【培訓對象】
班組長、主管、經理等中基層管理人員，以及績優骨干、儲備干部等

【培訓收益】
1.掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力 2.掌握提升團隊及團隊成員的差異化激勵模式，多維度運用組合式激勵的方法 3.明確帶教輔導工作的職責和要點，學習設定有效輔導目標與檢查技巧 4.研討崗位帶教輔導的重心，設定帶教工作計劃 5.幫助學員建立“內部客戶”意識，從根本上梳理協作的定義 6.提升學員換位思考，形成協同思維，掌握跨部門溝通技巧，實現共贏

 

導入：
時代特性（BANI時代）對管理的挑戰與應對方式
第一講：高績效團隊——團隊建設與有效激勵
一、認知真正的團隊定義
1、團隊與群體的區別
2、三種團隊類型
3、低績效團隊與高績效團隊的特征差別
4、高績效團隊要必備四個條件
二、建立團隊愿景
1、團隊愿景的四個重點
2、站在未來看現在，用未來拉動現在
3、共同愿景下管理者的的三個角色：設計者、宣傳者、改革者
4、愿景三要素：愿景畫面、 有效管控、不要發生
工具：團隊愿景三環
現場研討：在什么情況下特別需要發揮愿景？
三、從工作個體，到團隊集體
1、目標：團隊和個人目標
2、責任：集體和個人績效
3、協同：相互共同
4、技能：相互補充
四、團隊中的各類角色與互補關系
1、三大角色方向、九類角色類型
2、 各類角色基本需求（恐懼、氣質、行為特征）
3、各類角色的互補行為
小組研討：團隊角色輪盤圖繪制及研討
現場實操：基于團隊角色構成的優化共創
五、員工激勵的定義和意義
1、激勵的定義
2、影響激勵的三個因素
3、激勵的形成過程
4、激勵的六個屬性和管理重心
5、三種激勵勵理論的應用
六、精神激勵的六個精髓
1、參與激勵
2、示范激勵
3、尊重激勵
4、榮譽激勵
5、競爭激勵
6、成就激勵
7、高效的三種團隊激勵方式
1、受到理解重視（我很需要你）--關鍵員工溝通思路
2、敬業度改善（蓋洛普Q12）--落地應用指南
3、團隊人際關系（團隊活力羅盤）--團隊凝聚力狀況掃描
現場實操：團隊活力羅盤、關鍵員工溝通思路
第二講：帶教輔導——賦能下屬持續成長
一、為什么要持續進行帶教輔導
1、持續管理者個人硬性及軟性能力發展
2、培養個人領導力
3、強化溝通能力與技巧
4、加強創新思維，提升自我終身學習
二、帶教輔導的要點
1、帶教定義、權限范圍、結果責任
2、雙方權利、雙方責任、雙方利益
工具表：帶教全域系統認知表
分組研討：切換角色“帶教輔導/被帶教者”，梳理雙方要做哪些，不能做哪些
三、帶教輔導基本職責
1、OJT在崗指導（On the Job Training）的定義與基本程序
2、帶教輔導個人的“知識/技能/態度”
3、帶教雙身份：“專家”&“伙伴”
四、最佳的五個帶教時機
1、正式上崗前
2、日常工作時
3、關鍵差錯時
4、臨時檢驗時
5、疑慮、困惑、詢問時
五、帶教輔導步驟
1、梳理帶教內容
帶教對象基礎信息梳理
帶教知識內容梳理
帶教技能/技術梳理
工具：ASK要素表、帶教內容預定表
現場研討：帶教清單（以“深淺度/優先級”梳理崗位帶教內容）
2、提煉下屬帶教計劃
帶教學習地圖
GAP帶教計劃
現場實操：選取首要帶教關鍵點，模板化填入詳細計劃
3、賦能式帶教輔導步驟
聚焦目標，開啟輔導
分析現狀，顯性差距
探索行動，擴大思考
制定計劃，設定檢視
強化意愿，推動改善
工具：GROW教練式輔導標準程序、輔導溝通話術清單
情景演練：教練式帶教輔導溝通訓練
第三講：團隊協同——打造組織內最強供應鏈
游戲導入：棉花糖挑戰（搭建類）
研討：游戲中我們的收獲
一、內部客戶的定義與分類
1、承載了你的工作進程
2、使用了你的工作成果
3、進入了所服務客戶的“局”
4、分類（職級客戶/職能客戶/工序客戶）
二、團隊協作的“三宗罪”
1、表達含糊不清晰
2、信息傳輸高失真
3、立場視角不切換
三、建立“內部客戶”觀念
1、責任劃分明確（主責&次責）
2、項目中的橫向協同“后果”
四、協作卡點視覺呈現——從“協作”升級到“協同”
1、流程呈現：基于常規業務場景，呈現內部工序流程圖
2、協作需求：根據工序流程圖，列出所對應的內部服務訴求（痛點）
3、訂貨環節：讓內部客戶來“訂貨”，完成圓滿交付（爽點）
工具：團隊協作效率自查雷達圖
現場實操：運用內部協同藍圖工具來梳理業務流中內部客戶的交互節點和協同觸點
五、協同溝通，化解沖突
此模塊可用真實協作問題案例作為全程實操互動
1、識別沖突，暫停判斷
區分沖突類型
區分事實和評價
工具實操：沖突化解風格自評
2、協同思維，升級目標
資源OR共鳴
組織協作思維三要素：目標、伙伴、策略
工具實操：POA組織協作思維
3、分析沖突，換位分析
換位思考，還原利益
工具實操：爭議/事實清單
4、共創方案，共識計劃
強化橫向溝通思維
協作共識，跨部門溝通步驟
工具實操：事前/事中/事后溝通話術清單、協作共識契約表
模擬PK賽：運用協作溝通話術做協作溝通演練，積分投票選出協作溝通最佳者

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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  課程背景：現代企業經常出現一些現象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領導不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標和計劃，時間管理混亂，職場關系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關系沖突，很多..

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• 打造高績效團隊

   

  第一章 解讀高績效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問題上有哪些誤區？6. 如何實現團隊成員之間優勢互補？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領團隊叫板蘋果？第二章 高績效團..

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