優質客戶服務培訓培訓專題，匯集有關優質客戶服務培訓培訓的相關培訓資訊，優質客戶服務培訓培訓包括相關公開課、內訓課、培訓講師及相關資訊。以顧客為尊”的品質宣言，是對客戶的承諾，就要我們所有工作應預期顧客需求，超越顧客需求，讓顧客感動，讓公司的所有系統致力于顧客的需要和期望，把企業定向于顧客，并以組織化和條理化的方式來為顧客服務，強調專業的服務行為。
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開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..
地點： 北京 (北京) 時間：2014-06-25
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地點： 上海 (上海) 時間：2014-06-11
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地點： 廣東 (深圳) 時間：2014-05-21
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地點： 北京 (北京) 時間：2014-05-14
舉辦時間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養積..
地點： 上海 (上海) 時間：2014-04-16
舉辦時間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養積..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2013-10-17
第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-12-20
舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
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地點： 上海 (上海) 時間：2012-11-22
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地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-11-08
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地點： 北京 (北京) 時間：2012-10-25
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 ..
地點： 上海 (上海) 時間：2012-10-18
課 程 背 景 企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是 “客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-09-20
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內容簡介：服務面臨的變革與挑戰行業的挑戰客戶的挑戰優質服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態？4）行..
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服..
第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業核心競爭力的體現3、服務理念的“數字化”觀點4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿..
第一講 郵政行業環境與客戶分析1、郵政服務面臨的挑戰2、國內郵政的服務現狀3、認識郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價值分析第二講：打造一流的郵政員工職業形象1、自信是職業形象的開始 ..
企業競爭發展到現在，客戶服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業..
一、客服人員如何建立積極心態 1、觀念的改變 2、心態的改變 3、心態如何影響人的行為 4、消極心態對人的影響 5、如何建立積極心態 二、客服人員如何建立服務意識 1、 為什么要有服務意識..
【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..
第一講客戶服務管理工作認知1、客戶服務質量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務品質管理模型 4、優質服務管理模型 5、品質管理的方法 6、品質觀念的演進 7、品質管理的【滾球理論】..
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課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網公司排名第七。電網企業的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續進行，電力“政企分開”，“廠網分開”的改革已經完..
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課程背景：隨著市場經濟的快速發展，人們的消費心理也日益成熟，產品市場的日益豐富使得市場經濟由賣方向買方傾斜，客戶服務成為企業與企業之間強有力的競爭手段。這就需要企業的服務人員提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心..
主講老師：張嫣 課程時長：2 天
第一章： 培養積極主動的服務意識1 .什么是服務意識？ 2、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平。3、樹立做服務就是做細節和做小事，就是做人際關系的理念。4、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學..
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主講老師：曾子熙 課程時長：2 天
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主講老師：楚易 課程時長：2 天
第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美..
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