【培訓對象】
中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【培訓收益】
1.理解客戶關系經(jīng)營的一個原則和四個維度； 2.學習聆聽、提問、覺察和表達等技巧，與業(yè)主建立關系； 3.學習基于心理學的關系構建和溝通技巧，提高拓客能力； 4.解碼客戶需求，從根源留住客戶； 5.提升管理能力，掌握帶領團隊，提高績效的方法； 6.營造良好團隊氛圍，增強團隊的凝聚力和合作精神；

 【第一天：客情關系維護】
一、客戶關系經(jīng)營的一個原則四個維度
1.1 客戶關系經(jīng)營的一個原則：真誠與信任
破冰游戲：紅黑大戰(zhàn)
1.2 客情維護四個維度（1）：聆聽所至，誠信所在
反思：過去客戶溝通失敗的主要原因？
客戶來訪的動機是什么？
如何有效的傾聽？
聆聽的三個步驟
如何有效的聆聽？
工具與表單：
聆聽的測試
區(qū)分事實與觀點
聆聽的 3F 技術
1.3 客情維護四個維度（2）：恰到好處的問
討論：會聽不如會問，如何有效的發(fā)問？
提問的本質(zhì)？在與客戶的溝通中你最常用的 5 個問題？
工具：成功挖掘客戶需求的提問應用的模式——SPIN 模式
1.4 客情維護四個維度（3）：有效覺察
學習識別情緒
NLP法覺察他人情緒
表達情緒的三步曲
案例：微表情識別真話與假話
1.5 客情維護四個維度（4）：清晰有效表達
表達前的四個準備
介紹的 PREP 結構
處理異議的四步法
二、讀懂心理學，鞏固客戶關系
2.1 擴大和整合圈子資源
按業(yè)績貢獻或影響力定位客戶
客戶 ABC 分類與轉(zhuǎn)化
擴大你的人脈圈
2.2 客群拓展，關系最容易被忽視
解構“關系”與“服務”
建立服務關系的關鍵因素——立場
讓客戶放下心防的三板斧
2.3 溝通技巧，廣結善緣的催化劑
明確溝通的四個基本原則
從客戶需求角度出發(fā)的溝通技巧
與不同年齡背景客戶的溝通方式
與不同性格的客戶的溝通方式
2.4 提升人格張力，靈活應對不同客戶
人格張力的基礎
人格張力不是天賦，是經(jīng)驗
八次實戰(zhàn)演練：提高你的人格張力
三、解碼客戶需求，玩轉(zhuǎn)客情維護
3.1 客情關系維護的基礎工作
認識大數(shù)據(jù)
什么樣的數(shù)據(jù)庫有競爭力
工具:有競爭力的大數(shù)據(jù)庫的三個層次
3.2 客情關系維護的國情研究
客戶需求深度分析
中國特有的商業(yè)環(huán)境面子、關系和人情
客情關系維護的目的
3.3 如何玩轉(zhuǎn)客情關系？
客情維護5步法
按照需求滿足程度，對客戶進行再分類
不同客戶不同對待
超越客戶預期
3.4 客情關系維護與提升方法與技巧
良好客情關系的準則
客情關系構建的原則:理解與尊重
客情維護的對象
常規(guī)性周期性客情維護
重大節(jié)假日客情維護
3.5 核心客戶的客情維護
核心客戶維護“吉祥三寶”
客戶拜訪禮儀賦能
客戶拜訪的拜訪前、拜訪中、拜訪后的關鍵環(huán)節(jié)
【第二天：情壓管理與團隊賦能】
四、壓力轉(zhuǎn)化，保持健康心態(tài)
4.1 情緒的作用機制
觀眾互動：趨利避害的草履蟲
觀眾互動：三腦理論
案例分析：東北老鐵與廣西老弟
4.2 情緒密碼解讀
案例解析：一聽別人說話大聲我就煩躁。
職場常見三大“消極”情緒的識別與處理
4.3 應對情緒的三個步驟
認識情緒種類
分辨情緒起因
思考應對策略
4.4 職場壓力來自于哪里？
案例：復雜工作導致員工失去對時間的掌控感，計劃被打亂，感到很無助
你的壓力源自哪里？
形成壓力的三個不合理信念
應對壓力事件的 ABCDE 模型
RET 情緒管理自助表
4.3 壓力轉(zhuǎn)化動力
積極心態(tài)的培養(yǎng)
時間管理與優(yōu)先級設定
社交支持的構建
壓力轉(zhuǎn)化的行動計劃
五、管理者賦能團隊3大核心能力
5.1 激勵能力：給員工裝上發(fā)動機
需要激勵的信號：員工們怎么啦
激勵的BEST策略
激勵中常見的錯誤
關注下屬的工作動力
激勵的循環(huán)圖
金錢是重要的激勵因素嗎
不同層級領導者的需求排序
十種激勵策略及案例分享
5.2 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：企業(yè)更需要家族文化還是球隊文化
培育下屬是管理者的責任
什么是教練技術
培育下屬的要點
5.3 授權能力：放手又放心的藝術
你是稱職船長還是超級水手？
你為什么不授權？——如何破解進退兩難的尷尬
授權三大邏輯
授權的五大注意事項
授權后的收權
影響授權的權變因素
授權五個層次
授權中的步驟和控制技巧
授權的藝術：學會放風箏
六、激發(fā)團隊潛能，保持團隊活力
6.1 激發(fā)團隊潛能：點燃激情，釋放能量
理論學習：激勵心理過程（刺激→需要→動機→行為→目標）
新生代員工的心理解讀分析
認識新生代員工的工作需求
命令到賦能的管理方式轉(zhuǎn)變
6.2 保持團隊活力：創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)發(fā)展
確保團隊能群策群力而非一言堂
創(chuàng)新4法的講解與應用
鼓勵團隊合作和交流
創(chuàng)新思維的持續(xù)激發(fā)

