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客戶投訴處理流程與說服技巧

地點： 廣東 (佛山) 價格：2000 時間：2023-11-18

一、互聯網時代下建立全員客戶服務的意識1、互聯網時代客戶體驗的特點客戶體驗存在的理分析客戶體驗的三個層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗與客戶滿意、忠誠的關系案例：客戶在麥當勞、迪斯尼和星巴克排隊有..

用“實踐”檢驗真理 ——客戶投訴處理模擬戰場

地點： 廣東 (廣州) 價格：3800 時間：2022-03-17

課 程 提 綱 第一單元 客戶投訴處理的技巧..

客戶投訴處理及應對技巧

地點： 上海 (上海) 價格：2000 時間：2015-08-29

一、課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 ..

客戶投訴處理管控

主講老師：韓穹 課程時長：2 天

第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理？1)你如何理解非暴力問題處理是什么？2)案例說明2. 討論：你看張照片什么感覺？美還..

房地產客戶投訴處理技巧與卓越客戶關系

主講老師：涂山青 課程時長：2 天

一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2..

客戶投訴處理實戰課程

主講老師：林鐵成 課程時長：2 天

時間 課程單元 單元內容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 ..

有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

主講老師：李兵 課程時長：2 天

第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通..

電信企業客戶投訴處理技巧

主講老師： 課程時長：1 天

一、客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于通信行業，我們花大價錢建立了電話服務中心，技術維護中心和龐大的技術服務隊伍，光接聽投訴來電的話務員就達到數百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們仍然做得不夠好，不是不..

移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用 -----通信服務

主講老師：陳毓慧 課程時長：《電 天

《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：..

銀行客戶投訴處理技巧培訓

主講老師：龔冬平 課程時長：1 天

1、關于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實質表象和本質 1.2 投訴產生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..

客戶投訴處理與媒體溝通

主講老師：沈志勇 課程時長：1 天

第一部分：客戶投訴處理1、 蝴蝶效應——從客戶抱怨到公關危機案例：略2、投訴原因的換位思考1) 客戶投訴究竟是什么？2) 客戶投訴的心理分析：求發泄/求尊重/求補償/給建議..

客戶投訴處理及應對技巧

主講老師：胡老師 課程時長：2 天

一、課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 ..

移動行業客戶投訴處理、輿情化解及法律法規應用技巧與方法課綱 -----

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

移動行業《客戶投訴處理、輿情化解及法律法規應用技巧與方法》課綱 -----陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858 ..

心理韌性與客戶投訴處理技巧（林瑜2018）

主講老師：培訓師林瑜 課程時長：2 天

《心理韌性與客戶投訴處理技巧》（林瑜2018）課程大綱：前言:客戶投訴——工作中最大的困難模塊一、服務未至，心態先行 ——投訴處理者的心態管理1、情..

客戶投訴處理進階--“疑難刁蠻客戶”

主講老師：褚立欣 課程時長：2 天

第一單元：客戶投訴管理及處理技巧1、客戶投訴關鍵解析客戶投訴的意義及影響客戶投訴的動機和原因投訴處理的原則和策略2、客戶投訴過程管理及應對話術&..

服務正能量與客戶投訴處理技巧

主講老師：林瑜 課程時長：3 天

前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難模塊一、“服務未至，心態先行” ——投訴處理者的心態管理1、5G時代，是“消費者當家作..

客戶投訴處理與應對

主講老師：仝曉麗 課程時長：1 天

第一講：客戶為什么會投訴一、客戶投訴的起因1. 了解客戶不滿意的理由頭腦風暴：分組討論各自經歷中最難忘的客戶投訴案例2. 投訴客戶類型的分析二、客戶投訴意味著什么1. 客戶投訴會帶來的負面影響..

客戶投訴處理能力提升

主講老師：徐志 課程時長：2 天

第一部分 認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4 ..

電信客戶投訴處理技巧

主講老師：王念山 課程時長：1 天

課程主題 《電信客戶投訴處理技巧》 培訓目標及收益 掌握快速判斷客戶性格類型的方法；了解不同性格客戶投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實戰案例，采用..

客戶投訴處理技能提升

主講老師：劉梅 課程時長：2 天

第一講：客戶投訴基礎認知篇1.正確看待客戶投訴“零投訴”可以達成嗎客戶為什么會持續投訴如何看待客戶投訴的價值2.成功的投訴處..

客戶投訴處理與應對技巧提升

主講老師：杜榮軒 課程時長：2 天

課程大綱第一部分：服務人員的主動服務意識與有效溝通一、讓客戶滿意的“關鍵”在哪里請思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的服務人員溝通客戶滿意度究竟..

新消保背景下 客戶投訴處理策略迭代升級

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

投訴處理現狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床消保背景下的幾個變化消費者維權：..

化抱怨為訂單 ——高效的客戶投訴處理進階

主講老師：周力之 課程時長：2 天

第1講：互聯網時代客戶投訴管理、處理的新思維1.1互聯網時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強勢角色換投訴渠道萬萬千負面效應很難管..

轉怒為喜——客戶投訴處理技巧

主講老師：高菲 課程時長：2 天

第一講：卓越服務認知——讓客戶不愿投訴一、何謂服務情景模擬：客戶服務工作生活化的體驗二、何謂主動服務案例：招商銀行大堂經理三、服務的最高境界——營銷..

服務技能提升與客戶投訴處理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一模塊：網點服務禮儀效能提升導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯動在營銷中的關鍵點是什么？第二模塊：網點服務規范（快速回顧）一、網點服務中儀容..

客戶投訴處理實戰迭代升級

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

投訴處理現狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現狀質量與生產力之間的沖..

客戶體驗升級與客戶投訴處理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

（備注：可根據學員實際情況在現場課程中定制化調整內容）第一天導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？解決投訴的關鍵點是什么？第一模塊 認知決定選擇一、..

讓客戶成為忠實用戶——客戶投訴處理技巧

主講老師：許偉華 課程時長：2 天

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客..