【培訓對象】


【培訓收益】
1.認識時間管理的重要性，清晰自我時間管理的關鍵； 2.掌握科學的時間管理方法，靈活運用時間管理技巧； 3.養成高效工作的習慣，有效分配管理時間，從而達到提升工作績效的目地； 4.建立工作執行的良好思維習慣，透過有效管理達到完美工作

第一講、時間管理概述
1.什么是時間
2.時間的基本元素是什么
3.時間的價值是什么
4.時間管理究竟管理的是什么
5.時間管理的原則是什么
6.如何實現時間管理的自律性、計劃性、集中性、協作性和效能性
案例分析：有哪些時間管理的“陷阱”？
課程實戰：他們是如何影響到時間管理的有效實施的？

第二講、時間管理的基本方法
1.如何運用記錄統計法來管理時間
2.記錄統計法的適用范圍是什么
3.時間管理法則——ABC法則管理時間
4.如何運用基礎性情景分析，來進行快速有效的時間管理？
5.如何判定目前要處理的關鍵事情？
6.如何對看似復雜的事情進行區分和細化？
案例分析：當領導休假回來之后？？

第三講、高效能人士的時間管理
1.什么才是真正意義上的高效能
2.如何通過有效的時間管理來實現生活及工作的平衡？產出和產能的平衡？
3.如何確定個的不同角色，以及不同角色下的不同目標
4.怎樣通過重要性與緊急性這兩個緯度，來確定不同角色與目標下的不同事情的輕重緩急
5.個人的價值觀與時間管理的關系是什么？
6.如何尋找并發現自我的核心價值觀？
課程實戰：尋找核心價值觀、時間管理的四個象限

第四講、運用《情景分析工作表》進行有效的時間管理
1.面對錯綜復雜的現狀，找出應對的措施與方案！
2.處理問題的四個步驟
3.您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
4.運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么？
5.如何學會區分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
案例分析：部門存在的問題、馬行長應該怎么做？

第五講、工作目標管理
1.緊急/重要矩陣
2.四種任務的管理辦法
3.工作過程管理的本質
沒有目標就沒有過程管理
沒有計劃就沒有過程管理
沒有分解就沒有過程管理
4.工作目標設定
5.S.M.A.R.T.目標設定
課程實戰：工作目標設定

第六講、工作目標設定與分解
1.工作目標包含的要素
2.工作流程分解圖
3.工作流程分解圖制作要點
4.工作過程管理中的難點

第七講、課程尾聲
1.總結與回顧
2.講師問答
3.制定行動學習計劃 

實戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業背景
許老師有接近20年的工作經驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經驗。曾任職業知名地產集團，美資BPO20強企業、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發展總監培訓總監，領導力高級培訓經理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰經驗，結合企業發展戰略，幫助企業開發完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區以及華為BG項目，相關項目經驗可查閱以下信息。
項目經驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優化內部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區銷售及市場部高級培訓經理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷售辦事處及經理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現10億銷售額戰略目標達成。
蘋果中國區項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區人才發展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發展框架，帶領6西格瑪項目。 

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