亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧

課程編號:5445

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3690

行業(yè)類別:物業(yè)管理     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:張晨

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】



一、什么是物業(yè)管理服務(wù)
1.物業(yè)管理服務(wù)的特征
2.物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)
3.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成
4.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系


二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略
1.從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務(wù)理念深入人心
2.讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務(wù)實踐
3.讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為


三、了解客戶,把握客戶脈搏——從客戶服務(wù)到客戶關(guān)系管理
1.客戶期望值分析
2.客戶需求分析
3.客戶滿意度分析
4.客戶期望值管理
5.客戶忠誠度管理


四、客戶細分政策及服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)需求
1.客戶價值分析流程
2.如何進行客戶細分
3.如何給客戶定位
4.五個客戶細分層次
“社會新銳”
“富貴之家”
“望子成龍”
“健康養(yǎng)老”
“務(wù)實之家”
5.客戶特點及服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)需求


五、“贏得客戶,創(chuàng)造超越期望服務(wù)”——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的構(gòu)成
1.服務(wù)職責的專業(yè)化
2.服務(wù)流程的標準化
3.服務(wù)內(nèi)容的人性化
4.服務(wù)項目的個性化
5.服務(wù)手段的創(chuàng)新化
6.服務(wù)延伸的超值化
7.服務(wù)方式的一站式
8.服務(wù)團隊的職業(yè)化


六、“從優(yōu)秀到卓越”——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
1.客戶服務(wù)人員傾聽技巧
2.說的技巧
3.電話接聽技巧
4.溝通技巧
5.商務(wù)禮儀
6.崗位儀容儀表和行為舉止
7.良好的職業(yè)習(xí)慣和內(nèi)務(wù)管理


七、客戶投訴處理
1.客戶為什么投訴你
2.投訴產(chǎn)生的原因
3.客戶投訴的目的
4.投訴的客戶需要什么
5.投訴客戶的心理分析
6.有效處理客戶投訴的步驟
7.回復(fù)和回訪的必要性重要性
8.客戶投訴處理的一般流程
9.投訴處理的方法和技巧
10.處理疑難投訴的技巧
11.處理投訴過程中的大忌


八、前期物業(yè)介入
    物業(yè)管理早期介入有利于優(yōu)化設(shè)計,完善設(shè)計細節(jié)。根據(jù)日常工作經(jīng)驗從開發(fā)成本、物業(yè)服務(wù)接業(yè)主使用功能的角度出發(fā),提出物業(yè)管理早期介入的具體介入點,以期有利于物業(yè)服務(wù)的長遠發(fā)展。
1.土建工程問題
2.電氣設(shè)備
3.泵房的位置
4.環(huán)境綠化配置
5.物業(yè)管理用房
6.裝飾裝修工程
7.門窗工程


九、物業(yè)客戶服務(wù)的日常工作管理
1.交收房
2.入住接待
3.報修類和非報修類事項的接待服務(wù)流程
4.業(yè)戶資料的收集和更新
5.業(yè)戶資料的規(guī)范管理
6.物業(yè)管理費的收款及催款
7.便民和委托服務(wù)等


十、客戶活動的組織
十一、涉及工程、保安、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)知識
十二、緊急事件處理預(yù)案
十三、各級職務(wù)代理人的培訓(xùn)
十四、案例分析與情景模擬

