一、銀行營業網點優質服務之客戶服務解析篇
服務之重要性
我們現在賣的是什么---服務
人人都是服務者---要有服務意識
優質服務與企業未來？
人人都是服務者
服務的含義是什么？
服務的四種狀態是什么？
如何提高客戶滿意度？

二、銀行營業網點廳堂優質服務之大堂經理篇
大堂經理的使命
大堂經理服務流程
客戶分流
不同層次客戶識別
不同個性客戶的識別
高端客戶識別
流程訓練

三、銀行營業網點廳堂優質服務之營銷心態篇
營銷解析
營銷必備心理學知識
客戶心里分析
大堂業務辦理中如何發現銷售機會
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
營銷必備三種意識
營銷中必備的六度

四、銀行營業網點廳堂優質服務之營銷技巧篇——營銷八步曲
第一步：設定目標-----成功從設定目標開始
第二步：營銷準備——好的開端是成功的一半
第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
開場中的溝通中語言藝術：
聽的藝術
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
問的藝術：如何有效發問
第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步：滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
FABE+“因為…….所以…….”
第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏
如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
角色扮演：賣？？
第七步：達成銷售協議——判斷成交信號推進成交
第八步：聯動營銷——一次銷售的結束，是下一次的開始

五、銀行營業網點廳堂優質服務之投訴處理技巧篇
客戶抱怨是“金”
風險管理意識及辦法
投訴原因分析
投訴處理七項準備
投訴處理八步化解法
投訴處理十句甜言蜜語 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 消費金融發展趨勢與營銷

   

  一、消費金融發展趨勢1、消費金融進入大航海時代！2、消費金融支持政策分析3、信貸升級：家庭消費比重中非生活必需品提升4、消費金融“互聯網化”趨勢明顯5、消費觀念轉變帶動消費金融發展6、資本市場支持力度大二、消費金融競爭主體多元化1、商業銀行2、銀行系消費金融公司3、產業系消費金融4、電商..

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• 運營之光——“互聯網+”商業模式設計與營銷

   

  課程背景：我們還在對互聯網+徘徊不決的時候，阿里的新零售在關注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛與新鮮的差異，因盒馬生鮮而升值的盒區房帶來了下一輪房產的增值點，馬化騰的微信枕戈待旦的警惕著子彈短信的下一輪融資……不是傳統企業老了，而是網絡的世道太新！互聯網越發展，顛覆與被顛覆就會越頻繁。傳統企業如何實現互聯網思維植入形成新業態？..

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• 商業銀行重點機構類業務渠道拓展與營銷推動

   

  第一講：機構客群經營現狀一、機構客戶定位二、機構客戶經營五大特點1. 安全效率要求較高2. 對交易銀行需求旺盛3. 授信業務需求較少4. 具有廣泛的社會性第二講：機構客群經營環境分析一、機構存款市場潛力巨大：規模大、占比高、增速快二、財稅制度改革讓機構客戶業務發展空間廣闊1. 解讀十九大相關章節2. 解讀《..

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• 銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 品牌戰略與營銷管理

   

  第一部分：品牌規劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價值3、品牌的內涵二、品牌的特征1、品牌是企業的一種無形資產2、品牌具有一定的個性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費者為中心的 5、品牌是企業競爭的一種重要工具三、品牌的種類1、制造商品牌和中間商品牌 2、區域品牌，國內品牌，國際..

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• 商業地產開發與營銷策劃

   

  一、商業地產類型與現狀1、商業地產概述與特征2、商業地產項目類型與開發特點2.1商業綜合體2.2購物中心2.3專業市場2.4寫字樓2.5商業街2.6社區商業3、我國各類商業地產現狀二、商業地產開發與調研1、商業地產一般開發流程2、商業地產開發的關鍵要素3、商業地產開發調研3.1區域經濟環境與..

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