 ——管理能力專家型教練
現(xiàn)任：私募基金（百億規(guī)模）人力資源VP；
全日制碩士，心理咨詢師；
曾任：軍校部隊管理教研室學科組長，
空軍中校軍銜退役，十六年部隊管理經(jīng)驗；
專注研究和實踐組織管理效率、領導力、人格張力；
擅長領域：管理通用力，中高層領導力和團隊效率提升。

【個人簡介】
粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊管理和教學經(jīng)驗和5年企業(yè)管理經(jīng)驗。
長期的管理與心理實踐，讓粟老師對人性的把握和團隊的管理運營有非常深入且獨到的見解，形成了“發(fā)展于軍隊，完善于企業(yè)”，高效，實用的管理方法論，廣受市場認可和歡迎。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
現(xiàn)任某私募基金VP。任職5年來，經(jīng)歷了初創(chuàng)和發(fā)展階段，圓滿完成了日常組織的管理賦能和運營SOP設置，搭建人才系統(tǒng)，為公司提供了有力的人才支撐。助力公司的營收和利潤連續(xù)5年以平均15%的增速成長。
擁有十六年部隊管理經(jīng)驗。中校退役，榮立三等功四次。歷任排長、干事、政治指導員、學科組長；培訓對象覆蓋新兵、士官、基層干部骨干、連營干部、師旅團級干部。

【培訓經(jīng)驗】
已服務：騰訊，招商，華潤，阿里，南航，中海油，工行，茅臺，瑞幸，移動，華勤，聯(lián)通，兵器，中交等上百家企業(yè)和單位，出彩率100%，均獲返聘。累計培訓8000+小時，累計輔導50W+人次。
為白酒行業(yè)授課培訓《中流砥柱——中層管理者能力提升訓練》，返聘28次，共培訓全行業(yè)6000人，幫助企業(yè)強化帶領團隊達成績效的能力，助力公司業(yè)績連續(xù)三年雙位數(shù)增長。
在為民航行業(yè)授課培訓《內(nèi)外兼修——職場精英必備職業(yè)心態(tài)與高效能工作習慣》，返聘16次，共培訓全行業(yè)1800人，幫助學員提升分析拆解任務和完成能力，培養(yǎng)職業(yè)化的成長習慣。
1、【核心課程】系列內(nèi)容，被行業(yè)名企連年返聘。累計學員25W+人次。
2、【領導者管理能力訓練】系列內(nèi)容，案例教學，出彩率100%。累計學員8W+人次。
3、【職場心態(tài)與職業(yè)化素質(zhì)提升】系列內(nèi)容，定制需求，模擬演練，累計學員16W+人次。

