客戶服務內訓課
| 溝通100 滿意100—為中國移動定制 |
| 主講老師：張子凡 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：現場管理篇 一、什么是現場管理？ 名詞解釋——現場管理 做好現場管理能為我們帶來什么？ 現場管理標準 中國移動營業前臺現場管理的四個要點——服務人員、顧客、流程、設施 .. |
| 卓越的大客戶與大項目服務技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 銀行柜臺服務禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數：7 天 專業類別： 職業素養 商務禮儀 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 課程大綱及時間安排： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于競賽等方面的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 第一天 上午（9：00-.. |
| 客戶投訴處理實戰課程 |
| 主講老師：林鐵成 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：時間 課程單元 單元內容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風暴小組研討.. |
| 客戶服務高效能投訴電話處理技巧 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效.. |
| 從供應商到可信賴的伙伴—九招制勝課程 |
| 主講老師：常興 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、解讀客戶發展戰略1、市場成熟度特點和趨勢2、行業客戶成熟度特點和趨勢3、什么決定了客戶戰略發展？4、解讀客戶戰略—投資規劃5、解讀客戶戰略—組織架構6、解讀客戶戰略—關鍵職.. |
| 內部客戶服務意識與溝通協作 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶.. |
| 服裝店鋪360度客戶服務技巧 |
| 主講老師：王清珍 培訓天數：6 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、講述服務概論，了解客戶服務理念。 二、講解提升客服品質要素，了解服務中客戶關系是需要通過用心地做來維護的。 三、講解了客戶服務循環，了解卓越客戶服務是全方位的立體工程。.. |
| 做業主最滿意的物業管理服務 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：1.中國保安行業的起源與發展前景 1) 中國保安行業發展歷史 2) 中國保安行業的今天3) 中國保安行業的發展前景與規劃4) 安全管理在物業管理行業的意義案例分析：中西方保安行業的發展現狀對照2、中國物業管理.. |
| 房地產置業顧問的客戶服務意識與服務技能 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：第一單元：置業顧問的角色定位 1、認識購房的客戶 七種類型客戶的特質 七種類型客戶的分析與需求來源 認識客戶、理解客戶 2、置業顧問角色定位與心態調整 3、獲得客.. |
| 以客戶為中心--成就了客戶，也成就了華為 |
| 主講老師：許浩明 培訓天數：6 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：《以客戶為中心--成就了客戶，也成就了華為》課程課綱：一、以客戶為中心，成就客戶1、 “以客戶為中心”還是“以員工為中心”？2、 何為“客戶為中心，成就客戶&rdq.. |
| 全面顧客滿意服務 |
| 主講老師：周大偉 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、卓越的客戶服務意識1.何為客戶服務？2.何為優秀的客戶服務？3.服務的內涵4.樹立正確服務意識5.滿意服務從心開始6.服務態度決定一切7.服務意識決定服務態度8.如何做好服務細節9.顧客是怎樣失去.. |
| 打造經銷商營銷軍團/經銷商 |
| 主講老師：趙常樂 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 戰略管理 團隊建設 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：引言：關于學習的探討新型廠商關系的培養與建設一、 深層心態調整與心靈修煉佛家智慧與心態：煩惱即菩提 國學精粹與情緒：人有三寶精氣神如何保持陽光心態二、 營銷觀念變革與升級的啟示觀念變化：生產－產品－服務 .. |
| 汽車后服務市場的經銷商如何區域市場管理 |
| 主講老師：李天 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 客戶服務 行業類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：參與目的： 1、了解和認識汽車后服務市場的區域市場營銷戰略及渠道戰略發展脈絡及其現實意義 2、掌握汽車后服務市場的區域市場營銷戰略及渠道運營與管理實效分析模型及其方法、工具 3、提升學員從戰略到戰術實操技巧,提高運作市場整體.. |
| 看電影學銷售 |
| 主講老師：李明軍 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：培訓目標： 針對營銷人員（客戶經理等），“看電影學營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學員學習和感受下列實用營銷技能： 1. 成功營銷的五個關鍵； 2. 客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關鍵操作.. |
| 贏在服務-大客戶實戰服務策略與技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講 服務是什么 營銷學對產品的定義 工業品服務的四個特征 卓越服務對于客戶的意義 卓越服務對于廠商的意義 卓越服務創造雙贏 服務的價值與服務人員的自我定位 服務的三大層面：戰略、策略、支持平臺 服務差.. |
| 服裝店面陳列培訓 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 客戶服務 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：課程介紹 企業培訓師郜鎮坤老師認為，設計、燈光、道具能賦予產品生命。如果說設計創造了產品，那么，店面陳列就是賦予產品新的生命：詮釋品牌理念，展示品牌文化，提升品牌形象。《服裝店面陳列培訓》課程幫助銷售人員快速掌握店面鋪貨的秘訣。 .. |
| 電力窗口應急管理與客戶抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、.. |
| 房地產高端客戶溝通與銷售技巧 |
| 主講老師：劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 銷售技巧 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：前 言：本建議書為規劃房地產企業高端客戶銷售骨干學習高端客戶銷售心理學與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。本案經我司依據貴司相關信息，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能.. |
| 電話與服務營銷 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程背景：電話營銷作為業務代表與服務人員的必用和常用工具，容易被人們所忽視，其實，電話作為一種溝通和營銷服務的手段，比起人們面對面溝通或洽談，其難度要大得多。企業組織與團隊要成長、發展，就必須使用好電話，就必須不斷提高電話營銷的服務.. |
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