客戶服務內訓課
| 餐廳服務員職業要求與禮儀規范 |
| 主講老師：譚小芳 培訓天數：2 天 專業類別： 不限行業 行業類別：客戶服務 |
| 課程簡介：第一單元 餐廳服務員的職業要求與禮儀規范第一節 餐廳服務員的職業要求第二節 餐廳服務員的禮儀規范 討論：餐廳服務員經典案例討論!分組：餐廳服務員培訓案例學習指南分析：餐廳服務員學習中的八大陷阱！第二單元 餐廳.. |
| 雙贏談判技巧 |
| 主講老師：張科平 培訓天數：2 天 專業類別： 不限行業 行業類別：客戶服務 |
| 課程簡介：一、談判概述及理念（一）談判的基本概述1、談判的歷史發展2、談判的一般性概念專家的定義 1 尼爾倫伯格 需要說 專家的定義 2 高峰 過程說專家的定義 3 溫克勒 實力說 專家的定義 4 比爾•斯科特 溝.. |
| 金牌客戶服務 |
| 主講老師：余倩 培訓天數：2 天 專業類別： 不限行業 行業類別：客戶服務 |
| 課程簡介：第一部分：服務禮儀篇（一）服務禮儀概述1.服務禮儀的概念2.服務禮儀的特點3.服務禮儀的功能4.服務禮儀的基本要求（二）塑造職業化形象1.儀表篇 頭部修飾 .. |
| 精妙的優質客戶服務團隊、客戶服務技巧滿意度提升 |
| 主講老師：張嫣 培訓天數：2 天 專業類別： 不限行業 行業類別：客戶服務 |
| 課程簡介：第一章： 培養積極主動的服務意識1 .什么是服務意識？ 2、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平。3、樹立做服務就是做細節和做小事，就是做人際關系的理念。4、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學習運用不同的服務措施.. |
| 全業務、3G運營下的客戶服務關鍵知識、模式、能力與案例分析 |
| 主講老師：劉疆 培訓天數：2 天 專業類別： IT網絡 行業類別：客戶服務 |
| 課程簡介：1. 全業務、3G運營下的客戶服務體系搭建基本組成：1.1 目前移動3G客戶服務過程中存在如下問題解析 宣傳產品與實際營銷不一致，如常出現產品缺貨情況，特別是上網本缺貨現象嚴重 營業人員3G業.. |
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