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商務接待與職場禮儀提升

課程編號:732

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3598

行業類別:酒店餐飲  黨政機關     

專業類別:職業素養  商務禮儀  客戶服務 

授課講師:吳霞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售部門、客戶服務部門、辦公服務人員、接待中心

【培訓收益】


商務接待與職場禮儀提升 <br />
課程時長:1-2天(6小時/天) <br />
課程對象:銷售部門、客戶服務部門、辦公服務人員、接待中心 <br />
課程大綱: <br />
<br />
第一篇:禮儀概述 <br />
“因為你不了解禮儀,所以才認為不需要禮儀” <br />
認識禮儀、現代商務禮儀 <br />
對內、對外交往中使用禮儀的重要性 <br />
使用禮儀的原則 <br />
第二篇:職業化形象禮儀 <br />
“也許形象沒那么重要,但是它確實可以在某種程度上顯示你的品位、個性、身份、學歷、經濟收入······” <br />
職場形象塑造五大原則 <br />
職業女性形象禮儀 <br />
1. 成功職業女性代表人物形象分析 <br />
2. 避免進入職業女性四大形象雷區 <br />
3. 女性正式場合著套裙的五大原則 <br />
4. 職場女性首飾佩戴四大原則 <br />
5. 女性化妝與發型的注意事項 <br />
三、職場男士形象禮儀 <br />
1.男士西裝穿著四宗罪 <br />
2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩 <br />
3. 如何選購真正適合自己的西裝 <br />
4. 公務襯衫 <br />
A、杜絕出現的四種情況 <br />
B、襯衫穿著五大原則 <br />
5.公務領帶 <br />
A、選擇的三大原則 <br />
B、領帶色彩與場合 <br />
C、領帶禁忌 <br />
6.男士三一定律 <br />
7.提升男性形象價值的五大飾品 <br />
<br />
第三篇:優雅舉止禮儀 <br />
“未經訓練的人,只會控制語言,但是永遠掩飾不了身體。記住,別讓身體泄露了你的秘密”。 <br />
儀態舉止對于職場人士的重要性 <br />
職場人士舉止動作的四忌 <br />
職場人士基本儀態禮儀 <br />
1、站姿禮儀 <br />
a、男性穩健的站姿 <br />
b、女性優雅的站姿 <br />
c、站立交談時如何獲取對方好感 <br />
2、坐姿禮儀 <br />
a、男性坐姿 <br />
b、女性坐姿 <br />
c、坐姿禮儀與禁忌 <br />
3、眼神禮儀 <br />
a、眼神禁忌 <br />
b、正確的眼神 <br />
c、男女眼神禁忌 <br />
四、常見肢體語言與各國差異 <br />
五、不宜出現在辦公室里的五大行為惡習 <br />
<br />
第四篇:商務接待禮儀 <br />
“千萬不能讓老板對你說出這句話,‘你簡直丟盡了我們公司的臉’”。 <br />
一、接待中的行為禮儀 <br />
1、握手禮 <br />
正確的握手方式 <br />
錯誤的握手方式 <br />
握手的順序 <br />
握手的禁忌 <br />
2、介紹禮儀 <br />
自我介紹四要素 <br />
正確為他人做介紹 <br />
掌握集體介紹的原則 <br />
<br />
3、名片禮儀 <br />
遞送名片的規范方式 <br />
接受名片的規范方式 <br />
如何正確交換名片 <br />
使用名片的禁忌 <br />
4、電話使用禮儀 <br />
如何塑造良好的電話形象 <br />
接電話的基本流程 <br />
撥打電話的六大原則 <br />
電話禮儀細節 <br />
移動電話使用禮儀 <br />
二、組織內部接待禮儀細則 <br />
1、迎接賓客的三大原則 <br />
2、待客過程中的舉止禮儀 <br />
A、斟茶倒水的禮儀 <br />
倒水與持杯的標準方式 <br />
放置水杯的順序 <br />
如何正確為賓客添水 <br />
B、接待中的引導禮儀 <br />
行走引導 <br />
電梯引導 <br />
上下樓梯引導 <br />
3、 接待中的次序禮儀 <br />
會晤座次禮儀 <br />
乘車座次禮儀 <br />
涉外交往國旗的排序 <br />
4、與賓客的溝通禮儀 <br />
稱呼禮儀 <br />
商務溝通五不談 <br />
私人問題五不問 <br />
5、組織內部司機接待賓客禮儀要求 <br />
6、送客禮儀兩大原則 <br />
<br />
第五篇:賓客宴請禮儀 <br />
“飯桌,重要的沒話說”。 <br />
一、中餐餐飲禮儀 <br />
1、中餐座次禮儀 <br />
2、中餐點菜原則 <br />
3、中餐餐具的使用禮儀 <br />
4、中餐舉止禁忌 <br />
二、西餐餐飲禮儀 <br />
1、西餐的座次禮儀 <br />
2、正式西餐七道菜 <br />
3、西餐餐具的使用 <br />
4、用餐中舉止的注意與禁忌 <br />
5、西餐中的飲酒禮儀

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