客戶服務內訓課
| 銀行客戶投訴處理技巧培訓 |
| 主講老師：龔冬平 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：1、關于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實質表象和本質 1.2 投訴產生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投訴處理的意義 2.. |
| 餐飲酒店如何通過服務讓利潤倍增 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：通過服務讓利潤倍增四步曲第一步曲：服務讓利潤倍增前提篇 ——服務中體現客戶消費附加值 第二步曲：服務讓利潤倍增基礎篇 ——設計酒店客戶服務關懷計劃 第三步曲：服務讓利.. |
| 贏在服務-大客戶服務策略和技巧 |
| 主講老師：陸和平 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：石油化工 |
| 課程簡介：理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內容 第一講：服務和服務價值鏈 服務和優質服務的定義 服務價值鏈的概念 .. |
| 精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：煙草行業 |
| 課程簡介：培訓受眾 企事業單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領行業管理培訓典范系列課程之 《精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化》 在全球經.. |
| 銷售政策的制定與激勵——讓政策激活市場 |
| 主講老師：臧其超 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 銷售技巧 團隊建設 行業類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：模塊一：銷售政策的制定 1、銷售政策的認識 (1H) 找好策略 打破舊思路 突破自己設限 創新就在——跨行業的仿生學 創新無創新——創新都是改進 市場的認識 .. |
| 商業銀行優質規范化服務 |
| 主講老師：李老師 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 上午（3H） 銀行服務認知 1．什么是銀行服務 2．銀行服務的定義SERVICE 3．服務的四個特性 4．客戶服務的最高境界：讓客戶成功！ 5．卓越服務的10個指標 6．服務六字訣 7．服務.. |
| 穿著類零售門店三十種實戰話術訓練 |
| 主講老師：周老師 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 客戶服務 銷售技巧 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分 開店做生意要學會的三大必殺絕招 第一招：花言巧語——聚焦顧客，主動溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語——認同和贊美顧客，迅速建立融洽購買氛圍 第三招：連環問語&.. |
| 連鎖商超零售客戶服務禮儀與卓越服務技巧 |
| 主講老師：賀文靜 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：商超零售 |
| 課程簡介：課程前言：超市在中國的發展時間不長，但二十多年的時間，中國超市的發展日趨成熟，出現了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發展的今天，如何在實際工作中推動銷售的穩步、健康、有序發展，創造銷售的奇跡和輝煌，如何培養超市優秀乃至卓越.. |
| 情緒與壓力管理（員工版） |
| 主講老師：何瀾 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、 壓力的概述 1、 用生活的本源看壓力； 2、 壓力的種類與分類； 3、 當代職場人士壓力的特點。 二、 用心理學家的眼光看壓力 1、 弗洛伊德和雞蛋； 2、 榮格和冰山； 3、 伊麗莎白•庫柏.. |
| 電力客戶服務與客戶滿意度提升 |
| 主講老師：顧楓 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 國內用電市場競爭環境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務水平與電力行業公共形象 建.. |
| 物業管理中的服務意識和服務技巧 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、什么是物業管理服務 1.物業管理服務的特征2.物業管理服務的本質3.物業管理服務產品的構成4.物業管理服務產品與其它產品的區別與聯系二、物業管理客戶服務理念與戰略 1.從物業管理行業和企業戰略的視角讓.. |
| 汽車顧問式銷售與客戶關系管理 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 銷售技巧 行業類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：企業培訓師郜鎮坤老師認為，顧問式銷售作為一種銷售模式，同時也是一門銷售技術，它強調一種銷售理念的更新，即從以產品推介為出發點的說服購買型轉化為逐步向以幫助客戶解決問題為出發點的咨詢服務型，銷售的效果也從達成單筆交易，轉化為促成一系列的交.. |
| 通信行業客戶服務之高效溝通與問題處理 |
| 主講老師：孫 巍 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：培訓方式:講師講授、案例分享、現場互動、影像資料課程特色:感悟式 訓練式 娛樂式 互動式運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，讓參訓者在愉悅中領悟真諦、在體驗中掌握課程精華。訓練中感性與.. |
| 如何完美解決客戶投訴問題 |
| 主講老師：王維玲 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一模塊：投訴分析篇------------客戶抱怨是“金”1、客戶投訴原因分析2、素質分析---每個人的特性都各有不同3、需求分析---每個人的需求各有不同4、起因分析---每件事情的起因各有不.. |
| 銀行員工職業形象塑造與服務禮儀訓練 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《銀行員工職業形象塑造與服務禮儀訓練》 ——塑造良好職業形象，掌握規.. |
| 電信溝通技巧培訓 |
| 主講老師：程子展 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：課程導入： 溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙 一、個人因素 1、地位的差異 2、來源的信度 .. |
| 商務接待與職場禮儀提升 |
| 主講老師：吳霞 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 商務禮儀 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 黨政機關 |
| 課程簡介：商務接待與職場禮儀提升 課程時長：1-2天（6小時/天） 課程對象：銷售部門、客戶服務部門、辦公服務人員、接待中心 課程大綱： 第一篇：禮儀概述 “因為你不了解禮儀，所以才認為不需要禮儀”.. |
| 家電行業：贏在服務----優質客戶服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：家電行業 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服務（案例分析、短片觀.. |
| 提升酒店餐飲業客戶的忠誠度 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 高品質酒店，一定擁有良好的客戶忠誠度，呈現卓越的品牌價值。那么，顧客憑什么忠誠貴酒店呢？如何增加顧客價值，超越顧客期望，最終贏得顧客忠誠呢？ 本課程將通過大量案例為酒店經理人揭開成功經營、創新思路的方法與技巧。讓經理人.. |
| 保險公司客戶服務關系管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：第一講：客戶關系管理的含義1.1客戶關系管理（CRM）的發展演變 1.2 CRM的概念及其內涵 1.3 CRM管理系統的分類 1.4實施CRM為企業帶來的價值第二講：支撐客戶關系管理的三個主要理論2.1客戶生.. |
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