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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù) |
| 主講老師：楊波 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而.. |
| 員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練 |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)授課形式：案例、故事、電影、游戲、沙盤、研討等立體互動(dòng)式教學(xué) 導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型一、什么是職業(yè)化 二、職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 .. |
| 打造金牌酒店、餐飲服務(wù)生 |
| 主講老師：易鐘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景： 服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)： 1.無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 2.資訊再革命的競(jìng)爭(zhēng) 3.產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競(jìng)爭(zhēng) 4.服務(wù)改變的競(jìng)爭(zhēng) 課程大綱： 一、顧客的分類 1.消費(fèi)性客人和非消費(fèi)性客人 2.外部顧.. |
| 服裝門店銷售溝通技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程介紹 企業(yè)培訓(xùn)師郜鎮(zhèn)坤老師認(rèn)為，對(duì)于銷售員來(lái)講，只有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅。《服裝門店銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程幫助銷售人員快速掌握溝通的秘訣。 課程說(shuō)明：.. |
| 銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：承諾：專注于營(yíng)銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！ 《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》 ——塑造良好職業(yè)形象，掌.. |
| 郵政臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何.. |
| 汽車售后服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理的改善與提高 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程收益： 多數(shù)企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)與復(fù)制作用相對(duì)薄弱，多數(shù)骨干員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理潛能也尚未得到開(kāi)發(fā)。所以，開(kāi)展對(duì)業(yè)內(nèi)在職人士的繼續(xù)教育，可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專業(yè)人才。另外，對(duì)企業(yè)高層管理者實(shí)施的繼續(xù)教育也會(huì)使他們提高對(duì)現(xiàn)代企.. |
| 電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短.. |
| 零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店面銷售與服務(wù) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 銷售技巧 行業(yè)類別：快速消費(fèi)品 不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo): 店面銷售與服務(wù)是每個(gè)零售商都必須面臨的一種終端模式，它是客戶接觸企業(yè)并發(fā)生購(gòu)買行為的第一場(chǎng)所，是企業(yè)銷售額和利潤(rùn)產(chǎn)生的重要一環(huán)，因此店面銷售和服務(wù)人員的能力和素質(zhì)就成為左右終端營(yíng)業(yè)額的關(guān)鍵要素，如何提升店面銷售人員的.. |
| 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：承諾：專注于營(yíng)銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！ 《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、了解金融服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng).. |
| 服裝門店導(dǎo)購(gòu)員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程介紹 幫助服裝門店導(dǎo)購(gòu)認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)地位的重要性及導(dǎo)購(gòu)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，塑造導(dǎo)購(gòu)人員卓越形象和心態(tài)，使導(dǎo)購(gòu)掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，提升銷售業(yè)績(jī)。 課程說(shuō)明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請(qǐng)來(lái)電咨詢，我們會(huì)根據(jù)您的需要有.. |
| 對(duì)公柜員服務(wù)營(yíng)銷 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：承諾：專注于營(yíng)銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！ 《對(duì)公柜員服務(wù)營(yíng)銷》 主講：杜晶晶 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改.. |
| 用營(yíng)銷思維貼心為客戶服務(wù) |
| 主講老師：田啟成 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程綱要】 第一單元；營(yíng)銷思維篇 一、突破原有的營(yíng)銷思維 1、如何創(chuàng)造客戶需求 2、營(yíng)銷與銷售的區(qū)別是什么？ 3、銷售的動(dòng)力——快樂(lè)與痛苦的力量博弈 4、淺談思維定勢(shì)與創(chuàng)造力 5.. |
| 物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì)礙事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。3... |
| 酒店前廳服務(wù)技能 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的快速提高前廳接待服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿意度課程大綱 一、前廳部概況 1、前廳部概念 2、前廳部服務(wù)內(nèi)容（產(chǎn)品）簡(jiǎn)述 3、前廳部服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的重要性 4、前廳部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn) 5、.. |
| 酒店宴會(huì)包廂服務(wù)技能 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 各式活動(dòng)單 一.活動(dòng)單收單及閱讀 二.活動(dòng)單閱讀訓(xùn)練及驗(yàn)收 第二節(jié) 如何認(rèn)識(shí)并了解你的客人 一.了解客人對(duì)象 二.顧客準(zhǔn)備時(shí)間 三.如何了解及認(rèn)識(shí)你的客人 四.認(rèn)識(shí)客人訓(xùn)練 第三節(jié) 了解客人習(xí)性 .. |
| 商務(wù)洽談技巧 |
| 主講老師：林克寒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：談判 基本原理 對(duì)談判的理解與目的 談判的心理分析 談判的權(quán)利分析 談判的三大要素 談判中的四種類型人物 .. |
| 全面提升酒店、餐飲顧客滿意服務(wù) |
| 主講老師：楊波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：授課方式： 課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD 游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Vi.. |
| 電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） .. |
| 銀行領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn) |
| 主講老師：程子展 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 客戶服務(wù) 人力資源 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、自我超越——以敏銳的感知和真誠(chéng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo) 1、打破自我限制的桎梏 2、整合所有的生活體驗(yàn)融入一個(gè)有意義的場(chǎng)景 3、深化領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性 4、探索個(gè)人信念 案例：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 .. |
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