【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、或者管理培訓(xùn)生、或部門主管、技術(shù)專家以及想提升講課水準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】
1、樹立學(xué)員對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的正確認(rèn)知及投入內(nèi)訓(xùn)師工作的熱情 2、掌握不同教學(xué)活動(dòng)的優(yōu)劣勢(shì)及與培訓(xùn)類型的正確搭配 3、學(xué)員掌握PPT設(shè)計(jì)的四大關(guān)鍵原則 4、通過課堂呈現(xiàn)使學(xué)員應(yīng)用所學(xué)知識(shí)于演練中

課程前言：課程破冰
目標(biāo)：通過破冰，調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力，并引出培訓(xùn)主題
第一章、課程導(dǎo)入
1、活動(dòng)體驗(yàn)
2、工作坊規(guī)則及要求
3、提供培訓(xùn)的前提
課程互動(dòng)：Thomas F. Gilbert分析

第二章、結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)與設(shè)計(jì)
1、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型
ADDIE模型
蒂克－凱瑞模型
快速結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)
2、高效培訓(xùn)的前提 － 需求分析
不同的分析工具及優(yōu)劣
課程實(shí)操：訪談練習(xí)
3、走向正確的方向 － 明確培訓(xùn)目標(biāo)
什么樣的目標(biāo)應(yīng)該作為培訓(xùn)目標(biāo)
課程實(shí)操：目標(biāo)區(qū)分
培訓(xùn)目標(biāo)的描述
羅伯特.梅格行為學(xué)習(xí)目標(biāo)
布魯姆目標(biāo)分類學(xué)
課程實(shí)操：目標(biāo)描述A.B.C.D.
4、給你的培訓(xùn)買個(gè)保險(xiǎn) － 學(xué)習(xí)理論
馬爾科穆.諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論
行為主義原理及應(yīng)用
認(rèn)知主義原理及應(yīng)用
羅伯特.加涅教學(xué)九步法
構(gòu)建主義原理及應(yīng)用
小組討論：學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)理論的選擇
5、培訓(xùn)內(nèi)容安排 － 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容的篩選
必須知道的
需要知道的
可以知道的
沙盤練習(xí)：培訓(xùn)內(nèi)容的篩選
6、課程內(nèi)容的組成
原理／理論
實(shí)踐方法
案例分析：學(xué)員實(shí)際課程分析
實(shí)操練習(xí)：學(xué)習(xí)大綱寫作
7、培訓(xùn)內(nèi)容展示的邏輯
Why/What/How
培訓(xùn)內(nèi)容的展示方式
時(shí)間式
流程式
優(yōu)先式
主題式
實(shí)操練習(xí)：內(nèi)容展示
學(xué)習(xí)手冊(cè)
實(shí)操練習(xí)：學(xué)習(xí)手冊(cè)
8、課程簡(jiǎn)介制作
培訓(xùn)活動(dòng)的選擇
不同培訓(xùn)活動(dòng)比較

第三章、結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)成果輸出
1、導(dǎo)師手冊(cè)
2、學(xué)員手冊(cè)
3、評(píng)估
4、工具／資料
5、PPT開發(fā)要點(diǎn)

第四章、課程執(zhí)行與評(píng)估
通過個(gè)人呈現(xiàn)，導(dǎo)師給與反饋，使學(xué)員應(yīng)用所學(xué)知識(shí)于演練中 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級(jí)顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級(jí)經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)以及績(jī)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級(jí)主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場(chǎng)服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級(jí)崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場(chǎng)部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級(jí)別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級(jí)顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運(yùn)營(yíng)中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級(jí)顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長(zhǎng)34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級(jí)咨詢顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

• 微課開發(fā)與設(shè)計(jì)

   

  課程背景 科技發(fā)展日新月異，生活節(jié)奏日趨變快。休閑、工作與學(xué)習(xí)時(shí)間相互被壓縮，迫使學(xué)習(xí)者注意力變短，與信息的交互性變得短平快，碎片化信息獲取成為趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，催生出新型學(xué)習(xí)形式--移動(dòng)學(xué)習(xí)，尤其是2020年初的新冠疫情持續(xù)多日，使各大企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)都不得不網(wǎng)絡(luò)化，滿足學(xué)習(xí)者突破時(shí)空限制、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需求。據(jù)調(diào)查，目前有超過70%的企業(yè)在..

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• 大數(shù)據(jù)IP 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

   

  一、移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)1.移動(dòng)CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識(shí)2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的IP城域網(wǎng)7.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、TCP/IP體系結(jié)構(gòu) 1.TCP/..

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• TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程

   

  導(dǎo)論知己知彼——TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)與教育的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：學(xué)習(xí)金字塔、不同類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格培訓(xùn)師的職責(zé)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者、技能傳播者、變革推動(dòng)者培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演培訓(xùn)師八大能力職業(yè)培訓(xùn)師的行為準(zhǔn)則：首善、樂從、對(duì)接培訓(xùn)師職業(yè)化四階段：常態(tài)隨意、常態(tài)刻意、職業(yè)態(tài)刻意、職業(yè)態(tài)隨意修心一、..

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• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練

   

  第一單元 企業(yè)培訓(xùn)師的理論基礎(chǔ) 導(dǎo)言：培訓(xùn)師必須理解的三個(gè)法則 為什么需要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)師主要培訓(xùn)什么？ 培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)的不同之處 教育、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的應(yīng)用 培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì) 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 課..

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• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時(shí)間分配一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能（1.5小時(shí)）1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色4.小組討論：企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視：自我評(píng)估與形象定位二、培訓(xùn)師公眾溝通表達(dá)基本功（2.5小時(shí)）1.成功溝通三要素2.公眾表達(dá)..

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• TTT現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)與體系建設(shè)

   

  單元一、培訓(xùn)職能在企業(yè)中的定位1、 企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系2、 培訓(xùn)的常見誤區(qū)3、 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位4、 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略5、 培訓(xùn)與企業(yè)文化6、 培訓(xùn)部門的使命7、 培訓(xùn)模式8、 企業(yè)管理學(xué)院建設(shè)思路9、 企業(yè)管理學(xué)院的辦學(xué)方法10、 案例分享：知名企業(yè)管理大學(xué)分享單元二、培訓(xùn)管理者在企業(yè)中可以扮演的..

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