客戶服務內訓課
| 客戶服務培訓：汽車渠道客戶服務與客戶關系管理技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：【課程規劃的說明】 當今社會，每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化。中國加入世界貿易組織,對汽車行業競爭將更加激烈核心必將成為制度創新、戰略聯盟、業務創新、技術創新，提高客戶服務水平等將成.. |
| 金融業客戶投訴抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程目的：在服務競爭日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來越嚴格。當客戶的抱怨得不到及時處理或者他們的期望得不到及時滿足時，他們就會很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽的缺失等等。因此，在服務.. |
| 贏在職業形象和禮儀 |
| 主講老師：陶文鈞 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 職業素養 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程大綱 Day 1 第一天 第一講：職業化的個人形象 他人如何看待我們 出色形象對公司和個人的益處 出色的職業化形象的組成元素 第二講：商務衣著，出眾儀.. |
| 五星級客戶服務 |
| 主講老師：陶文鈞 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 職業素養 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程大綱： 1. 定義五星級客戶服務，提升服務態度 意識到客戶服務是競爭利器 了解客戶的需求和期待，定義五星級的客戶服務 衡量我們的表現，找到差距 ɧ.. |
| 電力營業廳：優質服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：(領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 a 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案.. |
| 電力公司優質服務技能提升培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：電力公司優質服務技能提升培訓課程內容第一篇：電力公司服務心態塑造第一講：電力公司服務中的服務意識1、為什么要建立服務客戶的意識2、客戶不滿意的后果3、“客戶滿意”的真實含義第二講：電力公司.. |
| 物業管理服務心理學 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、基本理論導入二、業主的心理與服務1.業主的心理特征與心理定勢2.業主的心理需求與服務3.業主投訴心理與服務4.業主情緒管理5.有效溝通三、物業管理人員的心理與服務1.員工管理心理2.員工心理保.. |
| 醫院窗口服務技巧與禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：培訓背景☆窗口服務人員在日常服務中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫院導醫應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養？ ☆如何完善醫院優質服務體系？課程內容第一講 導醫、導診、收銀等.. |
| CRM客戶關系管理 |
| 主講老師：蘇鴻志 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程背景：作為企業老總，你是否正為自己的企業無法長大而倍感困惑？作為銷售部經理，你是否正為銷售業績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？作為市場部經理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？作為客服部經.. |
| 銀行客戶服務禮儀提升與溝通技巧培訓 |
| 主講老師：安妮 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：當前金融行業市場競爭日趨激烈，很多銀行業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎；所以給客戶提供卓.. |
| 店面顧客消費心理分析與應對技巧 |
| 主講老師：周文斌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環境的影響7.商品的影響8.服務的影響.. |
| 電力營業廳：優質服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、服務溝通基本語言表達.. |
| 酒店及其他企業服務式體驗 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：服務力創造競爭力。被譽為全球第一CEO的杰克•韋爾奇因推行強勢服務文化而使得通用電氣成為最佳雇主企業；沃爾瑪因強度實施“薄利多銷、服務至上、力爭完美、超越顧客期望”戰略而使其從一個小超市登上世界500強.. |
| 家電行業：贏在服務----優質客戶服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：家電行業 |
| 課程簡介：【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服.. |
| 保險公司客戶滿意與客戶服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：一、對全面客戶滿意的認知1、全面客戶滿意的真正涵義 2、客戶服務意識建立的基本要點 3、了解客戶的需求 4、超越客戶期望二、如何達成客戶滿意1、真心實意以客戶為第一 2、測評客戶的滿意度 3、掌握有效.. |
| 工業品大客戶服務策略與技能（2天） |
| 主講老師：張長江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：第一單元服務的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產品概念：服務是產品的組成部分3、AMA對服務的定義4、服務的三個循環：售前、售中、售后5、制造業服務價值鏈：員工滿意到客戶滿意6.. |
| 銀行網點人員服務能力提升 |
| 主講老師：何瀾 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程說明： 1、何瀾老師曾任職某國有銀行紹興分行行長助理，并曾負責過本行網點服務轉型項目，對銀行網點服務非常熟悉。 2、本課程適用于銀行網點主任、大堂經理、理財經理、柜員等網點人員。 3、本課程按照兩天（12小時）設計，具體.. |
| 高效會議管理技巧 |
| 主講老師：何瀾 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：【課程背景】 如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35%的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50%；從財務數字來講，大多數組織直接花.. |
| 銀行VIP客戶關系管理與營銷技巧 |
| 主講老師：臧其超 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 客戶服務 銷售技巧 行業類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：第一單元、VIP客戶開發與管理 尋找準VIP客戶的關鍵策略 VIP客戶個人資料的搜集 VIP客戶的評估過濾準備 VIP客戶的有效管理 第二單元、建立與VIP客戶的信賴關系 1、 客戶關系營銷 客戶關系管理.. |
| 酒店精細化管理與細節服務 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一步曲：酒店精細化管理前提篇 ——培養全員精細化管理及服務意識1、培養員工精細化意識，先從領導者開始，領導者要先做好表率。 我們的建議操作方法2、從精細化管理中，要求員工每天隨時發現問題反饋并思.. |
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