【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理：高潛人才、青年骨干、儲(chǔ)備干部、班組長、主管等基層管理序列 中層管理：經(jīng)理、總監(jiān)等中層管理序列

【培訓(xùn)收益】
1.掌握目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理的操作技巧，掌握計(jì)劃與流程制定的操作方法； 2.幫助管理者掌握目標(biāo)管理流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在； 3.指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握目標(biāo)與計(jì)劃的制訂與布置、行動(dòng)過程的追蹤等一系列關(guān)鍵技能； 4.幫助管理者掌握目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的。 5.了解工作總結(jié)與復(fù)盤理論框架，在課程中強(qiáng)化實(shí)操，回顧與練習(xí)結(jié)合 6.掌握復(fù)盤的核心任務(wù)、工作流程、角色與能力要求，使學(xué)員體驗(yàn)復(fù)盤過程

第一講：如何設(shè)定恰當(dāng)目標(biāo)，來推動(dòng)高效執(zhí)行？
小任務(wù)游戲——目標(biāo)感
一、目標(biāo)的重要性
1、沒有目標(biāo)難有收獲
2、煥發(fā)激情激發(fā)潛力
3、結(jié)果導(dǎo)向少走彎路
4、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)
二、認(rèn)知目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的定義
2、目標(biāo)五個(gè)基本要素
3、保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)注意點(diǎn)
三、設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)步驟（SMART原則升級(jí)）
理解目標(biāo)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)關(guān)鍵詞
設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)“七化原則”
假設(shè)阻礙：阻礙及解決方法
落地關(guān)鍵：終點(diǎn)、對(duì)象、策略
小組研討：如何來設(shè)定目標(biāo)并做力求達(dá)成的計(jì)劃？
第二講：PORT目標(biāo)計(jì)劃管控——目標(biāo)能否落地，來自管理期待
一、關(guān)于目標(biāo)的個(gè)人動(dòng)機(jī)機(jī)制
二、PORT管理期望模型——Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動(dòng)力去完成
思考：目的是什么？它有什么價(jià)值？為什么得到這個(gè)對(duì)我們來說這么重要？
三、PORT管理期望模型——Goal（目標(biāo)）
目標(biāo)是有一定難度的，實(shí)現(xiàn)起來是有壓力的
RSQC分類目標(biāo)模型（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本）
思考：我們要設(shè)定一個(gè)什么樣的目標(biāo)？是否能統(tǒng)籌表達(dá)想要的最終成果？
四、PORT管理期望模型——Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當(dāng)我們看到什么成果，就知道自己想要的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了呢？
五、PORT管理期望模型——Task（任務(wù)）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
工具：PORT管理期望模型
現(xiàn)場(chǎng)演練：基于實(shí)際管理工作，應(yīng)用目標(biāo)與落實(shí)工具進(jìn)行目標(biāo)與過程管控與設(shè)計(jì)的應(yīng)用。
第三講：工作總結(jié)與復(fù)盤
一、游戲?qū)?mdash;—復(fù)盤初步演練
1、團(tuán)隊(duì)游戲
2、針對(duì)游戲復(fù)盤
3、復(fù)盤結(jié)果分享
二、復(fù)盤常見的問題
1、目標(biāo)不清晰、不合理
2、問題界定不精準(zhǔn)
3、制定計(jì)劃不科學(xué)
三、復(fù)盤概述
1、什么是復(fù)盤
2、為什么要復(fù)盤
3、什么時(shí)候復(fù)盤
4、什么人需要復(fù)盤
5、復(fù)盤規(guī)則和心態(tài)
四、復(fù)盤5求
1、求真——重在實(shí)事求是
2、求實(shí)——重在內(nèi)容和找原因
3、求學(xué)——重在改進(jìn)和提高
4、求內(nèi)——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本質(zhì)和規(guī)律
五、復(fù)盤的構(gòu)成
1、回顧目標(biāo)
2、結(jié)果評(píng)價(jià)
3、分析原因
4、總結(jié)規(guī)律
第四講：復(fù)盤實(shí)操——復(fù)盤七步法
第一步：回顧目標(biāo)
目標(biāo)是否有利于提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前期的執(zhí)行計(jì)劃
設(shè)定計(jì)劃后的快速行動(dòng)
過程管理中的調(diào)整計(jì)劃
執(zhí)行進(jìn)度中的充分溝通
討論：回顧目標(biāo)中，我們的里程碑事件是什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：如果再次設(shè)定目標(biāo)，我們會(huì)如何設(shè)定更接近成果的目標(biāo)？
第二步：結(jié)果對(duì)比找偏差
將結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比，找到之間差別
提高對(duì)于問題的認(rèn)知
工具：5WHY尋根法
工具：魚骨圖法
討論：結(jié)果比對(duì)的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用問題分析法對(duì)差距進(jìn)行分析
第三步：自我剖析
1、自己對(duì)做過的事情進(jìn)行反思和分析
2、自己對(duì)措施進(jìn)行分析（可控的、半可控的、不可控的）
工具：6W3H分析法
討論：結(jié)果比對(duì)的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用自我刨析分析表進(jìn)行分析
第四步：眾人設(shè)問
突破事件本身的局限
突破個(gè)人的見識(shí)局限
眾人的智力疊加，得到更全面、更可靠的認(rèn)識(shí)
探索更多可能性，考察可行性條件與其落地邊界
工具：眾人設(shè)問的6個(gè)黃金句式
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用眾人設(shè)問句式進(jìn)行相互設(shè)問
第五步：總結(jié)規(guī)律
總結(jié)規(guī)律應(yīng)避免的“四個(gè)不該”
總結(jié)前四個(gè)步驟，提煉關(guān)鍵點(diǎn)
工具：總結(jié)規(guī)律畫布
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用總結(jié)規(guī)律畫布進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
第六步：案例佐證
規(guī)律要經(jīng)得起推敲
評(píng)估可行性
工具：六頂思考帽（或迪士尼策略）
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用可行性工具產(chǎn)出優(yōu)化/迭代工作方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用評(píng)估可行性工具對(duì)規(guī)律與改善計(jì)劃進(jìn)行深度打磨
工作總結(jié)匯報(bào)敏捷工具
一、GRAI復(fù)盤四步法
二、KISS快速復(fù)盤法
課程總結(jié)：
以學(xué)習(xí)分享會(huì)形式與流程做課程學(xué)習(xí)的總結(jié) 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》