【培訓對象】
總監、經理、主管、班組長等中基層管理者，儲備干部/青年人才/高潛員工/績優骨干等一線后備人員。

【培訓收益】
1.運用正確且兼顧問題前置思維來設定可實現的目標； 2.掌握任務下達前的步驟與方法，對任務做結構化的梳理與分解； 3.理解任務委派的目的和意義，掌握任務委派五步法； 4.利用任務關鍵節點做恰當管控與適當干預，對過程中的進展進行糾偏，保障任務不偏離； 5.掌握任務結束后評價與反饋技巧，對任務全程形成管理閉環。

導入：
1、任務下達者的核心價值
2、任務下達者與一線普通員工的區別
第一講：如何設定與執行結果更貼合的任務目標？
一、目標的重要性
1、沒有目標難有收獲
2、煥發激情激發潛力
3、結果導向少走彎路
4、目標是管理的基本出發點
二、什么是目標管理？
1、目標的定義
2、目標五個基本要素
3、設定目標的步驟
1)理解目標：結構目標關鍵詞
2)假設問題和阻礙的解決方法
3)列出支撐因子
4)確定期限及彈性說明
工具：設定目標的“七化原則”（SMART升級版）
三、基于PDCA的任務閉環管理
1)定義可行性
2)事先有預防
3)相互均認同
4)推進并改善
5)糾偏且改進
四、如何將目標對員工做清晰描述
工具：一分鐘目標敘述法
現場實操：運用“七化原則”來設定目標
現場實操：運用“分鐘目標敘述法”把目標講清楚，他人聽的懂
第二講：如何將任務進行高落地的有效分解？
一、任務分解的三個方法
1、結構化法
2、剝洋蔥法
3、多叉樹法
二、強化任務意愿，接軌管理期待
1、關于目標的個人動機機制
2、PORT管理期望模型運用
PORT管理期望模型——Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動力去完成
思考：目的是什么？它有什么價值？為什么得到這個對我們來說這么重要？
PORT管理期望模型——Goal（目標）
目標是有一定難度的，實現起來是有壓力的
RSQC分類目標模型（范圍、進度、質量、成本）
思考：我們要設定一個什么樣的目標？是否能統籌表達想要的最終成果？
PORT管理期望模型——Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當我們看到什么成果，就知道自己想要的已經實現了呢？
PORT管理期望模型——Task（任務）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
現場演練：運用PORT管理期望思維模型，結合實際任務目標進行實戰與研討
第三講：如何以增強員工意愿度為目標做任務布置下達？
一、選擇合適的任務
1、授權的目的與意義
2、授權的范圍與原則
3、授權常見錯誤與誤區
4、不同員工的差異化發展策略
5、識別最佳人選
二、讓員工接受高目標任務且提升意愿度的五個步驟
步驟一：復述任務
步驟二：找到關鍵
步驟三：識別風險
步驟四：擴大選擇
步驟五：激發意愿
三、常見員工異議與應對技巧
情景案例：想法多而不切實際的下屬
情景案例：依賴性強、沒有主見的下屬
現場演練：運用任務下達五步法進行場景化對話演練
第四講：如何對任務進行有效的過程管控
一、什么是過程管控
二、制定管控計劃的基本要點
1、目前情況
2、前進方向
3、采取行動
4、人員責任
5、階段反饋
6、可行性分析
三、過程管控的三大要點：
1、過程節點可視化
2、主動匯報進度
3、糾偏指導不間斷
四、制訂工作計劃評估的步驟
1、根據目標收集情報，分析現狀
2、確定前提
3、評價選擇各種方法
4、結合方法，進行具體化
5、確定計劃
五、分析過程突發情況的方法
1、追根問底法（5Why）
2、特性要因圖（魚骨圖）
工具：過程偏差管控
現場演練：發現問題并解決問題運用資源配置的優劣勢分析進行計劃設定
第五講：如何做任務前提與執行結果的評價？
一、鼓勵員工先自我復盤
1、自己對做過的事情進行反思和分析
1)有哪些問題
2)有哪些成績
3)有哪些規律
2、自己對措施進行分析
1)可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？
2)半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
3)不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？
工具：6W3H分析法
討論：結果比對的差異中，我們發現了什么？
現場演練：運用自我刨析分析表進行分析
二、賦能員工，幫助其總結規律
1、總結規律應避免的“四個不該”
1)不該快速得出結論
2)不該輕易總結出來
3)不該拋棄本質規律
4)不該不符合事物要求
2、復盤工具，幫助員工持續正向成長
1）GRAI復盤四步法
2）KISS快速復盤法
現場演練：復盤法現場應用實踐
課程總結：
團隊共創法：學習復盤分享會，產出小組復盤記錄 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》