桃国自产| 三级精品在线观看| 亚洲欧洲综合另类在线| 看电影不卡的网站| 欧美日韩精品专区| 欧美日韩精品免费观看视频| 日韩欧美一级在线播放| 色综合一个色综合亚洲| 免费观看在线综合| 欧美国产成人精品| 欧美精品一卡二卡| av在线这里只有精品| 亚洲激情中文1区| 777色狠狠一区二区三区| 国产高清不卡一区二区| 美女一区二区三区| 天堂午夜影视日韩欧美一区二区| 中文字幕日韩一区| 欧美国产1区2区| 久久精品亚洲麻豆av一区二区| 正在播放亚洲一区| 欧美日韩在线播放一区| 一本到三区不卡视频| 久久精品免费观看| 麻豆精品精品国产自在97香蕉| 亚洲一区二区三区影院| 一区二区三区自拍| 亚洲色图在线看| 亚洲美女区一区| 国产精品久久久久久久久免费桃花| 精品成人一区二区三区| 精品美女被调教视频大全网站| 欧美一区二区精品久久911| 欧美精品高清视频| 91精品国产麻豆国产自产在线| 色婷婷一区二区| 91在线观看成人| 成年人国产精品| 99久久精品国产一区二区三区 | 日韩你懂的电影在线观看| 欧美美女一区二区| 91女神在线视频| 国产91精品一区二区麻豆网站 | 亚洲成a人v欧美综合天堂| 亚洲国产成人va在线观看天堂| 图片区日韩欧美亚洲| 久久国产尿小便嘘嘘| 国产麻豆一精品一av一免费| 粉嫩av一区二区三区| 色一情一乱一乱一91av| 欧美日韩一区二区三区高清| 91精品久久久久久久91蜜桃| 久久精品网站免费观看| 亚洲女女做受ⅹxx高潮| 亚洲国产精品一区二区尤物区| 免费观看在线综合| 不卡高清视频专区| 欧美性视频一区二区三区| 欧美一级一区二区| ...xxx性欧美| 久久精工是国产品牌吗| 91影院在线观看| 精品对白一区国产伦| 国产精品美女久久久久久| 午夜影院久久久| 成人免费看视频| 欧美岛国在线观看| 亚洲精选视频免费看| 精品一区二区三区av| 色88888久久久久久影院按摩| 欧美一区二区三区婷婷月色| 欧美日韩国产在线观看| 国产成人av电影在线| 亚洲欧美日韩小说| 亚洲精选免费视频| 不卡免费追剧大全电视剧网站| 欧美激情在线一区二区三区| 欧美性大战久久久久久久蜜臀| 国产区在线观看成人精品| 中文字幕国产精品一区二区| 五月综合激情日本mⅴ| 福利一区二区在线观看| av影院午夜一区| 欧美日韩高清一区| 国产亚洲精品久| 日韩中文字幕区一区有砖一区| 欧美色图12p| 欧美性生活久久| 91国在线观看| 亚洲一区二区视频| 久久激情综合网| 制服丝袜亚洲色图| 国产精品高潮久久久久无| 国产成人免费视频| 国产亚洲视频系列| 亚洲最大的成人av| 日日夜夜免费精品| 另类专区欧美蜜桃臀第一页| 亚洲欧洲成人av每日更新| 久久精品日产第一区二区三区高清版 | 国产九九视频一区二区三区| 欧美亚洲综合色| 欧美怡红院视频| 综合电影一区二区三区| 国产精品高潮呻吟| 欧美男人的天堂一二区| 麻豆精品视频在线观看| 麻豆91在线观看| 北条麻妃国产九九精品视频| 色综合久久综合网欧美综合网 | 亚洲欧洲制服丝袜| 91视频在线看| 成人av网站在线观看| 亚洲国产综合在线| 亚洲欧美电影院| 在线电影国产精品| 久久久91精品国产一区二区三区| 91精品国产综合久久久久久久 | 色综合网色综合| 成人午夜精品在线| 91在线精品一区二区三区| 91精品国产91热久久久做人人| 一区二区三区高清| 欧美日韩五月天| 日韩精品国产精品| 1024成人网|