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實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國(guó)）\華為BG 高級(jí)顧問(wèn)
原沃爾瑪 人力資源中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理
原德國(guó)海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國(guó)維音） 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國(guó)際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國(guó)際認(rèn)證）
專(zhuān)業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過(guò)15年的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國(guó)海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過(guò)培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)以及績(jī)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶(hù)是蘋(píng)果中國(guó)區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級(jí)主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場(chǎng)服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開(kāi)展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門(mén)管理高級(jí)崗位，70%進(jìn)入前線(xiàn)管理崗位。
亞太區(qū)銷(xiāo)售及市場(chǎng)部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國(guó)區(qū)培訓(xùn)體系，銷(xiāo)售辦事處及經(jīng)理級(jí)別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷(xiāo)售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋(píng)果中國(guó)區(qū)項(xiàng)目線(xiàn)上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級(jí)顧問(wèn)、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問(wèn)，帶領(lǐng)其運(yùn)營(yíng)中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級(jí)顧問(wèn)、線(xiàn)上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線(xiàn)上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢(xún)搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、線(xiàn)上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國(guó)地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

許老師的課程基于自己近20年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)客戶(hù)、依靠戰(zhàn)略制定，堅(jiān)持體系建設(shè)，熱衷績(jī)效分析與提升，享受課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。許老師授課風(fēng)趣幽默，課程中結(jié)合大量案例以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（多數(shù)均為世界名企強(qiáng)案例及自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷），課堂氣氛活躍，能讓學(xué)員在輕松氣氛學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

世界500強(qiáng)：諾基亞（中國(guó)）、Apple（亞太區(qū)）、德國(guó)海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國(guó)通用電氣…… 通訊運(yùn)營(yíng)：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信…… 銀行金融：香港中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢(xún)有限公司、鉅富投資、廣州保富…… 綜合性行業(yè)：香港八達(dá)通、華勝汽車(chē)連鎖（4期）、廣東省交通集團(tuán)、香港港鐵集團(tuán)（香港地鐵）、駱駝集團(tuán)、南粵物流、華南蓄電池、廣州日?qǐng)?bào)、廣州求職廣場(chǎng)、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……

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