【培訓對象】
企業(yè)內(nèi)訓師、或者管理培訓生、或部門主管、技術(shù)專家以及想提升講課水準的內(nèi)訓師

【培訓收益】
1、樹立學員對于內(nèi)訓師的正確認知及投入內(nèi)訓師工作的熱情 2、掌握不同教學活動的優(yōu)劣勢及與培訓類型的正確搭配 3、學員掌握PPT設(shè)計的四大關(guān)鍵原則 4、通過課堂呈現(xiàn)使學員應(yīng)用所學知識于演練中

課程前言：課程破冰
目標：通過破冰，調(diào)動學員注意力，并引出培訓主題
第一章、內(nèi)訓師的作用：介紹內(nèi)訓師對于企業(yè)發(fā)展的作用
本章學習目標：樹立學員對于內(nèi)訓師的正確認知及投入內(nèi)訓師工作的熱情
課程呈現(xiàn)形式：導師講解、學員分享

第二章、內(nèi)訓師需要掌握的知識與能力
1、介紹企業(yè)內(nèi)訓師需要掌握的知識與能力及相關(guān)內(nèi)涵
2、學員層面：成人學習理論、學習圈
3、培訓師層面：培訓技巧、不同培訓師風格
本章學習目標：讓學員了解作為內(nèi)訓師需要認識的培訓相關(guān)理論；
應(yīng)用于后續(xù)課程開發(fā)中；
課堂呈現(xiàn)形式：小組討論、導師講解

第三章、高效培訓的要素
1、講解高效培訓的完整流程及其關(guān)鍵三要素
2、培訓流程全圖
3、有料 - 編輯
4、有趣 - 導演
5、有膽 - 演員
本章學習目標：讓學員掌握培訓組織全景圖
讓學員認識培訓流程中的關(guān)鍵三要素
課堂呈現(xiàn)形式：導師講解，案例呈現(xiàn)，小組練習

第四章、培訓前期準備
1、培訓前期準備
2、了解你的學員
3、確認培訓目標
4、培訓目標ABCD
本章學習目標：讓學員掌握培訓前所需要作出的準備
讓學員掌握在培訓前需要了解學員信息及如何影響后續(xù)的環(huán)節(jié)
讓學員了解如何正確描述培訓目標
5、內(nèi)容準備
6、培訓類型 - B.A.S.K.
7、鉆石型課程結(jié)構(gòu)
8、培訓場地的布置：不同培訓場地布置的使用
本章學習目標：讓學員掌握不同培訓類型的課程采取的不同的培訓方式
讓學員掌握根據(jù)不同培訓內(nèi)容采取不同的培訓場地布置
課堂呈現(xiàn)形式：導師講解，案例呈現(xiàn)，小組練習

第五章、課程實踐——教學活動
1.不同教學活動的作用及優(yōu)劣勢

本章學習目標：掌握不同教學活動的優(yōu)劣勢及與培訓類型的正確搭配
課堂呈現(xiàn)形式：小組討論及練習

第六章、PPT的設(shè)計
1、流程PPT呈現(xiàn)形式
2、PPT設(shè)計的四大原則：親密、對齊、重復、對比
本章學習目標：使學員掌握PPT設(shè)計的四大關(guān)鍵原則，制作出簡潔，清晰的PPT
課堂呈現(xiàn)形式：案例分享、導師講解，個人練習

第七章、培訓實施技巧
1、如何“演”好培訓師角色
2、信息溝通的三個主要影響因素及方法
本節(jié)學習目標：讓學員了解溝通中影響信息接受的三大主要因素
3、聲音的運用
4、聲音運用的5要素：音調(diào)、音量、語速、語氣、停頓
本節(jié)學習目標：讓學員掌握正確的聲音運用
課堂呈現(xiàn)形式：導師講解，個人練習
5、語言的使用
6、引起注意 - 開場白
7、開場白的注意點
8、內(nèi)容呈現(xiàn)
9、內(nèi)容講解的：起，承，轉(zhuǎn)，合
本節(jié)學習目標：讓學員掌握如何運用出色的開場白引起學員的學習興趣
10、身體語言的運用：面部表情、軀干動作、手部動作、腿部動作
本節(jié)學習目標：讓學員掌握培訓中身體語言的基本運用
課堂呈現(xiàn)形式：導師講解，個人練習

第八章、培訓課程現(xiàn)場控場以及處理
1、培訓現(xiàn)場控制：培訓現(xiàn)場控制方法
2、培訓異議處理：培訓異議的處理
本章學習目標：讓學員了解一些培訓現(xiàn)場控制的小技巧
讓學員了解培訓現(xiàn)場出現(xiàn)異議如何處理的方法

第九章、學員課程呈現(xiàn)練習
本章學習目標：通過個人呈現(xiàn)，導師給與反饋，使學員應(yīng)用所學知識于演練中
課堂呈現(xiàn)形式：學員個人呈現(xiàn)，導師點評 

實戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監(jiān)培訓總監(jiān)，領(lǐng)導力高級培訓經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓體系的建設(shè)。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發(fā)以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)。負責搭建中國區(qū)培訓體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標達成。
蘋果中國區(qū)項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運營中心提供質(zhì)量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

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