【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)、主管、儲(chǔ)備干部、帶教導(dǎo)師等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1.理解管理者的工作要?jiǎng)?wù)及管理表現(xiàn) 2.理解賦能型管理者的原則工作重點(diǎn) 3.了解提升組織執(zhí)行力的關(guān)鍵之處 4.掌握四種種人際風(fēng)格的運(yùn)用 5.掌握識(shí)別員工敬業(yè)度的工具，會(huì)使用組合式激勵(lì)的方法 6.了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作要素，掌握9種團(tuán)隊(duì)角色工具

第一講：角色關(guān)
1、你為什么走向管理？
骨干與管理者的區(qū)別是什么？
管理者的角色與核心工作
管理者需要面對(duì)的挑戰(zhàn)與困惑
2、轉(zhuǎn)型期常見(jiàn)的6個(gè)角色錯(cuò)位
民意代表：站在下屬的立場(chǎng)意氣用事
自然人：我說(shuō)的只代表個(gè)人意見(jiàn)嗎？
一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
傳聲筒：自己真的可以“可有可無(wú)”嗎？
同情者：我真的就是一個(gè)“好好先生”嗎？
勞動(dòng)模范：事前事中每天真忙
3、管理者應(yīng)具備的6個(gè)角色
領(lǐng)航員角色
教練員角色
監(jiān)督員角色
緩沖者角色
合作者角色
律己者角色
4、如何掌握管理者最基礎(chǔ)的角色變化？
從個(gè)人貢獻(xiàn)者，到團(tuán)隊(duì)管理者
管理者的5大職責(zé)
管理者最重要的3個(gè)大方向工作
管理者的4項(xiàng)關(guān)鍵行為有哪些
管理者的不是“管”，而是“賦能”；
第二講：執(zhí)行關(guān)
1、執(zhí)行力的關(guān)鍵
執(zhí)行的實(shí)質(zhì)——完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)
探詢與分析優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理中的執(zhí)行力元素
2、明確任務(wù)，定位執(zhí)行目標(biāo)
目標(biāo)來(lái)源于承上啟下的銜接
目標(biāo)設(shè)定的3大影響因素
設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)步驟
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)原則
3、升級(jí)行動(dòng)，調(diào)動(dòng)資源策略
團(tuán)隊(duì)合作才能凝聚生產(chǎn)力
執(zhí)行前先具備集體利益思維
執(zhí)行力的源頭：行動(dòng)力
行動(dòng)力思維：目標(biāo)升華+伙伴機(jī)制+貢獻(xiàn)策略
4、糾正過(guò)程，增強(qiáng)執(zhí)行落地
什么才是真正的過(guò)程糾正？
過(guò)程糾正的基本要點(diǎn)
根據(jù)目標(biāo)收集情報(bào)，分析現(xiàn)狀
過(guò)程糾正中分析突發(fā)問(wèn)題三方法
5、培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)執(zhí)行思維
執(zhí)行的責(zé)任思維
別讓猴子跳回背上（管理猴子3L法）
高效執(zhí)行落地的利器之執(zhí)行管理體系
注：目標(biāo)管理體系、獎(jiǎng)罰體系、管理溝通體系
第三講：溝通關(guān)
1、你是哪種行為風(fēng)格
行為風(fēng)格象限講解
關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢
現(xiàn)場(chǎng)DISC性格分析測(cè)評(píng)
2、行為風(fēng)格下的知己解彼
如何辨識(shí)不同的行為風(fēng)格對(duì)象
日常行為接觸面面觀
3、不同行為風(fēng)格對(duì)象的相處與溝通技巧
與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
實(shí)操：行為特點(diǎn)、情緒特點(diǎn)、需求特點(diǎn)、壓力來(lái)源、溝通要點(diǎn)
第四講：團(tuán)隊(duì)關(guān)
1、何為團(tuán)隊(duì)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有哪些特征？
什么是團(tuán)隊(duì)？
三種團(tuán)隊(duì)類型
低績(jī)效團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征差別
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要必備四個(gè)條件
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不同階段與管理方式
2、團(tuán)隊(duì)中有哪些角色？如何平衡角色間的協(xié)調(diào)？
團(tuán)隊(duì)角色三大分類
團(tuán)隊(duì)9種角色類型
團(tuán)隊(duì)角色定義
角色基本欲求（恐懼、氣質(zhì)、行為特征）
影響行為因素
3、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)共同愿景
共同愿景的本質(zhì)
共同愿景下我們的三個(gè)角色：設(shè)計(jì)者、宣傳者、改革者
長(zhǎng)期愿景讓團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)去努力
團(tuán)隊(duì)愿景的五個(gè)重點(diǎn)
掃除團(tuán)隊(duì)愿景的前端障礙
學(xué)員參與體驗(yàn)：共創(chuàng)共識(shí)團(tuán)隊(duì)愿景，描繪成功愿景畫(huà)面
第五講：激勵(lì)關(guān)
1、什么才是能夠賦能員工，并受到員工歡迎的激勵(lì)方式
員工激勵(lì)的定義和意義
激勵(lì)的定義
影響激勵(lì)的三個(gè)因素
激勵(lì)的形成過(guò)程
激勵(lì)的六個(gè)屬性和管理重心
2、四種激勵(lì)理論的應(yīng)用
馬斯洛需求層次
雙因素激勵(lì)理論
正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)
貝克哈德改變公式
3. 激勵(lì)注意事項(xiàng)
公正地評(píng)價(jià)
獎(jiǎng)懲決策要謹(jǐn)慎
獎(jiǎng)懲要明確針對(duì)目標(biāo)
不要過(guò)多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)懲
4、精神激勵(lì)的八個(gè)精髓
目標(biāo)激勵(lì)
參與激勵(lì)
示范激勵(lì)
尊重激勵(lì)
榮譽(yù)激勵(lì)
關(guān)心激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
成就激勵(lì)
5、激勵(lì)的方式
物質(zhì)激勵(lì)
精神激勵(lì)
組合式激勵(lì) 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過(guò)完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 卓越店務(wù)運(yùn)營(yíng)的六項(xiàng)管理修煉

   

  【課程背景】 “分店易開(kāi)，店長(zhǎng)難求”。這是很多經(jīng)營(yíng)者都深有感觸的發(fā)展難題，店長(zhǎng)作為門店最高層的管理者，不僅是整個(gè)門店活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。 【適合對(duì)象】 公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，現(xiàn)任各級(jí)店長(zhǎng)、..

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