【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)中高層管理者、帶教導(dǎo)師等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1.了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和方法 2.掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的多個(gè)工具，快速提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力 3.掌握高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激發(fā)潛能方法，建立團(tuán)隊(duì)信任體系的內(nèi)在邏輯 4.學(xué)會(huì)讓成員各盡其能的各項(xiàng)技巧來挖掘團(tuán)隊(duì)的潛能，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出逐步提升 5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的方法、工具技巧，來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效管控，做到井然有序 6.學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法、工具技巧，讓團(tuán)隊(duì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，融為一體

課程導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工的激勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)主管的主要責(zé)任
小組研討：與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)相關(guān)，我們應(yīng)該做到哪些？
第一講：何為團(tuán)隊(duì)？高績效團(tuán)隊(duì)具有哪些特征？
【理論導(dǎo)入】
一、什么是團(tuán)隊(duì)？
1)目標(biāo)導(dǎo)向
2)共同規(guī)范
3)協(xié)作基礎(chǔ)
4)技能互補(bǔ)
二、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的三種類型
1)搭檔型團(tuán)隊(duì)
2)顧問型團(tuán)隊(duì)
3)虛擬/多功能型團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種類型
1)野牛型團(tuán)隊(duì)
2)螃蟹型團(tuán)隊(duì)
3)大雁型團(tuán)隊(duì)
【識(shí)別危害】
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的五種機(jī)能障礙
信任、沖突、承諾、責(zé)任、結(jié)果
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不良會(huì)產(chǎn)生哪些負(fù)面后果？
1)殺傷力大——抱怨
2)輻射面廣——消極
3)影響人際——冷漠
4)影響協(xié)作——多疑
【省悟時(shí)刻】
六、團(tuán)隊(duì)不同時(shí)期的管理重點(diǎn)與管理風(fēng)格
1)第一階段：初創(chuàng)形成期
2)第二階段：動(dòng)蕩摸索期
3)第三階段：共識(shí)期
4)第四階段：高效期
5)第五階段：衰退期
小組研討：要成為高績效團(tuán)隊(duì)，須要具有哪些因素與條件？
【方法技巧】
七、高績效團(tuán)隊(duì)的6大特征
1)特征一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2)特征二：共享與賦能
3)特征三：有效角色配置
4)特征四：團(tuán)隊(duì)士氣
5)特征五：溝通與歸屬
6)特征六：價(jià)值觀與行為
【改善計(jì)劃】
工具：團(tuán)隊(duì)建設(shè)梳理清單
小組研討：結(jié)合目前團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，梳理管控要點(diǎn)，形成改善計(jì)劃。
第二講：如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的高效管理成果
【理論導(dǎo)入】
一、激活團(tuán)隊(duì)的5大意識(shí)
1)全面提升意識(shí)
2)優(yōu)勝劣汰意識(shí)
3)瓶頸突破意識(shí)
4)持續(xù)趕超意識(shí)
5)創(chuàng)新競爭意識(shí)
二、共建團(tuán)隊(duì)共贏的5大法則
1)將細(xì)節(jié)做成習(xí)慣
2)將重復(fù)做出新彩
3)將服務(wù)做成超值
4)將小事做成精品
5)將進(jìn)步做成驚喜
【識(shí)別危害】
三、體驗(yàn)式活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建塔
1)感受團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的不同分工（不同角色）
2)游戲進(jìn)程中不同角色的對(duì)目標(biāo)的推動(dòng)作用
思考：團(tuán)隊(duì)中有哪些角色？如何平衡角色間的協(xié)調(diào)？
【省悟時(shí)刻】
四、西游記團(tuán)隊(duì)角色解析
1)唐僧懦弱嗎
2)孫悟空是個(gè)好員工
3)豬八戒不可或缺
4)沙和尚是團(tuán)隊(duì)之基
5)團(tuán)隊(duì)需要白龍馬
【方法技巧】
五、團(tuán)隊(duì)角色三大分類與9類角色
1、行動(dòng)型角色
實(shí)干者
推進(jìn)者
完美者
2、人際型角色
協(xié)調(diào)者
資訊者
凝聚者
3、思考型角色
監(jiān)督者
技術(shù)專家
創(chuàng)新者
3、團(tuán)隊(duì)角色定義
1)角色基本欲求（恐懼、氣質(zhì)、行為特征）
2)影響行為因素
3)個(gè)性與經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)場測試：團(tuán)隊(duì)角色測評(píng)
【改善計(jì)劃】
小組研討：結(jié)合團(tuán)隊(duì)三大分類與9類角色，梳理各自團(tuán)隊(duì)中匹配度，優(yōu)化共創(chuàng)形成改善計(jì)劃。
第三講：如何賦能員工，且受員工歡迎的激勵(lì)方式
【理論導(dǎo)入】
一、員工激勵(lì)的定義和意義
1)激勵(lì)的定義
2)影響激勵(lì)的三個(gè)因素
3)激勵(lì)的形成過程
二、三種激勵(lì)理論的應(yīng)用
1)基于馬斯洛需求的員工激勵(lì)三階段
第一階段：本能階段
第二階段：外驅(qū)力階段
第三階段：內(nèi)驅(qū)力階段
2)雙因素激勵(lì)理論
3)貝克哈德改變公式
【識(shí)別危害】
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五大誤區(qū)
1)只顧眼前利益
2)激勵(lì)過于單一
3)激勵(lì)不及時(shí)
4)過于看重金錢激勵(lì)
5)激勵(lì)與需求不匹配
【省悟時(shí)刻】
四、激勵(lì)注意事項(xiàng)
1)公正地評(píng)價(jià)
2)獎(jiǎng)懲決策要謹(jǐn)慎
3)獎(jiǎng)懲要明確針對(duì)目標(biāo)
4)不要過多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)懲
【方法技巧】
五、打動(dòng)員工內(nèi)心的三類激勵(lì)提問話術(shù)
1)提問——過去
2)提問——現(xiàn)在
3)提問——將來
學(xué)員互動(dòng)：激勵(lì)水平測試
學(xué)員實(shí)操：激勵(lì)提問話術(shù)對(duì)話演練
六、精神激勵(lì)的八個(gè)精髓
1)目標(biāo)激勵(lì)
2)參與激勵(lì)
3)示范激勵(lì)
4)尊重激勵(lì)
5)榮譽(yù)激勵(lì)
6)關(guān)心激勵(lì)
7)競爭激勵(lì)
8)成就激勵(lì)
工具：精神激勵(lì)一覽表
七、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情？
1)到底是要先批評(píng)，還是先表揚(yáng)？
2)是要關(guān)心所有人呢？還是只關(guān)注的優(yōu)秀員工或落后員工呢？
3)不要“畫餅充饑”，員工會(huì)不愛吃
4)不要“掏心掏肺”，員工會(huì)不領(lǐng)情
5)不要“設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)”，員工會(huì)不心動(dòng)
6)不要“給予獎(jiǎng)勵(lì)”，員工會(huì)認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)
【改善計(jì)劃】
小組研討：基于“可控、可執(zhí)行”原則，我們?nèi)绾蝺?yōu)化激勵(lì)模式，共創(chuàng)形成改善計(jì)劃。 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 員工激勵(lì)與輔導(dǎo)

