【培訓對象】
1、一線管理組長或者新晉經理人； 2、急需提升管理能力的職業經理人。

【培訓收益】
1.讓學員掌握基本得管理知識理論 2.使學員掌握管理者得角色定位，完成思維轉變 3.使學員理解管理者在工作中應該表現得態度及心態 4.使學員了解時間管理對于管理者工作計劃的重要影響，并且有效地對時間及壓力進行正確管理 5.使學員了解如何在面試初期的溝通接觸對對方建立溝通基準線 6.使學員了解管理者的基本工作及流程，并掌握如何對工作進行計劃，執行，控制及實施 7.是學員了解基本輔導的方法，樹立培育下屬的思維

第一講、管理概論
1、管理者的基礎知識
2、管理的定義和理論
3、管理者的層次和技能
小組討論：讓猴子跳到你背上

第二講、管理者的角色認知
1、管理者的定位及認知
2、人才的冰山理論
3、管理者的角色轉換

第三講、管理者的心態
1、管理者積極心態
2、成功人士的心態
3、管理者的心態轉變
4、管理者10大積極心態

第四講、管理者的時間與壓力管理
1、時間管理精要
2、關于時間的認知
3、時間管理的本質
4、時間管理核心原則
5、時間管理的工具介紹
6、壓力的作用
小組活動：正面有效處理壓力

第五講、管理者的目標管理
1、管理者對目標管理認識的誤區
2、目標管理的兩大類型及其選擇方法
3、設定目標的原則與標準
4、設定目標的程序、形態與步驟
課程實戰：目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人

第六講、管理者的計劃、執行、控制、協調
1、PDCA管理循環
2、計劃制訂的程序與要領
3、控制過與不及及其影響
4、工作協調要領
小組活動：創意飛行器

第七講、管理者的績效輔導
1、績效輔導的作用
2、G.R.O.W.T.H.輔導
3、Track – 跟蹤反饋
4、Heighten – 持續提升，追求卓越

第八講、實戰案例修改：通過實際案例進行練習，導師點評 

實戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業背景
許老師有接近20年的工作經驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經驗。曾任職業知名地產集團，美資BPO20強企業、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發展總監培訓總監，領導力高級培訓經理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰經驗，結合企業發展戰略，幫助企業開發完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區以及華為BG項目，相關項目經驗可查閱以下信息。
項目經驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優化內部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區銷售及市場部高級培訓經理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷售辦事處及經理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現10億銷售額戰略目標達成。
蘋果中國區項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區人才發展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發展框架，帶領6西格瑪項目。 

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