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
极品少妇xxxx精品少妇| 国产高清在线精品| 在线视频国内自拍亚洲视频| 中文字幕在线观看一区二区| 国产福利一区二区三区视频在线 | 国产91在线观看| 欧美不卡在线视频| 国产在线不卡视频| 国产日韩av一区二区| 国产成人免费网站| 亚洲色图20p| 欧美视频在线观看一区二区| 亚洲777理论| 久久亚洲一区二区三区四区| 成人午夜免费电影| 亚洲综合区在线| 日韩一区二区三区免费看 | 人妖欧美一区二区| 精品国产免费人成在线观看| 成人免费观看av| 亚洲成在人线在线播放| 26uuu国产一区二区三区| 不卡一区二区在线| 污片在线观看一区二区| 久久综合久久99| 色94色欧美sute亚洲线路一久| 青青草原综合久久大伊人精品优势| 国产午夜亚洲精品羞羞网站| 欧美午夜在线一二页| 韩国三级电影一区二区| 一区二区三区免费网站| 精品成人a区在线观看| 91国模大尺度私拍在线视频| 黄色资源网久久资源365| 一区二区在线看| 久久久亚洲高清| 欧美浪妇xxxx高跟鞋交| 99r精品视频| 久久99久久精品| 亚洲一区电影777| 国产精品毛片久久久久久久| 制服丝袜一区二区三区| 本田岬高潮一区二区三区| 日韩一区精品字幕| 亚洲美腿欧美偷拍| 国产欧美一区二区三区在线老狼| 欧美久久久久久蜜桃| 丁香婷婷综合五月| 狠狠色丁香久久婷婷综合丁香| 亚洲最大成人网4388xx| 成人欧美一区二区三区白人| 欧美va亚洲va| 日韩欧美一区中文| 51精品久久久久久久蜜臀| 色妹子一区二区| 不卡电影一区二区三区| 国产乱子轮精品视频| 伦理电影国产精品| 日本欧美在线观看| 天堂蜜桃91精品| 午夜精品福利一区二区三区av| 一区二区三区日本| 亚洲一区二区三区影院| 亚洲综合另类小说| 亚洲午夜免费电影| 亚洲国产欧美在线| 亚洲精品日产精品乱码不卡| 亚洲色欲色欲www在线观看| 亚洲婷婷综合色高清在线| 亚洲欧美偷拍另类a∨色屁股| 国产精品国产三级国产aⅴ无密码| 亚洲国产成人在线| 国产精品国产精品国产专区不蜜| 日韩一区在线看| 丝袜美腿一区二区三区| 美女性感视频久久| 极品少妇xxxx精品少妇| 成人免费视频国产在线观看| 99精品视频一区二区三区| 91国产精品成人| 日韩欧美高清一区| 欧美激情一区二区三区全黄| 亚洲精品写真福利| 日韩av中文字幕一区二区三区| 久久成人免费网| 成人av网站免费| 欧美日本免费一区二区三区| 久久综合国产精品| 自拍偷拍国产精品| 美女视频一区二区三区| 成人一级片网址| 欧美男男青年gay1069videost| 久久毛片高清国产| 午夜精品久久久久影视| 久久se精品一区精品二区| 99re66热这里只有精品3直播| 91超碰这里只有精品国产| 久久久国产一区二区三区四区小说 | 国产亚洲欧洲一区高清在线观看| 18成人在线视频| 久久精品国产77777蜜臀| 91在线免费视频观看| 欧美二区乱c少妇| 国产精品国产三级国产aⅴ入口| 免费av网站大全久久| 99精品国产99久久久久久白柏| 日韩亚洲欧美综合| 一区二区三区四区精品在线视频| 日本va欧美va精品发布| 91色乱码一区二区三区| 久久综合色天天久久综合图片| 亚洲影院理伦片| 波多野结衣中文字幕一区二区三区| 51午夜精品国产| 亚洲午夜免费视频| 91小视频在线免费看| 久久蜜臀精品av| 麻豆91精品视频| 91精品久久久久久久91蜜桃| 亚洲小少妇裸体bbw| av一区二区久久| 国产精品网站在线播放| 国产成人午夜片在线观看高清观看| 91麻豆精品国产自产在线观看一区| 亚洲免费在线观看| 99国产欧美久久久精品| 国产精品色在线观看| 国产精品羞羞答答xxdd| 久久综合色之久久综合| 九九九精品视频| xnxx国产精品| 国产成人精品免费一区二区| 久久精品一区四区| 国产精品一区二区x88av| 久久―日本道色综合久久| 国产一区二区三区香蕉| 精品精品欲导航| 激情偷乱视频一区二区三区| 精品成人一区二区| 黄网站免费久久| 国产精品久久久久aaaa| 成人av电影观看| 18成人在线观看| 欧美中文字幕一区二区三区| 亚洲一区二区在线观看视频| 欧美老肥妇做.爰bbww视频| 蜜桃av一区二区在线观看| 精品国产乱码久久久久久图片| 国产美女在线精品| 国产精品国产三级国产aⅴ无密码| 色先锋久久av资源部| 天天色图综合网| 久久品道一品道久久精品| 成人精品一区二区三区四区 | 欧美精品粉嫩高潮一区二区| 日本欧美肥老太交大片| 国产三级精品三级| 色综合中文字幕| 蜜臀av国产精品久久久久| 国产精品福利一区二区| 欧美性色黄大片手机版| 人人爽香蕉精品| 综合久久国产九一剧情麻豆| 欧美三区免费完整视频在线观看| 另类调教123区| 亚洲人午夜精品天堂一二香蕉| 666欧美在线视频| 成人黄色国产精品网站大全在线免费观看 | 不卡高清视频专区| 日日夜夜精品视频天天综合网| 国产精品网曝门| 欧美美女直播网站| 国产一区二区三区| 亚洲一区二区欧美日韩| 久久精品人人做人人爽97| 欧美日韩国产综合草草| www.一区二区| 精品无人区卡一卡二卡三乱码免费卡 | 久久久综合激的五月天| 欧美日韩一区二区在线观看| 成人av资源在线观看| 麻豆成人av在线| 亚洲女厕所小便bbb| 国产日韩欧美a| 日韩欧美二区三区| 欧美日韩精品电影| 色女孩综合影院| 99久久国产综合精品麻豆| 国产精品一卡二卡在线观看| 日韩中文字幕区一区有砖一区| 亚洲另类春色国产| 中文字幕在线不卡视频| 国产精品三级电影| 精品国产免费人成电影在线观看四季| 欧美日韩精品综合在线| 欧洲国内综合视频| 91免费国产在线| 91浏览器在线视频| 91麻豆蜜桃一区二区三区| 色综合中文字幕|