【培訓(xùn)對象】
營銷代表、值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、投訴處理員等

【培訓(xùn)收益】
學(xué)員收益：
1、提升學(xué)員情緒管理能力及心理韌性,以積極的心態(tài)面對客戶的投訴；
2、正視客戶投訴行為,培養(yǎng)主動為客戶解決問題的意識；
3、掌握典型客戶投訴的處理辦法、技巧和流程；
4、提升營業(yè)廳客戶投訴處理與風(fēng)險管控能力;

 《心理韌性與客戶投訴處理技巧》（林瑜2018）

.培訓(xùn)師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、MBA；
.營業(yè)廳課程內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)領(lǐng)域的“首選培訓(xùn)師”
.十年專注于通信行業(yè)營業(yè)廳課程，旨在這個領(lǐng)域里精耕細作，做專、做精。
.累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信各省、市公司提供培訓(xùn)超千場,中國移動多個省、市級公司特約講師;
.林瑜課程長期深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%。