客戶服務內訓課
| 保險公司大客戶的開發與維護服務 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：第一章針對大客戶的銷售流程一．現代大客戶采購流程分析 1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 市場經濟，客戶自我意識強了，買方市場 2. 客戶關心的是什么 能否提高生產力 能.. |
| 銀行客戶服務投訴處理技巧 |
| 主講老師：張弛 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 4、客戶期望方程式.. |
| 銀行新員工培訓 |
| 主講老師：程子展 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 商務禮儀 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程主題：銀行新員工培訓 培訓講師：程子展 培訓時間：1-2天 培訓對象：銀行新員工 培訓方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好！ 培訓目的： 1、清晰職業努力方向，.. |
| 前臺接待禮儀 |
| 主講老師：吳霞 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 房地產 |
| 課程簡介：【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 【課程大綱】 一、前臺接待工作服務意識提升 1、前臺接待工作的重要性 企業對外形象的建立者.. |
| 顧客滿意服務與客戶心理分析 |
| 主講老師：宋金華 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度決定一切4.服務意識決定服務態度5.如何做好服務細節6.顧客是怎樣失.. |
| 酒店、餐飲食品安全管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：1. 收料與檢疫 食品是否有害蟲的風險 食品是否被化學品污染 包裝是否干凈、完整，能否防止污染 是否在保質期內并符合法定的規定 收料后是.. |
| 酒店員工職業素養提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 世界著名酒店經理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業的.. |
| 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙” 7、溝通六個步.. |
| 銀行服務標準化培訓 |
| 主講老師：程子展 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 客戶服務 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程內容 第一部分：認知客戶服務 ---客戶服務的環境分析 ---客戶服務的發展趨勢 ---客戶服務的概念 ---客戶服務人員的認知 ---客戶服務對組織的意義 ---客戶服務對個人的意義 ---客戶服務.. |
| 如何進行客戶服務管理 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第2講 客戶服務部職責.. |
| 酒店餐飲的服務流程 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 根據國家旅游局對五星級酒店服務質量標準的要求，服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。由此可見，服務人員的服務技能是體現酒店服務質量高低的重要環節。課程大綱 第一講 服務流程的意.. |
| 物業管理中的服務意識和服務技巧 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理，需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識，加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物業管理意識的培養3.從“業主參與”角度加強對物業管理.. |
| 物業服務“亮點”策劃與實施 |
| 主講老師：孫凡 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一單元：如何應對產品與服務的同質化競爭？于細微平凡事中見不凡：標桿企業服務細節“亮點“案例第二單元：實戰演練與研討 服務細節與亮點設計 研討：問題出在哪里？.. |
| 中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設計：如何進行客戶滿意.. |
| 房地產客戶開發與卓越的客戶關系管理 |
| 主講老師：涂山青 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業！我們時常看到，有的房企因為客戶關系處理不當，造成“事件”，引來社會惡評，媒體渲染，.. |
| 證券客戶流失預警與挽留技巧 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 商務禮儀 客戶服務 行業類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！課程背景： 對于轉銷預警客戶，比如銷戶預警、轉戶預警、資金變動預警、投訴預警、捆綁期結束預警等，如.. |
| 航運、物流行業“客戶服務及溝通技巧” |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：交通物流 |
| 課程簡介：開場 本節目標：增強學員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學員期望值； 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務？ 本節目標：了解客戶服務對于企業的重要性；解決學員心中“與我何干&rdq.. |
| 大客戶開發和管理 |
| 主講老師：陸和平 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 營銷管理 行業類別：機械行業 家電行業 |
| 課程簡介：第一部分:基本概念和定義 1）大客戶的特征和類型 2）大客戶的分級 3）大客戶的生命周期 第二部分:大客戶分析 1）大客戶的競爭分析 客戶分析——競爭地圖 競爭.. |
| 銀行職員職業素養提升訓練 |
| 主講老師：何瀾 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 商務禮儀 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：銀行職員職業素養提升訓練 主講：何瀾老師 前言： 對一名已經進入銀行職場的員工來說，沒有受到專業系統訓練，將為銀行帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團隊、勝任工作；現在的你，也許工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節.. |
| 電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經理 2、 導入電信處理客.. |
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