【理論體系】
粟老師高效而務實，以上千個管理案例作為材料支撐，通過經(jīng)典管理學，心理學理論作為依據(jù)，著力于兩大抓手——管人與理事。實現(xiàn)人員管理的愿干、會干、能干，和任務管理的做對、做完、做好、做順。為企業(yè)賦能溝通和執(zhí)行力強的高績效團隊，助力企業(yè)搭建能力全面的管理者人才梯隊。

【授課風格】
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富+機智風趣控場：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業(yè)形形色色的個案中，積累了豐富的實踐經(jīng)驗和鮮活案例。讓學員在氣氛歡樂而思維高頻的課堂中吸收知識、轉(zhuǎn)化能力。
思維發(fā)散學識廣博，教練技術貫穿始終：粟長風熱愛學習與實踐，應用組織行為學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、領導力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案。教練功底深厚，全程使用教練的啟發(fā)式教學，調(diào)動學員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身潛質(zhì)，提升崗位勝任力。
緊扣痛點，針對提升，課前+課中+課后全程起效：粟長風善于一針見血，發(fā)現(xiàn)隱藏在問題之后的深層痛點，讓學員豁然開朗，并通過相關的案例研討和情景模擬，幫學員化痛點為強項。課前電話訪談（或面談）+問卷調(diào)研+學員能力測試，聚焦培訓目標，個性化設計課程；課中強調(diào)知識的系統(tǒng)性，并通過數(shù)十個實戰(zhàn)案例現(xiàn)場演練，提升模塊化能力；課后可安排輔導，協(xié)助企業(yè)做“學習成果轉(zhuǎn)化為績效”的指導。

【核心課程】
《DeepSeek賦能管理崗位工作坊》
《達爾文群島——決策、協(xié)作、管理沉浸式沙盤劇本》（復購率高）
《中流砥柱——中層管理者能力提升訓練》（復購率高）
《左右逢源——跨部門協(xié)作與沖突管理》 （復購率高）
《士別三日——新上任管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》（復購率高）
《隔山打牛——代際領導力提升與新生代管理》（復購率高）
《內(nèi)外兼修——職場精英必備職業(yè)心態(tài)與高效能工作習慣》（復購率高）

【主打課程】
領導者管理能力訓練
《慧眼識人——PDP性格分析與基層管理能力提升訓練》
《知人善任——非人力管理者的人力資源管理》
《密切協(xié)同——高效部門協(xié)同與中層管理能力提升》
《高效協(xié)同——跨區(qū)域團隊管理與領導力提升》
《金牌教練——員工激勵與潛能開發(fā)能力訓練》
《因勢利導——情景領導力與團隊激勵》
《未雨綢繆——EAP與員工心理輔導培訓》
《重整旗鼓——組織變革后團隊激活與快速適應》
《雷厲風行——團隊執(zhí)行力能力訓練》
《銳不可當——培養(yǎng)高績效團隊》
《齊心協(xié)力——團隊文化塑造與落地》
《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》
《運籌帷幄——團隊管理者能力訓練》
《廣納賢才——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓練》
《排兵布陣——中高層管理者能力素質(zhì)提升與實戰(zhàn)訓練》
《群雄逐鹿——中高管理層團隊建設與修煉》
《隔山打牛——新生代管理與代際領導力提升訓練》
職場心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升
《激發(fā)潛能——運用NLP技術拓展思維與能力》
《如沐春風——非暴力溝通與正向思維管理》
《漸入佳境——新員工心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》
《高效溝通——職場精英高效溝通能力與必備職業(yè)素養(yǎng)》
《斗志昂揚——團隊職場心態(tài)建設與執(zhí)行力提升》
《齊心協(xié)力——高效團隊溝通與協(xié)作賦能》
《敬業(yè)擔當——優(yōu)秀員工能力訓練》
《提能增效——高績效精英團隊打造》
《融會貫通——高效溝通與管理思維拓展訓練》
《左膀右臂——核心員工能力提升訓練》
《斗志昂揚——個人自驅(qū)力與團隊凝聚力提升》
《事半功倍——高效溝通能力提升訓練》
《左膀右臂——高級助理能力提升訓練》
《豁然開朗——職場壓力與情緒管理》
《抓鐵留痕——打造九段執(zhí)行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
《抽絲剝繭——問題分析與解決》

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  人氣：2123  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  人氣：1716  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1741  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1690  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1453  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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