【培訓(xùn)對象】
班組長、主管、儲備干部、帶教導(dǎo)師等一線團隊負責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1.了解高績效團隊的特征，掌握團隊建設(shè)的原則和方法 2.掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力 3.掌握高績效團隊協(xié)作與激發(fā)潛能方法，建立團隊信任體系的內(nèi)在邏輯 4.學(xué)會讓成員各盡其能的各項技巧來挖掘團隊的潛能，讓團隊產(chǎn)出逐步提升 5.掌握團隊管理的方法、工具技巧，來實現(xiàn)團隊的有效管控，做到井然有序 6.學(xué)會提升團隊執(zhí)行力的方法、工具技巧，讓團隊快速運轉(zhuǎn)，融為一體

第一講：何為團隊？高績效團隊具有哪些特征？
1、團隊管理協(xié)作存在的問題
1)核心人員逐漸離職
2)運營成本不斷升高
3)團隊人才供應(yīng)鏈斷裂
4)團隊競爭力持續(xù)下滑
2、什么是團隊？
1)團隊與群體的區(qū)別
2)關(guān)于螞蟻軍團的啟示
3、三種團隊類型
1)野牛型團隊
2)螃蟹型團隊
3)大雁型團隊
4、低績效團隊與高績效團隊的特征差別
1)群體與團隊的區(qū)別
2)低效團隊常見問題
3)團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力問題
4)配合協(xié)作問題
5)山頭主義
6)棘手人員問題
低績效團隊：
貌合神離，問題成堆
雙方斗氣，躺到不干
矛盾激化，互相拆臺
高績效團隊：
協(xié)同共贏、角色互補
發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短
內(nèi)卷常在，同步生長
管理創(chuàng)新、團隊成長
5、高績效團隊要必備四個條件
1)自主性
2)思考性
3)合作性
4)凝聚性
6、從團隊個體，到工作團隊
1)目標：團隊和個人目標
2)責(zé)任：集體和個人績效
3)協(xié)同：相互共同
4)技能：相互補充
7、團隊建設(shè)的不同階段與管理方式
1)第一階段：初創(chuàng)形成期
2)第二階段：動蕩摸索期
3)第三階段：共識期
4)第四階段：高效期
5)第五階段：衰退期
順利渡過各個階段的小貼士
小組研討：要成為高績效團隊，須要具有哪些因素與條件
第二講：如何達成團隊共贏的高效管理成果
1、提升管理工作效率的5大方法
1)培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
2)提前用心做好工作安排
3)梳理和簡化工作流程
4)堅持從目標到成果的導(dǎo)向
5)主動學(xué)習(xí)，別人自我
2、團隊建設(shè)的5大“XIN”
1)從“用心”做起，用心盡力
2)從“新思維”做起，思考總結(jié)
3)從“核心”做起，提升競爭力
4)從“薪”做起，擅用價值理念
5)從“欣”做起，塑造凝聚文化
3、管理者須具備的6大團隊建設(shè)職業(yè)化行為
1)目標管理
2)標準管理
3)時間管理
4)示范管理
5)溝通管理
6)激勵管理
案例：為什么麥當(dāng)勞稱霸世界快餐？
現(xiàn)場測試：你的時間管理能力
小組研討：《四大名著》中的團隊行動力
4、激活團隊的5大意識
1)全面提升意識
2)優(yōu)勝劣汰意識
3)瓶頸突破意識
4)持續(xù)趕超意識
5)創(chuàng)新競爭意識
5、共建團隊共贏的5大法則
1)將細節(jié)做成習(xí)慣
2)將重復(fù)做出新彩
3)將服務(wù)做成超值
4)將小事做成精品
5)將進步做成驚喜
研討與實操：好的團隊建設(shè)要有好的方案（階梯建設(shè)與模式探索）
第三講：團隊中有哪些角色？如何平衡角色間的協(xié)調(diào)？
1、團隊角色三大分類
1)行動型角色
2)社交型角色
3)思考型角色
2、團隊9種角色類型
1)智多星
2)外交家
3)審議員
4)協(xié)調(diào)者
5)鞭策者
6)凝聚者
7)執(zhí)行者
8)完成者
9)專業(yè)師
3、團隊角色定義
1)角色基本需求（恐懼、氣質(zhì)、行為特征）
2)影響行為因素
3)個性與經(jīng)驗
小組研討：團隊角色輪盤圖繪制及研討
學(xué)員實操：基于團隊角色構(gòu)成的優(yōu)化共創(chuàng)
第四講：什么才是能夠賦能員工，并受到員工歡迎的激勵方式
1、員工激勵的定義和意義
1）激勵的定義
2）影響激勵的三個因素
3）激勵的形成過程
4）激勵的六個屬性和管理重心
2、四種激勵理論的應(yīng)用
1）馬斯洛需求層次
2）雙因素激勵理論
3）正向激勵與負向激勵
4）貝克哈德改變公式
4. 激勵注意事項
1）公正地評價
2）獎懲決策要謹慎
3）獎懲要明確針對目標
4）不要過多強調(diào)物質(zhì)獎懲
3、打動員工內(nèi)心的三類激勵提問話術(shù)
1)提問——過去
2)提問——現(xiàn)在
3)提問——將來
學(xué)員互動：激勵水平測試
學(xué)員實操：激勵提問話術(shù)對話演練
4、精神激勵的八個精髓
1)目標激勵
2)參與激勵
3)示范激勵
4)尊重激勵
5)榮譽激勵
6)關(guān)心激勵
7)競爭激勵
8)成就激勵
5、如何激發(fā)團隊的工作熱情？
1)畫餅充饑，職員不愛吃，怎么辦？
2)掏心掏肺，職員不領(lǐng)情，怎么辦？
3)設(shè)置獎項，職員不心動，怎么辦？
4)給予獎勵，認為應(yīng)得的，怎么辦？
5)先批評，還是先表揚？
6)關(guān)心所有人，關(guān)注的是優(yōu)秀員工還是落后員工呢？
6、如何正確面對新生代員工：
1)聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”，而是“使用”
2)被看不起和對不起自己是兩碼事
3)要舍得給決策權(quán)——春江水暖鴨先知
4)WHY比HOW更重要
5)要能夠好玩有趣——瑞雪文化、活水計劃、排毒行動
6)要舍得給名份——高大上且時髦 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓(xùn)負責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團及全國客服培訓(xùn)負責(zé)人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

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