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曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強 工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果 氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗 有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性 價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

制造/生產類：中國中車株洲（多次返聘）、中國船舶研究所、振華重工（多次返聘）、一汽解放、九川智能、立白集團、中國煙草安徽公司（多次返聘）、中國汽車工程研究院、松下洗護（多次返聘）、蚌液機械、大和熱磁半導體、上海芯源半導體、中國電子工程設計院/世源科技（多次返聘）、超威科技、大唐國際電熱、金昇集團、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調…… 通信類：中國電信上海公司（多次返聘）、中國電信蘇州公司、中國電信百事應公司、中國移動廣州公司、中國移動深圳公司、中國移動湛江公司、中國移動珠海公司、中國移動東莞公司、…… 互聯網類：阿里天貓國際、金山WPS、MOKA、凱撒商旅、徽商商城（多次返聘）、元領科技、少博集團、仁勵窩網絡科技、徽商農業科技、商之都、云充吧共享充電、壹路通道路救援、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技、山西躍山科技…… 建筑/物業：中建一局、中建四局、杭州城建集團、普利凱建筑科技、中國電建上海研究所（多次返聘）、中國電建水利九局（多次返聘）、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業、新時代置業…… 能源類：國家電網安徽公司、國家電網紹興供電局、南瑞集團、中海油天津公司（多次返聘）、中海油湛江公司（多次返聘）、中海油深圳公司（多次返聘）、中海油海南公司（多次返聘）、通用電氣貝克休斯、昆侖燃氣、徽商新能源股份、安徽省煤炭儲備、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團…… 海港/碼頭類：浙江海港（多次返聘）、東華集裝箱、寧波港冷鏈物流（多次返聘）、大港貨柜、嘉興泰利國際貨柜、太倉武港碼頭（多次返聘）、江西上饒海港物流、廈門港務建設集團、廈門集裝箱碼頭、廈門海港建設發展、大榭集裝箱碼頭、浙江海港梅東公司…… 金融類：招商銀行、南京銀行、浦發銀行（多次返聘）、徽商銀行、國盛集團（多次返聘）…… 交通/物流：中國郵政安徽省公司（多次返聘）、安徽交控集團（多次返聘）、中交集團云南公司、中國外運華中公司...... 旅游/航空：上合臨空、凱撒商旅（多次返聘）、深圳航空（多次返聘）...... 醫療/醫學類：國藥集團（江西）醫學工程、迪安醫學檢驗、新星聯醫藥科技、久虹醫療器械、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……

• 《管理突圍—互聯網行業團隊建設與員工激勵》( 2025-08-05 )
• 《管理修煉啟航—管理者的五道關》( 2025-08-05 )
• 《管理躍遷—綜合管理技能提升》( 2025-08-05 )
• 《橫向領導力—卓越團隊協同工作坊》( 2025-08-05 )
• 《基層領導力—賦能團隊管理，邁向高績效》( 2025-08-06 )
• 《基于內部客戶思維的跨部門協作與溝通》( 2025-08-06 )
• 《基于戰略落地— 中層管理者內驅力與心智模式提升訓練》( 2025-08-06 )
• 《客服AI提質增效與綜合領導力提升》( 2025-08-06 )
• 《客服崗管理技能提升的六大修煉》( 2025-08-06 )
• 《客服行業團隊建設與管理能力提升修煉》( 2025-08-06 )
• 《跨團隊協同：內部客戶滿意度提升工作坊》( 2025-08-06 )
• 《領導力修煉與管理溝通》( 2025-08-06 )
• 《領導力與目標落實管理》( 2025-08-06 )
• 《領導力與團隊管理》( 2025-08-06 )
• 《領導力與影響力精進，鑄就職場核心競爭力》( 2025-08-06 )
• 《敏捷復盤工作坊—將經驗轉變為成功能力》( 2025-08-06 )
• 《目標管理與過程管控》( 2025-08-08 )
• 《培育下屬與團隊管理》( 2025-08-08 )
• 《破解行動力 —基于POA思維的跨部門溝通協作與群策群力》( 2025-08-08 )
• 《強化共享服務思維，打造極致體驗的內部服務旅程》( 2025-08-08 )
• 《任務目標制定與總結復盤》( 2025-08-08 )
• 《任務委派與過程管控》( 2025-08-08 )
• 《三級管理溝通技巧訓練》( 2025-08-08 )
• 《團隊建設與員工激勵》( 2025-08-08 )
• 《團隊領導力—賦能邁向高績效》( 2025-08-08 )

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