【培訓(xùn)對象】
中層管理者、儲備干部、新任經(jīng)理、主管等

【培訓(xùn)收益】
1.掌握有效運行高績效團(tuán)隊的多個工具，快速提升團(tuán)隊的凝聚力 2.掌握提升團(tuán)隊及團(tuán)隊成員的差異化激勵模式，多維度運用組合式激勵的方法 3.掌握績效管控的時機，對員工進(jìn)行賦能型反饋與輔導(dǎo) 4.幫助學(xué)員建立“內(nèi)部客戶”意識，掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏 5.掌握針對不同績效水平的員工進(jìn)行日常工作中的賦能型教練輔導(dǎo)

第一講：橫向協(xié)作與溝通
一、障礙與現(xiàn)象
1、平行部門不配合
2、對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度
3、平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益
4、各部門對同一問題有不同的看法
5、關(guān)系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮
二、跨部門協(xié)作前提：建立“內(nèi)部客戶”思維
1、內(nèi)部客戶定義
工作進(jìn)程、工作成果、進(jìn)入服務(wù)外部客戶的鏈條
2、內(nèi)部客戶分類
職級客戶、職能客戶、工序流程客戶
三、內(nèi)部服務(wù)的要素
1、建立“內(nèi)部客戶”觀念
2、角色代入，換位思考
3、選擇適配的溝通形式
4、建設(shè)內(nèi)部服務(wù)機制
現(xiàn)場研討：協(xié)作同期聲，呼喚協(xié)作對象
四、跨部門協(xié)同核心：POA組織協(xié)同力
1、Partner：凝聚伙伴
2、Objective：升級目標(biāo)
3、Acceleration：共謀協(xié)作策略
現(xiàn)場實操： POA組織協(xié)同力
五、跨部門協(xié)作溝通
1、橫向溝通的三個“原罪”
2、溝通前：先發(fā)展關(guān)系，再解決問題
3、溝通中：修改對話模式
4、溝通后：建立反饋閉環(huán)
工具：溝通前的準(zhǔn)備清單、協(xié)同溝通情報表
第二講：績效過程管控
一、績效管控的定義
1、個人績效與組織績效的關(guān)聯(lián)度
2、績效過程管控的定義
3、績效的五種機制
4、績效管控的三個機會點
5、管制工作績效的關(guān)鍵根因
二、績效面談前的準(zhǔn)備
1、績效反饋與日常溝通的區(qū)別
2、反饋前要打破的四個心理準(zhǔn)備
三、針對不同對象，運用不同績效反饋模式
1、反饋的三個層級
2、工作良好時，如何做建設(shè)性反饋？
基礎(chǔ)技巧：BIA正向反饋
進(jìn)階技巧：“深得人心”的正向反饋四步法
3、工作偏差時，如何做負(fù)面反饋？
基礎(chǔ)技巧：BID負(fù)向反饋
進(jìn)階技巧：五層推進(jìn)反饋
案例研討：管理者有哪些做的不恰當(dāng)？如何調(diào)整？
第三講：賦能激勵輔導(dǎo)
一、教練式輔導(dǎo)的核心思想
1、教練的原理和價值解讀
2、傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)
3、黃金方程式：個人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）
二、教練式輔導(dǎo)核心技能（傾聽）
1、觀察你的傾聽習(xí)慣
2、傾聽的三個層次
3、以員工為中心的輔導(dǎo)狀態(tài)
三、教練式輔導(dǎo)核心技能（事實）
1、 區(qū)分事實和評價
2、 找到行為背后真正的原因
3、 區(qū)分對被輔導(dǎo)對象的真實想法
四、教練式輔導(dǎo)核心技能（發(fā)問）
有力發(fā)問技巧：開放式、未來式、如何式、刻度尺式
五、教練式輔導(dǎo)四步流程
1、聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
2、厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
3、探索行動，擴大思考
4、第四步：強化意愿，推動成果
現(xiàn)場演練：教練式輔導(dǎo)對話四步驟情景模擬
第四講：高績效團(tuán)隊凝聚力建設(shè)
一、什么是高績效團(tuán)隊
1、高績效團(tuán)隊的特征
2、高凝聚力團(tuán)隊的必備條件
二、團(tuán)隊角色三類九類型
1、行動型
2、社交型
3、思考型
4、團(tuán)隊角色的特征與優(yōu)勢項
三、團(tuán)隊組合式激勵
1、基于“人性”的激勵：固執(zhí)、憤怒、不滿足
2、基于“內(nèi)容”的激勵：知曉員工特點和工作核心
3、基于“參與感”的激勵：共繪團(tuán)隊愿景
現(xiàn)場實操：引導(dǎo)員工參與，描繪團(tuán)隊成功的愿景畫面
四、營造團(tuán)隊氛圍的六個方法
1、建立開放的溝通環(huán)境
2、優(yōu)化溝通交流的渠道
3、構(gòu)建員工品牌IP賬戶
4、宣導(dǎo)客戶的獨特價值
5、進(jìn)行小幅度高頻度的激勵舉措
6、定期進(jìn)行稱贊與感恩互動
現(xiàn)場實操：應(yīng)用營造團(tuán)隊氛圍的方法，探討我們能實現(xiàn)并做到的“營造計劃” 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實施集團(tuán)管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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