【培訓對象】
各企事業單位集團公司中高層管理人員，如區域經理、大區經理；部門團隊經理，如行銷、研發、生產、財務、HR部門的管理者以及新晉上任主管／經理等相關人士。

【培訓收益】

第一部分：高效經理人的角色認知
一、管理者的管理流程
1、計劃
2、組織
3、領導
4、控制
案例討論：陳經理錯了嗎？

第二部分：高效經理人如何有效激勵員工——讓員工充滿干勁與激情
1.員工說——他們如是說
個案討論 － 著名科技公司－Axxxx 員工績效訪談
2.激勵的黃金三角
a)公平
b)成就
c)同事友誼
3.公平激勵
工作穩定性
年輕一代和我們不一樣嗎？
競爭市場中的工作穩定性
薪酬
人們真的對薪酬永遠不會滿足嗎？
小組討論：一線城市的生活成本
案例：績效訪談 － 關于薪酬
薪酬公平性
尊重
我們成為管理人員的主要原因？
客戶服務與管理的關系
小組討論 － 如何尊重
4.成就激勵
工作實現
工作挑戰
反饋，賞識和獎勵
練習：－ 個人／團隊激勵計劃
5.同事情誼
實戰案例：團隊協助

第三部分：高效經理人的計劃與目標設定
1.計劃之前？
活動 － 荒野求生
2.S.W.O.T.”分析與目標管理
a)什么是S.W.O.T.
b)如何執行S.W.O.T.
練習：S.W.O.T. 分析
c)S.W.O.T. 分析工具使用要點
S.W.O.T. 分析案例分享 － 新款汽車及麥當勞
3.目標的任務分配——能力意愿矩陣
a)
練習：能力意愿分析
4.您的目標夠“聰明”嗎？——SMART原則
a)討論：績效為什么那么難評估？
b)S.M.A.R.T. 定義
S.M.A.R.T.案例分享
練習：S.M.A.R.T.

第四部分：高效經理人如何有效授權
1.你懂得授權嗎？
實戰分析：授權技巧分析
2.授權的重要意義
a)管理者
b)雇員
3.授權的基本流程

4.準備授權
a)什么可以授權？
糟糕的放任式授權管理
練習：分析您的工作清單如何？
b)授權給誰？
被授權人應該具有什么特點？
c)如何開始授權？
只是告訴他就好了？
5.有效的授權執行
a)授權溝通
決定授權成功與失敗的重要步驟
應該溝通什么內容？
練習：個人授權計劃制定
6.過程跟進
a)什么時候對授權進行干預？
b)他來找你，怎么辦？
c)何時收回授權？
d)授權活動之后

第五部分：課后答疑以及學生與講師交流 

實戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業背景
許老師有接近20年的工作經驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經驗。曾任職業知名地產集團，美資BPO20強企業、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發展總監培訓總監，領導力高級培訓經理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰經驗，結合企業發展戰略，幫助企業開發完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區以及華為BG項目，相關項目經驗可查閱以下信息。
項目經驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優化內部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區銷售及市場部高級培訓經理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷售辦事處及經理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現10億銷售額戰略目標達成。
蘋果中國區項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區人才發展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發展框架，帶領6西格瑪項目。 

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