   

  一. 激勵(lì)意義：創(chuàng)造一個(gè)高動(dòng)力的工作團(tuán)隊(duì)1. 引言：a) 為什么員工流失率高居不下？b) 為什么8090后員工不好管理？2. 當(dāng)前員工有哪些需用求與期望？3. 什么是激勵(lì)？4. 為什么要激勵(lì)員工？5. 測試你的激勵(lì)藝術(shù)。二. 激勵(lì)原理與激勵(lì)因素1. 激勵(lì)原理：a) 馬斯洛的需求層次論；b) 赫茨伯格的雙因素..

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• 績效管理與員工激勵(lì)高級(jí)實(shí)務(wù)

   

  第一部分 研發(fā)績效管理概述1.1人力資源管理大廈1.2什么是績效1.3如何正確理解績效管理（績效管理≠績效考核）1.3.1績效管理是什么（持續(xù)交流的過程、組織的價(jià)值評(píng)價(jià)體系）1.3.2績效管理不是什么（一年一次的填表格、迫使員工更好或更努力工作的棍棒）1.4為什么要進(jìn)行績效管理1.4.1員工的困惑1.4.2理的困惑 ..

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• 授權(quán)管理與員工激勵(lì)

   

  第一部分 管理者授權(quán)管理1. 授權(quán)的概念和意義1) 從歷史的反思看授權(quán)的必要性與迫切性2) 授權(quán)的概念3) 授權(quán)的三大趨勢 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與授權(quán)趨勢 管理者角色的變遷與授權(quán)趨勢的發(fā)展 8090后員工的普及與授權(quán)趨勢的變化4) 不愿授權(quán)的四大原因5) 授權(quán)的常見誤區(qū)&#..

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• 部屬培養(yǎng)與員工激勵(lì)

   

  課程內(nèi)容:一、組織的學(xué)習(xí)1.快速發(fā)展社會(huì)2.部屬培養(yǎng)的意義3.培養(yǎng)的要點(diǎn)二、培養(yǎng)新員工1.新員工的特點(diǎn)2.讓新員工適應(yīng)環(huán)境3.新員工的培養(yǎng)內(nèi)容三、做好在崗培訓(xùn)1.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2.設(shè)計(jì)崗位課程3.發(fā)現(xiàn)員工不足4.培訓(xùn)的方法與技巧四、教練式的輔導(dǎo)1.輔導(dǎo)固化培訓(xùn)成果2.激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性..

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• 銀行員工激勵(lì)培訓(xùn)

   

  你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 ——弗朗西斯（C.Francis） 員工激勵(lì)是企業(yè)一個(gè)永恒的話題。尤其是企業(yè)中的中高層管理人員，不但要掌握激勵(lì)下屬的技巧，而且也要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。 被重..

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