【培訓對象】


【培訓收益】


【課程背景】

“分店易開，店長難求”。這是很多經營者都深有感觸的發展難題，店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個門店活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，店長更成了連鎖經營發展的關鍵。

【適合對象】

公司高級運營經理，現任各級店長、預備店長，公司內部培訓師

【課程大綱】

一、店長角色定位——自我定位 經營自我
1、從案例分析看店長的角色和定位轉換
案例：劉店長的煩惱
2、店長的角色認知---
3、店長的四項工作內容分析
4、店長應具備的職業素質和職業心態
5、有效的店長自我管理
6、店長的時間管理

二、店鋪運營管理——規范管理 標準先行
1、店鋪管理，管什么
2、店鋪管理的基本原則
3、專賣店優秀店鋪管理的六項標準
4、如何做市場分析
5、對商品的管理
商品采購管理
商品訂貨技巧
商品庫存管理
商品陳列技巧
6、對門店的管理
管理平臺
開店打烊流程
門店促銷流程
店長督導流程

三、店鋪服務管理——創造顧客需求
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、消費行為研究
4、優質服務意識：超越顧客期望
5、顧客關系管理

四、處理顧客投訴——抱怨是禮物
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、有效處理顧客投訴的技巧
4、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享

五、員工管理——幫助員工成長
1、搭建員工成長平臺
2、幫助員工成長，提升員工素質
3、店鋪員工管理的八項方法
4、有效激勵店鋪員工的方法
5、員工紀律和現場輔導
6、員工輔導的步驟
7、留住員工的“三大法寶”

六、文化管理——企業管理之“道”
1、了解企業流程和制度
2、培育自己的企業文化
3、用企業文化管理員工關系
4、文化根植人心
5、建立內部輿論導向

講師介紹：

　　海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業歡迎的培訓師。
　　IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師；中國百強企業優秀講師
　　IPTS國際職業培訓師協會專業委員，特約理事、協會專業職業講師、30強金牌培訓師。
　　借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。

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  第一天：賣場陳列技巧培訓 上午：賣場色彩規劃1. 認識色彩2. 色彩特性及對人心理、生理的影響3. 色彩的運用及搭配法則4. 賣場陳列的色彩規劃5. 提升店鋪商品關注率的色彩誘目性與識別性 6. 賣場陳列中支配色秩序在陳列設計中的應用方法 7. 漸變色秩序在陳列中的應用方法：彩虹色、冷暖、輕重、有彩色與無彩色8. 重復..

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  【課程安排】 上午：第一、二講 下午：第三、四講【課程大綱】 第一講：店長的角色及工作職責  店長的角色認知  店長的工作職責  店長的管理職責  店長日、周、月工作流程 第二講：店長的能力和素質 1、 店長的十大素質 2、 店長的十五項技能 ..

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