客戶服務內訓課
| 客戶抱怨與投訴處理 |
| 主講老師：田彩霞 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、是抱怨還是投訴？視頻分析：視頻中旅客為什么情緒異常激動？二、旅客投訴的原因客觀原因1.航班晚點2.與他人爭吵3.自身情緒問題主觀原因1. 服務技能、服務態度的問題2. 服務質量的問題3. 承諾.. |
| 資深對公客戶經理擴面提質15策 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：階段性任務靠做人，長期性業務靠做局一、為什么同樣條件下，有的行開戶多，有的行開戶少1、我們不能改變的地理位置（選址決定了基礎客戶）產品形態（免費帶不來好客戶）2、我們可以改變.. |
| 大客戶開發與生意提升 |
| 主講老師：廖大宇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、大客戶與業績翻倍增長1、 業績翻倍增長的原理2、 業績翻倍增長的方法3、 業績翻倍增長落地4、 大客戶——業績翻倍增長的秘密案例：某公司大客戶業績翻倍增長二、開發大客戶 1、從線索.. |
| 決勝大客戶—與大客戶進行雙贏談判 |
| 主講老師：廖大宇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、大客戶業務流程梳理&談判場景梳理1、 從線索到回款業務流程梳理2、 談判場景梳理案例：某公司從線索到回款業務流程梳理案例：某公司談判場景梳理二、高效報價 1、報價基礎知識2、報價重要性3、報價.. |
| TO B產品的客戶研究與需求挖掘 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：模塊一：如何全面深刻理解客戶，挖掘客戶的利益訴求？ 1、 欲要全面洞察分析客戶，避免“就事論事”的陷阱，需要做到： 了解客戶決策鏈 了解客戶的生意經.. |
| 客戶經理溝通談資打造和客群提升 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、感性破冰——聊天，開啟營銷的秘密武器二、談資打造1.了解對方——KYC客戶的興趣點2.表達誠意——建立充分信任關系遞進：讓對方喜歡你的&ldqu.. |
| 長期主義者的8個高效成交心法 |
| 主講老師：薛冰 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：第一部分 身份定義：保險銷售到底是不是銷售？1、保險產品的特殊性2、風險規劃師的定位3、職業成就感從何而來工具清單：為了做好保險，需要儲備的知識清單第二部分 建立認知：怎樣讓客戶把自己的未來和風險聯系起來？1、風.. |
| 互聯網時代下的銀行獲客之道 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：云上銀行——網點如何打造“線上&線下形象店”第一講：互聯網時代下的客戶特性1.互聯網時代的有效資訊2.互聯網時代的客戶消費方式第二講：互聯網時代下的銀行業.. |
| 怎樣贏得高端客戶 |
| 主講老師：薛冰 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分理解市場：誰將成為你的客戶1、高端客戶類型劃分2、面對高客要做的準備：長期主義3、怎么從“找客戶”轉變為“讓客戶找自己”第二部分角色定位：如何進入高端客戶的朋友圈？.. |
| 存量掘金 存量客群的盤活與深耕 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 對睡眠客戶的人性洞察第一講：睡眠客戶的形成原因及心態分析第二講：存量客戶特殊的消費心理第三講：與睡眠客戶溝通的部分阻礙第二部分 睡眠客戶開發策略第一講：存量客戶開發策略四步驟第二講：存量客戶開發的三大渠.. |
| 私行客戶維護之道 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 私人銀行客戶經營之道1.私人銀行財富數據報告2.財富管理新趨勢3.私行客戶營銷三境界（利益，關系，價值）4.私行客戶維護六脈神劍5.私行客戶營銷能力包括什么6.高價值客戶營銷沙龍活動組織方法和全面規劃建議.. |
| 保險金信托：財富傳承新時代的新工具 |
| 主講老師：薛冰 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：第一部分財富傳承新時代來臨，你準備好了嗎1、高凈值人群財富目標更加成熟2、一代企業家進入財富交接期3、財富傳承的三大核心問題4、財富傳承規劃的三個維度第二部分 財富管理的常見風險，你了解嗎1、婚姻變動風險2、.. |
| TO C產品的用戶研究與需求挖掘 |
| 主講老師：盧海波 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：【課程大綱】模塊一：TO C產品用戶研究與需求挖掘的本質是什么？ 1、 TO C產品用戶研究與需求挖掘其實是對“產品應用場景->用戶心理驅動因素->產品功能->用戶體驗”這4個環節的分析、研究與匹配，這要.. |
| 有溫度的客戶服務 |
| 主講老師：林濤 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：新形勢下服務環境分析一、服務監督面臨嚴峻形勢（一）多渠道的服務投訴路徑1、監管投訴渠道2、媒體多樣化3、自媒體（二）銀行服務工作關注度不斷升高1、監管部門關注2、民眾關注3、同業關注（三）.. |
| 客戶服務體系與銀保聯動營銷 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、保險的起源與現代保險分類及意義1、海上貿易發展和經濟發展的需要2、保險誕生和后續的發展3、一張圖說明白保險的分類和意義4、現代保險在資產配置中的作用和意義5、深刻理解保險的重要性二、銀行銷售保險方法與需要保險.. |
| 事半功倍—客戶管理能力提升訓練 |
| 主講老師：粟長風 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、流量思維時代的客戶管理1.1 醫美行業線上拓客方式SE搜索醫美垂直平臺信息流新媒體1.2 醫美行業線下拓客方式渠道的轉診.. |
| 如沐春風—建立客戶信任與客情維護 |
| 主講老師：粟長風 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、建立和培育信任的密碼是什么？1.1.信任的加速者與破壞者【討論】什么行為會加速信任，什么會破壞信任1.2.解密信任密碼（誠實，動機，能力，成果）揭示4個因子及子維度.. |
| 客戶盡職調查與業務合規要點 |
| 主講老師：周思聞 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶盡職調查問題思考：盡職調查與客戶身份識別的關系？盡職調查的流程和要點？客戶洗錢風險評估的原理？一、客戶盡職調查1.盡職調查的核心內容2.盡職調查的方式分.. |
| 事半功倍—客情維護與團隊賦能能力提升 |
| 主講老師：粟長風 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【第一天：客情關系維護】一、客戶關系經營的一個原則四個維度1.1 客戶關系經營的一個原則：真誠與信任 破冰游戲：紅黑大戰1.2 客情維護四個維度（1）：聆聽所至，誠信所在反思：過去客戶.. |
|
|
