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決勝在服務——銀行優質客戶服務維護與營銷

課程編號:27059

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:580

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:李春媚

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
支行行長、大堂經理、廳堂管理人員等

【培訓收益】


一、銀行營業網點優質服務之客戶服務解析篇
服務之重要性
我們現在賣的是什么---服務
人人都是服務者---要有服務意識
優質服務與企業未來?
人人都是服務者
服務的含義是什么?
服務的四種狀態是什么?
如何提高客戶滿意度?

二、銀行營業網點廳堂優質服務之大堂經理篇
大堂經理的使命
大堂經理服務流程
客戶分流
不同層次客戶識別
不同個性客戶的識別
高端客戶識別
流程訓練

三、銀行營業網點廳堂優質服務之營銷心態篇
營銷解析
營銷必備心理學知識
客戶心里分析
大堂業務辦理中如何發現銷售機會
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
營銷必備三種意識
營銷中必備的六度

四、銀行營業網點廳堂優質服務之營銷技巧篇——營銷八步曲
第一步:設定目標-----成功從設定目標開始
第二步:營銷準備——好的開端是成功的一半
第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣
開場中的溝通中語言藝術:
聽的藝術
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
問的藝術:如何有效發問
第四步:診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步:滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
FABE+“因為…….所以…….”
第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏
如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”
角色扮演:賣??
第七步:達成銷售協議——判斷成交信號推進成交
第八步:聯動營銷——一次銷售的結束,是下一次的開始

五、銀行營業網點廳堂優質服務之投訴處理技巧篇
客戶抱怨是“金”
風險管理意識及辦法
投訴原因分析
投訴處理七項準備
投訴處理八步化解法
投訴處理十句甜言蜜語 

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